DomůStížnostiFunbet Casino - Hráč čelí neoprávněným transakcím v kasinu.

Funbet Casino - Hráč čelí neoprávněným transakcím v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 945 €

Funbet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 4.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

3d 15h 14m 1s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Německa se pokouší vložit peníze na Funbet, ale narazí na chybu a rozhodne se použít bankovní převod. Na jeho kreditní kartu jsou však účtovány neautorizované transakce v celkové výši 945 EUR. Kasino přislíbilo vrácení peněz, ale ještě nebylo zpracováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, zaregistroval jsem se do kasina Funbet dne 19.10.2024.

Ověřil jsem svou kreditní kartu a chtěl jsem provádět vklady, ale nefungovalo to, protože mi to ukázalo chybu.

Poté jsem se rozhodl provést vklady bankovním převodem.


Kasino však na mou kreditní kartu strhlo několik transakcí v celkové výši 945 €, které jsem nikdy neautorizoval.

Moje kreditní karta má dvoufaktorové ověření, takže mohu prokázat každou platbu, kterou jsem s ní provedl.


Tyto transakce, celkem 8, nebyly nikdy autorizovány ani provedeny mnou.


Již jsem kontaktoval kasino a řekli mi, že peníze budou vráceny.

K dnešnímu dni však nebyla vrácena žádná částka.


Prosím, pomozte mi získat zpět mé peníze z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený xSerious169,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Funbet Casino.

Pokud jste zaznamenali neautorizované transakce, doporučujeme vám místo našeho fóra kontaktovat vaši banku nebo vydavatele kreditní karty, pokud nedosáhnete řešení. Uvědomte si prosím, že nemáme prostředky ani pravomoc vést vyšetřování v těchto záležitostech v případě, že je pachatel neznámý.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poskytnout důkaz, že kasino souhlasilo s vrácením peněz a za jakých okolností?
  • Mohli byste se prosím podělit o důkazy ve formě screenshotů zde, nebo zaslat informace na můj email na tomas@casino.guru ?

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,


Abych mohl kontaktovat svého poskytovatele kreditní karty, řekli mi, že musím podat oznámení na policii, čemuž bych se rád vyhnul.


Vzhledem k tomu, že platby byly provedeny z/v tomto kasinu, doufal jsem ve vaši pomoc.


Pošlu vám výpis z kasina,

Obdržel jsem email na Váš email.


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme za vaše e-maily.

  • Obdrželi jste od vašeho posledního e-mailu nějakou aktualizaci z kasina ohledně vrácení peněz?
  • Mohl byste mi prosím poskytnout důkaz o těchto transakcích?
  • Ujistěte se, že prokážete, kde jsou viditelné úspěšné vklady a kde jsou viditelné také neoprávněné poplatky.

omlouvám se za nepříjemnosti.

Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail.

Napsali jste, že jste se zaregistrovali v kasinu 19. října 2024, ale na základě snímků z historie vkladů jste provedli vklady 15. října nebo dříve.

Zdá se také, že vkladové transakce patří stejnému příjemci a zdá se, že dohromady tvoří 12 transakcí v celkové výši 1535 €.

Mohl byste prosím vysvětlit tyto nesrovnalosti?

Mohl byste mi prosím poradit, jakou hodnotu podle vašich znalostí měly úspěšné vklady kreditní kartou na tomto snímku obrazovky? file

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před týdnem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

děkuji za odpověď.

Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.

Z důkazů, které jste poskytli, není náš závěr, že kasino souhlasilo s vrácením peněz. Komentář v jejich odpovědi nemusí z našeho pohledu nutně znamenat aktivní účast na řešení problému.

Pokud kasino o transakcích neví, také bych vám doporučil co nejdříve kontaktovat svou banku a nahlásit zneužití vašich prostředků.

  • Pokud jsou mé předpoklady nepřesné a chcete pokračovat ve stížnosti, podělte se se mnou o snímky obrazovky vašich vkladů, jak se objevují ve vaší historii transakcí v profilu vašeho kasina.
  • Pošlete screenshoty na můj email na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ahoj,


Můj účet v kasinu je momentálně zablokován.

Poslal jsem vám e-mailem výňatek z živého chatu, který také potvrzuje, že se tím zabývá a řeší problém.


Také mi bylo sděleno emailem, který jsem Vám již zaslal, že dostanu své peníze zpět.


Moje banka mi jen řekla, abych podal hlášení na policii.

Jinak bych si to měl vyjasnit přímo s kasinem

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky