Hráčka ze Spojeného království čelí mnoha problémům, včetně zpožděného procesu výběru, kdy její prostředky údajně zmizely. Poté, co několikrát požádala o odebrání z textového marketingu a uzavření svého účtu, nedostala žádnou odpověď od zákaznické podpory, což ještě zhoršilo její závislost na hazardních hrách.
3 problémy:
údajné 3 dny na zpracování odstoupení od smlouvy. Po 3 dnech to řeklo, že je problém s mou bankou a nelze jej převést a mám zkusit jinou metodu. Zkusil jinou metodu. Stejný problém. Pak najednou všechny peníze na mém účtu úplně zmizely.
opakovaně požádali, aby mě odstranili z textového marketingu, a to jak na živém chatu, tak na e-mailu. Pokaždé, když live chat říká, že mě odstranili, pokaždé dostanu další zprávy. E-mailová podpora prostě přestala odpovídat.
Opakovaně jsem požádal o uzavření mého účtu. Byl ignorován.
Mám závislost na hazardních hrách a tohle mi opravdu nepomáhá.
Vážená paní Mrsramsay79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Žádost o vlastní vyloučení: Tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@funbet.com a váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat naši webovou stránku o všech dalších účtech, které hráč může mít, a slíbit, že si žádné další účty nezaloží. Naše webové stránky vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusily zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. Naše webové stránky nemohou nést odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech;
Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinovému účtu? Zkusili jste poslat žádost o sebevystavení e-mailem, jak je zde navrženo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuju.
obávám se, že nemám všechny záznamy konverzací na živém chatu o problémech. K hraní automatů jsem použil svůj vlastní fond, nikoli aktivní bonus.
Abych byl upřímný, klíčovou věcí je zastavit marketing a uzavřít účet. Údajné výhry jsem již odepsal po přečtení všech recenzí Trustpilot.
re marketingové texty - Včera večer ve 20:13 jsem kontaktoval jejich zákaznický servis, abych řekl, že chci, aby přestali (udělal jsem to tolikrát, ale myslel jsem, že to zkusím znovu, protože mi odpoledne napsali). Odpověděli: 'Vyřadil jsem tě z mailing listu'. Ve 21:13 jsem obdržel další marketingový text.
opětovné uzavření účtu – 25. února jsem jim poslal e-mail, abych to udělal. Navázal jsem 1. března a 14. března. Neobdrželi jsme žádnou odpověď. Včera znovu e-mailem za účelem uzavření účtu a obdržel jsem e-mail s dotazem, zda ho chci nechat otevřený s bonusovými prostředky na hraní.
Prostě na konci mých sil! děkuji za pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
