Milý Genshine,
Po rozsáhlé diskusi a pečlivém vyhodnocení všech relevantních informací jsme dospěli k následujícímu závěru:
I když je pravda, že poskytovatel hry identifikoval nesrovnalost ve vaší hře, která byla klasifikována jako počítání karet, tato klasifikace se řídí výše zmíněnými předpisy. Avšak vzhledem k tomu, že počítání karet není v různých zemích, včetně Spojených států a Spojeného království, považováno za nezákonné, nemůžeme plně schválit kroky kasina, pokud je toto jediné odůvodnění jejich rozhodnutí.
V tradičních kasinech, kdy je hráč rozpoznán jako přepážka karet, se zařízení může rozhodnout odmítnout službu a zakázat hráči návrat, přesto je stále povinno vyplatit jakékoli výhry, pokud nebyla porušena žádná jiná pravidla.
Publikovali jsme článek o počítání karet v blackjacku, jehož autorem je můj kolega, bývalý profesionální hráč, který se zabývá tímto tématem: Počítání karet v blackjacku – jak to funguje a můžete jej používat? (casinoguru-en.com) .
Jak je uvedeno v článku: „Počítání karet je legitimní způsob výhry proti kasinu. Nicméně, když je hráč odhalen, že to praktikuje, kasino má právo zastavit hru a zakázat hráči budoucí vstup."
Uznávám, že pravděpodobně všechna online kasina mají předpisy proti počítání karet; v rámci našeho závazku prosazovat poctivost a integritu pro hráče i kasina se však za těchto okolností zasazujeme o zavádění zavedených osvědčených postupů z kamenných kasin v online prostředí.
Navzdory mé snaze vyjasnit náš postoj a hledat vhodné řešení s týmem kasina, bohužel potvrdili své původní rozhodnutí. V důsledku toho jsme museli tuto stížnost klasifikovat jako nevyřešenou, což může nepříznivě ovlivnit hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Pokud přesto chcete svou stížnost dále rozvést, doporučuji vám kontaktovat kasina určená pro alternativní řešení sporů (ADR) CasinoReviews.com a odeslat jim stížnost. Dalším krokem by bylo podání stížnosti Maltskému úřadu pro hazardní hry pomocí formuláře stížnosti, který najdete zde – Podání stížnosti – Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ADR a MGA mohou mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear Genshin,
Following a comprehensive discussion and careful evaluation of all relevant information, we have reached the following conclusion:
While it is true that a discrepancy in your gameplay has been identified by the game provider, which has been classified as card counting, this classification adheres to the previously mentioned regulations. However, given that card counting is not deemed illegal in various countries, including the United States and the United Kingdom, we cannot fully endorse the casino's actions if this is the sole justification for their decision.
In traditional casinos, when a player is recognized as a card counter, the establishment may opt to refuse service and prohibit the player from returning, yet they are still obligated to pay out any winnings if no other rules have been breached.
We have published an article on card counting in blackjack, authored by my colleague, a former professional player, which delves into this subject: Card counting in Blackjack – How does it work and can you use it? (casinoguru-en.com).
As stated in the article: "Card counting is a legitimate method of winning against a casino. However, when a player is discovered practicing it, the casino has the right to stop the game and prohibit the player from future entry."
I acknowledge that probably all online casinos have regulations against card counting; however, in our commitment to uphold fairness and integrity for both players and casinos, we advocate for the implementation of established best practices from land-based casinos in online settings under these circumstances.
Despite my efforts to clarify our stance and seek an appropriate resolution with the casino team, they regrettably upheld their original decision. Consequently, we have had to classify this complaint as unresolved, which may adversely impact the casino's rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. If you still want to take your complaint further I recommend you contact the casinos designated Alternative Dispute Resolution (ADR) service CasinoReviews.com and submit a complaint to them. The next step would be to file a complaint to the Malta Gaming Authority by using the complaints form found here - Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) The ADR and MGA might have more options and tools to help players.
Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
