Hráč z Německa se pokouší vložit peníze na Funbet, ale narazí na chybu a rozhodne se použít bankovní převod. Na jeho kreditní kartu jsou však účtovány neautorizované transakce v celkové výši 945 EUR. Kasino přislíbilo vrácení peněz, ale ještě nebylo zpracováno.
Dobrý den, zaregistroval jsem se do kasina Funbet dne 19.10.2024.
Ověřil jsem svou kreditní kartu a chtěl jsem provádět vklady, ale nefungovalo to, protože mi to ukázalo chybu.
Poté jsem se rozhodl provést vklady bankovním převodem.
Kasino však na mou kreditní kartu strhlo několik transakcí v celkové výši 945 €, které jsem nikdy neautorizoval.
Moje kreditní karta má dvoufaktorové ověření, takže mohu prokázat každou platbu, kterou jsem s ní provedl.
Tyto transakce, celkem 8, nebyly nikdy autorizovány ani provedeny mnou.
Již jsem kontaktoval kasino a řekli mi, že peníze budou vráceny.
K dnešnímu dni však nebyla vrácena žádná částka.
Prosím, pomozte mi získat zpět mé peníze z kasina.
Vážený xSerious169,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Funbet Casino.
Pokud jste zaznamenali neautorizované transakce, doporučujeme vám místo našeho fóra kontaktovat vaši banku nebo vydavatele kreditní karty, pokud nedosáhnete řešení. Uvědomte si prosím, že nemáme prostředky ani pravomoc vést vyšetřování v těchto záležitostech v případě, že je pachatel neznámý.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
