Hráč z Brazílie se potýkal se zpožděním při výběru peněz z kasina Frumzi, přičemž podpora opakovaně zasílala automatické zprávy o výběru ve frontě na zpracování po dobu šesti dnů. Zdálo se, že jde o opakující se problém v kasinu. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče ohledně doby zpracování výběru uvedené kasinem. Kvůli nedostatečné reakci hráče na následné zprávy však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Snažím se o výběr už asi 6 dní, ale podpora vždy automaticky pošle zprávu, že výběr je ve frontě na zpracování a finanční oddělení jej brzy dokončí.
Na základě historie kasina Frumzi vidím, že se jedná o opakující se problém.
Je to politováníhodné.
Milá prosperidade7x7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
V pravidlech kasina Frumzi je napsáno, že doba zpracování výběru je 1 až 3 pracovní dny, nyní přicházejí s těmito 14 dny, kasino Frumzi nemůže pravidla měnit podle svého pohodlí, pokud je to tam napsáno že je to 3 dny, protože se to musí udělat podle dohody.
ŽÁDÁM OKAMŽITÉ PLATBU SVÉHO VÝBĚRU. 
Děkuji za odpověď, prosperidade7x7. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
