DomůStížnostiFuturePlay Casino - Hráčův účet byl náhle deaktivován.

FuturePlay Casino - Hráčův účet byl náhle deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 850 €

FuturePlay Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.3.2024 | Vyřešena : 17.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa dokázal vyhrát 1850 € poté, co splnil sázkové požadavky na uvítací bonus. Jeho účet byl však náhle deaktivován, právě když se chystal vybrat své výhry. Live chat kasina ho ujistil, že to bylo rozhodnutí vedení. Poté, co podal stížnost, jsme hráče požádali o další informace a doporučili jsme mu, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru. Hráč komunikoval s podporou kasina a potvrdil, že výplata byla zahájena. Po nějakém zpoždění hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý tým Casino Guru,


Včera jsem provedl vklad ve výše zmíněném kasinu. Hrál jsem s uvítacím bonusem a podařilo se mi dosáhnout do konce sázkových požadavků celkem 2 000 $ (1 850 €). Abych mohl provést výběr, zadal jsem své osobní údaje, ale během několika sekund byl můj účet náhle deaktivován. Již nemám přístup k účtu, nemohu se ověřit, natož provést výběr. Byl bych více než vděčný, kdybyste mi mohli pomoci, protože si nejsem jistý, co mám dělat. Neporušil jsem žádná pravidla a opravdu bych rád obdržel svou výhru. Doufám, že se nám společně podaří problém identifikovat a najít řešení. Když jsem kontaktoval live chat, byl jsem jednoduše ujištěn, že pozastavení účtu bylo rozhodnutím vedení. To mě méně znepokojuje, protože mým primárním cílem je objasnit danou záležitost a získat své oprávněně zasloužené výhry. S pozdravem a díky předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý danieltraw,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Nahráli jste do profilu kasina pro ověření některý z dokladů totožnosti nebo jste vyplnili pouze obecné údaje? Dále, můžete prosím objasnit, zda vás zákaznická podpora kasina informovala, zda je váš účet pouze dočasně pozastaven nebo trvale zablokován?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko,


Děkujeme za rychlou zpětnou vazbu. Právě jsem zadal svá data a chtěl jsem nahrát své dokumenty a byl jsem během nahrávání odhlášen a zobrazí se informace:


Váš účet byl deaktivován


Když jsem kontaktoval zákaznickou podporu, obdržel jsem následující zprávu:


"Správa přijala rozhodnutí v souladu s podmínkami kasina dočasně uzavřít váš účet. Brzy budete o záležitosti podrobně informováni e-mailem."


Neudělal jsem nic špatného, dodržel jsem všechna pravidla a chtěl jsem se ověřit, abych mohl požádat o výplatu. Nyní z důvodu deaktivace nemám absolutně žádný přístup a samozřejmě nemohu nahrávat žádné dokumenty ani žádat o výplatu.


Jen já silně pochybuji, že vyhrané peníze dostanu. Samozřejmě apeluji na zdravý rozum kasina nebo Dama NV Casino Group, abychom našli řešení, které je co nejhumánnější.


s pozdravem

Daniel



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Komunikuji s podporou kasina a byla zahájena výplata. Jakmile peníze dorazí, budu Vás neprodleně informovat a případ pak může být uzavřen.

Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Pokud neobdržíte své výhry během následujících 14 dnů, dejte mi prosím vědět a budeme pokračovat ve vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den,


OK. Bohužel jsem ještě neobdržel svou výhru, ani zůstatek na účtu. Doufám samozřejmě, že budou bez problémů vyplaceny. Byl jsem ověřen a obdržel jsem potvrzení, že moje výhry byly minulý týden zpracovány, ale bohužel k výhrám je ještě daleko. Byl bych šťastný a nechci říct nic špatného o kasinech Dama NV, protože si jich opravdu vážím. Opravdu mě tam baví hrát a nikdy jsem neměl žádné problémy. Jakmile dostanu nějaké peníze, dám vám zde vědět. Bylo by hezké, kdyby se to stalo brzy.


S pozdravem a do té doby

Daniel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dostal jsem svou cenu, děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý danieltraw,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky