Hráč z Německa se pokouší vložit peníze na Funbet, ale narazí na chybu a rozhodne se použít bankovní převod. Na jeho kreditní kartu jsou však účtovány neautorizované transakce v celkové výši 945 EUR. Kasino přislíbilo vrácení peněz, ale ještě nebylo zpracováno.
Dobrý den, zaregistroval jsem se do kasina Funbet dne 19.10.2024.
Ověřil jsem svou kreditní kartu a chtěl jsem provádět vklady, ale nefungovalo to, protože mi to ukázalo chybu.
Poté jsem se rozhodl provést vklady bankovním převodem.
Kasino však na mou kreditní kartu strhlo několik transakcí v celkové výši 945 €, které jsem nikdy neautorizoval.
Moje kreditní karta má dvoufaktorové ověření, takže mohu prokázat každou platbu, kterou jsem s ní provedl.
Tyto transakce, celkem 8, nebyly nikdy autorizovány ani provedeny mnou.
Již jsem kontaktoval kasino a řekli mi, že peníze budou vráceny.
K dnešnímu dni však nebyla vrácena žádná částka.
Prosím, pomozte mi získat zpět mé peníze z kasina.
Vážený xSerious169,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Funbet Casino.
Pokud jste zaznamenali neautorizované transakce, doporučujeme vám místo našeho fóra kontaktovat vaši banku nebo vydavatele kreditní karty, pokud nedosáhnete řešení. Uvědomte si prosím, že nemáme prostředky ani pravomoc vést vyšetřování v těchto záležitostech v případě, že je pachatel neznámý.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Abych mohl kontaktovat svého poskytovatele kreditní karty, řekli mi, že musím podat oznámení na policii, čemuž bych se rád vyhnul.
Vzhledem k tomu, že platby byly provedeny z/v tomto kasinu, doufal jsem ve vaši pomoc.
Pošlu vám výpis z kasina,
Obdržel jsem email na Váš email.
S pozdravem
Děkujeme za vaše e-maily.
omlouvám se za nepříjemnosti.
Můj email je tomas@casino.guru
Děkujeme za váš e-mail.
Napsali jste, že jste se zaregistrovali v kasinu 19. října 2024, ale na základě snímků z historie vkladů jste provedli vklady 15. října nebo dříve.
Zdá se také, že vkladové transakce patří stejnému příjemci a zdá se, že dohromady tvoří 12 transakcí v celkové výši 1535 €.
Mohl byste prosím vysvětlit tyto nesrovnalosti?
Mohl byste mi prosím poradit, jakou hodnotu podle vašich znalostí měly úspěšné vklady kreditní kartou na tomto snímku obrazovky? 
děkuji za odpověď.
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Z důkazů, které jste poskytli, není náš závěr, že kasino souhlasilo s vrácením peněz. Komentář v jejich odpovědi nemusí z našeho pohledu nutně znamenat aktivní účast na řešení problému.
Pokud kasino o transakcích neví, také bych vám doporučil co nejdříve kontaktovat svou banku a nahlásit zneužití vašich prostředků.
Ahoj,
Můj účet v kasinu je momentálně zablokován.
Poslal jsem vám e-mailem výňatek z živého chatu, který také potvrzuje, že se tím zabývá a řeší problém.
Také mi bylo sděleno emailem, který jsem Vám již zaslal, že dostanu své peníze zpět.
Moje banka mi jen řekla, abych podal hlášení na policii.
Jinak bych si to měl vyjasnit přímo s kasinem
Díky za aktualizaci.
Zpracovalo již kasino vrácení peněz?
Existují nějaké další překážky ze strany kasina, abyste dostali své peníze?
Dejte mi prosím vědět.
Dobrý den, ne, peníze z kasina jsem dosud neobdržel a od kasina již nedostávám žádné odpovědi na své e-maily
Velice vám děkuji, xSerious169, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, xSerious169!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.
Děkuju!
Chtěl bych dát kasinu ještě jednu šanci, protože nám odpověděli, ale neposkytli více informací o případu.
Pavel je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
