Hráč z Indie nemůže odstoupit, přestože výběr zahájil před 8 měsíci. Hráč poskytl všechna potřebná prohlášení, ale nedostal žádnou pomoc od péče o zákazníky.
Na fun88inr.com vybírám 25440 rs dne 9. listopadu 2022 na svůj účet indické banky..ale částka nebyla připsána na můj účet Již sdílím všechny své výpisy z mého bankovního účtu, ale žádná zákaznická péče o fun88 mi nepomůže.. laskavě mi pomozte pane plz
Vážený mithungorh66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Fun88 mi nepomohl.. řekli, že výběr je zpracován..na můj bankovní účet nebyly přijaty peníze, již jsem sdílel všechny podrobnosti
Neexistuje žádný bonus...vložil jsem přes svůj bankovní účet... laskavě pomozte
Neexistuje žádný bonus...už jsem provedl výběr bez kyc..ale tenkrát..fun88 řečená částka byla úspěšně odeslána na bankovní účet, ale nedostal jsem se do své banky...už jsem sdílel svůj bankovní výpis..mnoho krát..ale není pomoci
Děkuji mnohokrát za odpověď, mithungorh66. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, mithungorh66, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme mithungorh66 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Fun88 Casino IN o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Isle of Man ( gaming@gov.im ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr