Vážení apergisni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Chápu správně příběh kasina, že bonus byl připsán, ale po 24 vypršel na vašem účtu?
- Máte na svém účtu ještě nějaké nedotčené vložené prostředky?
- Můžete se prosím podělit o to, jakou akci jste aktivovali? zveřejněte snímek obrazovky promo akce a jejích pravidel nebo přidejte odkaz na akci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear apergisni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Frumzi Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do I understand correctly the story of the casino is that the bonus was credited, but after 24 it expired on your account?
- Do you have any deposited funds untouched still on your account balance?
- Could you please share which promotion you activated? post a screenshot of the promotion and its rules, or post a link to the promotion.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Automaticky přeloženo:
byli tam další 2 kluci, se kterými jsem mluvil jako první a nepomohli mi... nemám od nich screenshoty... protože věřím, že mi na začátku pomůžou něco se nestalo
