The player from the United Kingdom faced issues with withdrawing a total of £180 from the casino, having waited over 5 business days despite the site's stated processing time of 1 - 3 days. After multiple inquiries about the delay, the player was unable to access the website and did not receive any further responses. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the issue.
Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem celkem 180 GBP z kasina, protože čekal více než 5 pracovních dnů, přestože stránka uvádí dobu zpracování 1–3 dny. Po několika dotazech na zpoždění se hráč nemohl dostat na webovou stránku a neobdržel žádné další odpovědi. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
Provedeny 2 výběry, každý v hodnotě 90 GBP, v celkové výši 180 GBP.
Pokyny na webu uvádějí, že zpracování výběrů bude trvat 1–3 pracovní dny. Měl jsem několik chatů prostřednictvím online chatu, kteří říkají stejné skriptované řádky, že výběry jsou zpracovány do 72 hodin. Několikrát jsem vysvětloval, že jsem čekal 5 pracovních dnů a stále čekám. Několikrát jsem se ptal, jaký je časový plán, kdy budou dokončeny, a jediné, co řekli, je zpoždění ve finančním oddělení. Neodpoví mi na otázku časových plánů. Znovu jsem pronásledoval a nyní nedostávám žádnou odpověď a zastavili mi přístup na web.
Made 2 withdrawals, each with value of £90, with a total of £180.
Site guidance states withdrawals will take 1 - 3 business days to be processed. I have had several chats via the online chat who say the same scripted lines, that withdrawals are processed within 72 hours. I have explained multiple times I have waited 5 business days and still pending. I have asked several times what is the timescale that they will be completed and all they say is there is a delay in the finance department. They won't answer my question of timescales. I have chased again and now I am not receiving any response and they have stopped me being able to access the website.
Ahoj Chunkmunk1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Funbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Chunkmunk1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Funbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Chunkmunk1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
