Hráč z Kanady čelí přetrvávajícím problémům s vkladem finančních prostředků do kasina Fruta, konkrétně s bitcoinovými transakcemi, které se navzdory potvrzením neobjevují v jeho kasinové peněžence. Setkávají se s neužitečnými reakcemi podpory a se zpožděními, které jim brání v přístupu ke svým prostředkům po delší dobu.
Ahoj kasinoví guruové!
Měl jsem problémy s vkladem v tomto kasinu s KAŽDÝM vkladem, takže doufám, že zveřejněním stížnosti zde nejen dostane můj vklad do peněženky kasina, ale doufám, že také vyřeší přetrvávající problém s personálem v tomto kasinu, který mi říká nepravdivé informace.
Můj vklad byl proveden v pátek 8. listopadu prostřednictvím BITCOINU. Vyžádal jsem si kasino bonus ve výši 50 %, který byl zaslán na můj e-mail jako propagační akce.
Pokaždé, když vkládám, zkontroluji, že transakce má na svém konci 3 potvrzení (což znamená, že prostředky opustily mou blockchain peněženku a dorazily k obchodníkovi) a pak vidím, že moje peněženka Fruta Casino nemá žádné prostředky.
Poté pokračuji v živém chatu, ale podpora NIKDY nepomůže.
Vždy jim poskytuji doklad o transakci, kterým je HASH ID: d9681f8993ba623d4498387c90795710808218cdd4e0********************
Říkají nesprávné informace, které jsou nemožné, jako například:
a) Nevidíme transakci (nemožné)
b) pokud prostředky nedorazí do 5 dnů, prostředky budou vráceny (také nemožné)
Bitcoinové transakce jsou jednosměrné, což znamená, že jakmile jsou prostředky odeslány na zadanou adresu, již se nevrátí.
Doufám, že kasino FRUTA konečně napraví problém s nekompetentním personálem podpory, který zachází s transakcemi BITCOIN jako s kreditní kartou nebo jakoukoli jinou formou platby, která není bitcoin.
Normálně mě nutí chodit na chat každý den, abych zkontroloval stav, dokud se magicky neobjeví prostředky, ale tentokrát to trvá déle než obvykle.
Je nesmírně frustrující, že obchodník drží mé prostředky několik dní nebo několikrát týdně, než si mohu užít svůj vklad a zatočit na automatech.
Jsem si jistý, že NIKDO, kdo chce hrát automaty, nechce na hraní čekat týden. Je to nereálné a není to nic, co by někoho bavilo.
Děkujeme a doufáme, že se ozveme!
Milý Papadeez88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Můj poskytovatel plateb je peněženka blockchain.com pro bitcoiny. Jakmile prostředky opustí mou peněženku, je to mimo ruce mého poskytovatele plateb.
Poskytovatel plateb FRUTA CASINO mi zaslal potvrzení o uhrazené faktuře v okamžiku odeslání prostředků z mé peněženky.
Nahrál jsem snímek obrazovky zaplacené faktury z kasina Fruta od jejich vlastního poskytovatele plateb, ale oni mi řekli, že transakci nevidí.
to je problém, kterému čelím pokaždé, když vložím peníze do jejich kasina.
Ukazuji všechny důkazy, že transakce byla potvrzena a vypořádána, ale vždy nemohou transakci najít ani po poskytnutí hash ID
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
