Hráč z Mexika vyhrál cenu 11 000 a stáhl si ji o pět dní dříve. Kasino tvrdilo, že provedlo převod, ale finanční prostředky nepřišly na bankovní účet hráče. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru. Hráč nereagoval na následné zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.
Vyhrál jsem cenu 11 000 a v sobotu jsem si ji stáhl. Už je to 5 dní a převod stále nepřišel na můj bankovní účet. Prostředky již byly z kasina odečteny a tvrdili, že provedli převod, ale nedostal jsem zaplaceno. Jsou to podvodníci. Nehrajte v tomto kasinu, NIC NEPLATÍ, kradou vaše peníze.
Milá oskrortega,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
