Z Velké Británie hráč vložil 1650 £ do Galacasina a později byl zablokován kvůli registraci u Gamstop. Navzdory zablokování kasino vzalo celý vklad, ale odmítlo žádost hráče o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Gala Casino - Hráč požaduje vrácení peněz z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 650
Gala Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Galacasino -
15. září/16. září jsem vložil 1650 GBP.
Kasino omezilo můj účet a požádalo o další dokumenty, které jsem poskytl, ty byly poté úspěšně ověřeny, přestože byly ověřeny a zaregistrovány u Gamstop.
Byl jsem plně ověřen pomocí ID/Dokladu o adrese a Selfie.
Gamstop nebyl nikdy vyzvednut, dokud jsem nevložil celých 1650 GBP, měl jsem také čekající výběr ve výši 150,00 GBP.
Přihlásil jsem se později ten den, abych zkontroloval stav výběru a můj účet byl zablokován – celkový vklad 1 650 GBP Žádám o vrácení peněz na svou kartu.
Kontaktoval jsem live chat Gala Casino a informovali mě, abych to eskaloval do sporu. Od té doby jsem dostal e-mail, že tým Player Resolution žádost odmítl, protože vklady byly přijaty v „Good Faith" - Řekli mi, abych se podíval na sekci 7 této webové stránky, která popisuje duplicitní účty.
Můj původní účet je vyloučen kvůli Gamstop, proto by měl být vyzvednut tento, protože má stejné podrobnosti! - Včetně data narození, adresy a plně mě ověřili, abych vložil více!
Byl jsem požádán, abych dokončil KYC při pozastavení svého účtu, nahrál jsem debetní kartu, ID a doklad o adrese, to bylo PŘIJATO, poté další přijatý vklad ve výši 850 GBP.
Marie
Omlouvám se, že vás čekám.
Vidím, že váš požadavek na ruční stažení byl již koordinován s naším příslušným týmem.
Marie
Pokud jde o váš nedávný vklad, předám jej příslušnému týmu a požádám o převod zpět na váš použitý způsob platby.
Marie
Po kontrole byl tento účet vytvořen právě včera, 15. září. Jakmile systém zjistí, že jste se zaregistrovali na Gamstop, zablokuje váš účet.
Žádám Gala Casino, aby vrátilo 1650 GBP kvůli Gamstop.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Milý Gazrune,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Gala Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že máte v kasinu předchozí účet, který je momentálně zablokován z důvodu aktivního sebevyloučení? Mohl byste poskytnout podrobnější popis tohoto účtu?
Vzhledem k tomu, že problém souvisí s vaší registrací Gamstop, doporučuji kontaktovat přímo je a informovat je o problému. Neznáme jejich vnitřní procesy a nedokážeme problém správně posoudit.
Dejte mi prosím vědět, kdy jste tak učinili a jaká byla jeho reakce.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Ahoj Tomáši,
V roce 2019 jsem měl starý účet u Gala Casino, který byl zablokován, když můj Gamstop začal fungovat v roce 2020.
Nový účet sdílí stejné podrobnosti, ale tým pro řešení problémů hráčů radí, že přijali mé vklady v „dobré víře" – naprosto nepřijatelné přijímat vklady od hráče registrovaného na Gamstop.
Žádám Galu o vrácení mých vkladů ve výši 1650 GBP kvůli Gamstop.
Abych dodal, kasino finanční prostředky nezabavilo, byly odehrány kvůli problémům s hazardními hrami, v zůstatku jsem měl 2 500 GBP, ale bylo to ztraceno.
Žádám kasino v dobré víře, aby mi proplatilo Gamstop.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Děkuji mnohokrát, Gazrun, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Ahoj Gazrune,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Milý Gazrune,
S politováním vám musím oznámit, že kasino nereaguje. Důrazně doporučuji, abyste, jako jste to udělali v předchozím případě, kontaktovali GAMSTOP a informovali je o tomto problému nebo eskalovali záležitost regulačnímu orgánu kasina. Pokud potřebujete pomoc, jsem více než ochoten vám pomoci.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock