Hráč z Irska čekal tři týdny na výběr prostředků z kasina Fruta. Přestože kasino poskytlo více dokumentů pro ověření KYC, nadále požadovalo informace, které nebyly k dispozici, což vedlo k frustraci. Hráč požádal o uzavření účtu a vrácení peněz. Problém zůstal nevyřešen, protože tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.
U Fruty jsem měl několik vkladů a výběrů.
Poté požádali o KYC. Všechno se zdálo v pořádku, dokud nepochopili, že jsem na AIB použil virtuální kartu. Požádali o výpis s číslem karty a zálohami. Poskytl jsem toto a snímek obrazovky mého účtu skrill.
Prostě pořád žádají to samé od mé banky a teď žádají pdf s informacemi o mém účtu od skrill? Skrill potvrdil, že to neexistuje. Můžete si stáhnout transakce, ale ne PDF stránky účtu.
Tohle se děje už týdny a teď to začíná být směšné.
Požádal jsem o uzavření účtu a vrácení peněz. Kontaktoval jsem i právníky
Ahoj carlycustersonová,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s FrutaCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
