Hráč z Finska byl obviněn z porušení všeobecných podmínek. Kasino mu zablokovalo účet a zabavilo mu výhry bez dalšího vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
FreshSpins Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 800 €
FreshSpins Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem 2 bonusy za vklad na 2 různých stránkách, Freshspins a Luckydino. Vyhrál jsem asi 1800 eur na Freshspins a 3000 eur na Luckydino. JEJICH PODMÍNKY JSEM NEPORUŠIL, JAK JSEM HRÁL BONUSY. Začali se zdržovat mým výběrem a kdykoli jsem je kontaktoval, řekli, že jejich platební tým vyšetřuje můj výběr. Včera mi pak poslali e-mail, že na základě jejich podmínek mají právo zrušit můj účet. V e-mailu také napsali, že zabaví všechny mé zůstatky, i když smluvní podmínky říkají, že mi musí zaplatit mé peníze, i když se rozhodnou uzavřít mé účty. Když jsem je kontaktoval ohledně tohoto pokusu o loupež a zeptal se jich, jak jsem ve své hře porušil jejich smluvní podmínky, odpověděli mi pouze e-mailem, že mohu kontaktovat EADR a MGA. NEPORUŠIL JSEM žádné podmínky, jak jsem hrál s bonusy, a neposkytli mi žádný důvod, proč by měli právo nevyplatit mé výhry. Uvědomuji si, že mají právo zrušit mé účty, ale jejich podmínky stále říkají, že musí vyplatit výhru, která mi patří. Mohu si z jejich stránek stáhnout excel, který ukazuje, že zrušili můj výběr 1800 euro. Nemohu se přihlásit do Luckydino, abych získal stejný snímek obrazovky, protože právě uzavřeli můj účet a nezaplatili mé peníze. Zde je kopie toho, co mi poslali v e-mailu:
Ahoj xxx,
Doufáme, že se máte dobře.
Píšeme vám, abychom vás informovali, že jsme se rozhodli uzavřít váš účet.
Níže naleznete příslušný odstavec smluvních podmínek ve vztahu k uzavření vašeho účtu:
4.2 Přístup na webovou stránku je povolen dočasně a vyhrazujeme si právo bez upozornění zrušit nebo upravit služby, které poskytujeme. Web je pravidelně aktualizován a může se kdykoli změnit. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že konkrétní forma a/nebo povaha webových stránek nebo služeb se může čas od času změnit bez předchozího upozornění a my vám můžeme přestat poskytovat služby (nebo jakékoli konkrétní funkce v rámci služeb) na základě vlastního uvážení, bez předchozí upozornění. V případě potřeby můžeme pozastavit přístup k Webovým stránkám nebo je uzavřít na dobu neurčitou. Neneseme odpovědnost, pokud je Webová stránka z jakéhokoli důvodu nedostupná kdykoli nebo po jakoukoli dobu, ale to nám samo o sobě nebrání v tom, abychom vám vrátili peníze, které vám řádně náleží. Neneseme odpovědnost za jakoukoli ztrátu vyplývající ze zrušení jakékoli Služby.
4.3 Můžeme zrušit váš účet, smazat jakýkoli obsah a/nebo vám zakázat používání nebo přístup na webovou stránku nebo službu (nebo jakoukoli část, aspekt nebo funkci služby) a kdykoli vám vrátit veškeré peníze, které vám řádně náleží. výhradní uvážení, pokud:
· porušujete kteroukoli z těchto podmínek nebo máme důvodné podezření, že k porušení může dojít;
· odmítnete nebo nesplníte jakoukoli naši přiměřenou žádost o poskytnutí dalších informací ve vztahu k vám, včetně, ale nejen, informací týkajících se vaší identity nebo zdroje bohatství;
· domníváme se nebo máme důvodné podezření, že jste použili nebo zamýšlíte používat webovou stránku nebo služby podvodným, nečestným nebo špatným úmyslem nebo pro nezákonné a/nebo nezákonné nebo nevhodné účely;
· jsme povinni tak učinit, abychom splnili naše zákonné a/nebo regulační povinnosti; nebo
· domníváme se, že další používání našich webových stránek nebo služeb vámi způsobí, nebo je přiměřeně pravděpodobné, že nám způsobí materiální finanční riziko, újmu nebo ztrátu.
Všechny vaše účty v sesterských kasinech byly uzavřeny a zbývající zůstatky byly zabaveny.
Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Hezký den!
S přátelským pozdravem,
Sam
Zákaznická podpora FreshSpins
--
Po tomto e-mailu jsem se zeptal, jaký je důvod, proč jsem si vzal peníze, a oni mi odpověděli pouze obecným e-mailem, který mi říká, že mám kontaktovat EADR nebo MGA. Tohle je loupež.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý ronteene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych zdůraznit, že na jednu stížnost můžeme vyřešit pouze problémy týkající se jednoho kasina. Odešlete prosím další stížnost na kasino LuckyDino a tato stížnost zůstane přidělena kasinu FreshSpins.
Zmínil jste, že se nemůžete přihlásit ke svému účtu LuckyDino. Chápu správně, že byl uzavřen i váš účet FreshSpins Casino? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si založili účet a jak dlouho byl aktivní? S jakým bonusem jste hráli?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nemohu se přihlásit ke svému účtu LuckyDino, ale zjevně se mohu přihlásit ke svému účtu FreshSpins, i když mi řekli, že můj účet uzavřou. Nejsem si jistý, jestli je to tím, že na Luckydino se přihlašujete pomocí uživatelského jména a hesla, ale na FreshSpins se to dělá s informacemi o online bankovnictví. Svůj účet FreshSpins jsem si vytvořil v březnu a od té doby hraji, předtím jsem provedl několik výběrů bez problémů. Na Luckydino hraji mnoho let a nikdy předtím jsem neměl žádné problémy, ale až doteď jsem na LuckyDino vždy celkově prohrával.
Hrál jsem se 100% bonusem za opětovné načtení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, ronteen. Rád bych vás požádal , abyste zde v tomto vláknu zveřejňovali pouze informace související s problémem kasina FreshSpins, aby nedošlo k náhodnému smíchání důležitých detailů. děkujeme za spolupráci.
Mohli byste prosím objasnit, zda je na vašem účtu v kasinu stále 1 800 EUR nebo zda kasino již zabavilo celý zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Není na mém zůstatku, jen vidím v excelu "historie zůstatku", že si můžete stáhnout, že odebrali částku z mého zůstatku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste mi prosím poslat dokument Excel? Pokud existují nějaké další důležité důkazy nebo komunikace mezi vámi a kasinem, které by nám v tomto případě mohly pomoci, zašlete je také. Můj e-mail je kristina.s@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, ronteen, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj ronteen,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
V zásadě považujeme pravidlo 8.8 za nespravedlivé, ale kasino dosud toto pravidlo proti hráčům nepoužilo.
Vidím problém s pravidlem 21.1:
Jedná se o techniku, kdy hráči používají bonusové peníze k nabití herních funkcí a později je aktivují, když bonusové peníze ztratíte nebo je sázka dokončena, takže výhry těchto herních funkcí se počítají jako skutečné peníze.
Jsi si jistý, že jsi nic takového neudělal? (toto je zakázáno v každém kasinu)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, jsem si 100% jistý, že jsem bonusový měřič nenabil bonusovými penězi a později jsem je hrál za vlastní peníze. Hrál jsem pouze bonusový metr se svými vlastními penězi, protože tato stránka obvykle nenabízí žádné bonusy. Nabízejí pouze otočky zdarma, kde jsou výhry z otoček zdarma. Takže jsem vložil peníze a pak hrál se svými vlastními penězi bez jakýchkoliv bonusových peněz. Nikdy předtím jsem neměl žádné problémy s výběry, když jsem hrál takhle, jako by neměl být žádný problém, protože nedělám nic proti jejich TOC.
Nyní, v případě těchto vkladových bonusů, je nemožné, že bych hrál metr s bonusovými penězi a později jej hrál s vlastními penězi, protože jsem změnil hru na jinou hru, která nemá žádný metr pro zbytek vsadit. Takže měřič byl na 0% a pak jsem přešel na jinou hru pro zbytek sázky. Dokonce sami říkají, že jsem změnil hru. Pokud by poskytli herní historii, mohli byste vidět, že jsem žádným způsobem neuložil bonusové hry s bonusovými penězi a pak jsem se nevrátil, abych je hrál s vlastními penězi.
Používají toto pravidlo a chápu, že je to zakázáno, ale NEUdělal jsem to, co je uvedeno v pravidle.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý ronteene,
Omlouvám se, že to trvá tak dlouho. Snažím se kontaktovat zástupce kasina přes Skype, abych získal odpovědi týkající se vašeho případu. Prodlužuji časovač na 7 dní a doufám, že kasino odpoví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Ronteen a Mateji,
Nejprve se omlouváme za zpoždění v naší odpovědi na tuto záležitost.
Váš dotaz je pro nás důležitý a v současné době celý případ vyhodnocujeme, abychom mohli formulovat vhodnou odpověď. Dejte nám prosím pět dalších dní na dokončení vyšetřování, poté odpovíme a doufejme, že tuto záležitost vyřešíme.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
Pozdravy,
Tým FreshSpins
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
FreshSpins Casino provozuje Esports Entertainment Malta (EEM). EEM je licencován a regulován Malta Gaming Authority (MGA). Tato záležitost byla vyřízena v souladu s platnými Obchodními podmínkami. Jak je uvedeno ve smluvních podmínkách EEM, stížnosti hráčů, které nevyřeší zákaznická podpora EEM, lze odeslat na MGA na support.mga@mga.org.mt nebo na evropské alternativní řešení sporů na www.eadr.org . Hráčům se doporučuje, aby navštívili MGA Player Hub naadrese https://www.mga.org.mt/player-hub/ , kde najdete informace o autorizovaných herních webech, odpovědném hraní, řešení sporů a možnostech vlastního vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po měsíci jsme konečně dostali odpověď, že je potřeba stížnost podat regulátorovi. Bylo by skvělé, kdybychom tuto informaci dostali dříve.
milý ronteene,
Odešlete prosím svou stížnost společnosti MGA a buďte trpěliví.
Dobrou zprávou je, že rozhodnutí MGA je závazné a kasino musí reagovat na stížnost předloženou MGA.
Ještě jednou se omlouvám za složitost a časovou náročnost tohoto procesu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Když kontaktujete MGA, nasměrují vás, abyste kontaktovali EADR. Udělal jsem to 20. června a od EADR se mi neozvalo a neexistuje způsob, jak ke stížnosti přidat.
POTÉ, co jsem podal stížnost na EADR, jsem od podpory Freshspins obdržel následující e-mail:
Vážený XXXX,
Vaši stížnost jsme obdrželi 20. června 2023 od Evropského alternativního sporu
Řešení („EADR Ltd") ve vztahu k vašim herním účtům u Esports Entertainment (Malta)
Omezený.
Esports Entertainment (Malta) Limited je licencován a regulován na Maltě úřadem Malta Gaming Authority,
číslo licence ložiska MGA/B2C/522/2018.
Můžeme potvrdit, že jste zaregistrovali níže uvedené herní účty u Esports Entertainment (Malta)
Limited, čímž jste souhlasili a přijali „Smluvní podmínky".
▪ LuckyDino – 25. 10. 2021
▪ Fresh Spins – 3. 3. 2023
Z tohoto důvodu bychom vás rádi upozornili na části 8.8, 8.9, 17.3 a 21.1, ve kterých
souhlasil a přijal, že:
„8.8 V zájmu spravedlivého hraní sázejte na stejnou, nulovou nebo nízkou marži nebo zajišťovací sázky
jeden nebo více účtů, ať už na této webové stránce nebo na jakékoli jiné z našich webových stránek, budou všechny
považovány za nepravidelné herní vzory pro účely požadavku na bonusovou hru. Nepravidelný
hra může také zahrnovat, ale není omezena na, vkládání větších sázek vedoucích k podstatnému zisku
následuje pokles velikosti sázky rovný nebo větší než 75 % předchozí průměrné velikosti sázky
za účelem splnění sázkových požadavků pro daný bonus. Zvažovaní hráči, pouze pro nás
Bonus může mít uvážení, přijetí strategie sázení s nízkým rizikem pro jasné sázení
spolu s případnými odstraněnými výhrami. To zahrnuje, ale není omezeno na, sázení na červenou nebo černou.
.
8.9 Pokud podle našeho přiměřeného uvážení zjistíme, že se Uživatel zapojil do podvodného, nezákonného,
nečestný... přestřihl jsem to, abych ušetřil místo .
17.3 Pokud uzavřeme váš účet v důsledku porušení našich podmínek, všechny otevřené sázky a bonusy
bude neplatný a jakýkoli skutečný peněžní zůstatek na vašem účtu bude nevratný a bude považován za takový
propadne vámi v rozsahu jakéhokoli nároku, který vůči vám můžeme mít k datu takového vzniku
uzavření.
21.1 Následující činnosti jsou považovány za nezákonné a budou považovány za porušení Podmínek:
● Dosažení herních funkcí při sázení bonusových peněz a vymazání těchto funkcí poté
bonusové peníze byly vymazány nebo zrušeny. Abych to uřízl, abych ušetřil místo "
Když jste zaregistrovali svůj herní účet, pochopili jste také pravidla týkající se podvodného používání her
váš herní účet pro nezákonné účely.
Náš tým pro podvody potvrdil, že jste porušovali naše smluvní podmínky zneužitím
bonusové schéma nabízené Provozovatelem - Přímo jste vsadili 5 EUR, což je maximální sázka s bonusem
peníze, se zapnutou funkcí automatické hry a pečlivým výběrem hry s vysokou volatilitou, kterou chcete zvýšit
šance na větší výhru. Po výhře jste přepnuli hru na hru s nízkou volatilitou a
snížil velikost sázky o 80 %, což je porušení pravidla 8.8 (viz výše).
Dále můžeme vidět, že jste porušili pravidlo 21.2, když jste uložili herní prvky způsobem, který
přímo zrcadlí to, co je v pravidlech zakázáno.
Můžeme také vidět, že jste již dříve zobrazili stejný vzor a v souladu s jinými známými
zneužívající bonusy, které vkládáte pouze za účelem získání bonusů a nikdy nehrajete nad rámec sázky
požadavek - z tohoto důvodu Provozovatel shledá důvodné podezření, že jste systematicky
zneužívání bonusového systému.
V důsledku výše uvedeného dne 16
června 2023 můžeme potvrdit, že operátor ukončil
vaše herní účty a zabavili vám zbývající zůstatky v celkové výši čtyři tisíce
Osm set dvacet sedm eur a jeden cent (4 827,01 EUR) vyrobených ve vztahu k
výše uvedené porušení našich obchodních podmínek.
Nakonec bychom vám také rádi připomněli, že aniž bychom omezovali naše další dostupné opravné prostředky,
Provozovatel může zahájit nebo požadovat jakékoli soudní zákazy, občanskoprávní a/nebo trestní řízení proti vám
a/nebo kterýkoli z vašich spoluspikovatelů vyplývajících nebo souvisejících s vaším spácháním zneužití, včetně
bez omezení vymáhání všech našich poplatků a výdajů (včetně přiměřených poplatků za právní zastoupení) v
spojení s takovým úsilím.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Nyní to porovnejte s PRVNÍM e-mailem, který mi poslali v mém původním příspěvku.
To je samozřejmě geniální krok od kasina, protože nemám žádný způsob, jak přidat k původní stížnosti na EADR a nyní odkazují na zcela jiný soubor pravidel.
Není divné, že POTOM, co jsem podal stížnost, najednou se ve svých podmínkách odvolávají na úplně jiný soubor pravidel?
Je také normálním postupem online kasin začít vyhrožovat svým zákazníkům právními kroky, pokud požadují, aby dostali peníze, které jim patří?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Znovu jsem kontaktoval EADR ohledně této změny v chování kasina a jak mění, na která pravidla se odvolávají a jak jsem neporušil jejich pravidla, i když se snaží lhát, že ano.
Navíc zde je moje obrana proti jejich falešným obviněním:
Ukazují na stejné termíny, na které odkazují:
„Naším týmem pro podvody bylo potvrzeno, že jste porušovali naše smluvní podmínky zneužitím
bonusové schéma nabízené Provozovatelem - Přímo jste vsadili 5 EUR, což je maximální sázka s bonusem
peníze, se zapnutou funkcí automatické hry a pečlivým výběrem hry s vysokou volatilitou, kterou chcete zvýšit
šance na větší výhru."
• V podmínkách to není v žádném případě zakázáno. Maximální povolená sázka je 5 eur a hrál jsem slot, který nebyl na seznamu zakázaných slotů.
„Jakmile jste vyhráli, přepnuli jste hru na hru s nízkou volatilitou a
snížil velikost sázky o 80 %, což je porušení pravidla 8.8 (viz výše).
• Pokud se rozhodnu hrát jiný slot než ten, se kterým jsem začínal, nebo se rozhodnu změnit velikost sázek, jak je to v rozporu s podmínkami? Je povoleno hrát jakékoliv sloty, které nejsou na seznamu zakázaných slotů? Ve smluvních podmínkách je uvedeno „za účelem splnění sázkových požadavků pro tento bonus", pokud je můj zůstatek větší než zbývající sázka, jak je možné změnit hry za účelem dokončení sázky? Sázka bude dokončena bez ohledu na to, zda máte více peněz, než je zbývající sázka. Je jasně povoleno hrát několik různých slotů s několika různými velikostmi sázek.
„Dále vidíme, že jste porušili pravidlo 21.2, když jste uložili herní prvky takovým způsobem
přímo odráží to, co je v pravidlech zakázáno."
• Toto je nesprávné. Hrál jsem Book of 99, což NENÍ ve vašich bonusových podmínkách zakázáno. V případě 100% bonusu za opětovné načtení jsem neměl ve hře uloženou žádnou funkci, když jsem bonus začal hrát, ani jsem v žádné funkci neopustil.
• Zde je to, co říká v jejich podmínkách: „Dosažení herních funkcí při sázení bonusových peněz a vymazání těchto funkcí po
bonusové peníze byly vymazány nebo zrušeny"
• Odhlédneme-li od 100% bonusu za opětovné načtení, se kterým jsem hrál, stránka normálně nabízí nabídky zatočení zdarma, kde získáte bezplatná otočení zdarma, pokud provedete vklad. Pokud jde o nabídky zatočení zdarma, nikdy nehrajete s bonusovými penězi, zatočení zdarma jsou přidávána jako bezplatná a musíte 5x vsadit svůj vlastní vklad, abyste si mohli vybrat peníze. To, že vsadím své vlastní peníze na knihu 99 a pak pokračuji později s dalšími svými vlastními penězi (bez BONUSOVÝCH PENĚZ V ŽÁDNÉM MÍSTĚ) není v rozporu s podmínkami. V podmínkách není žádná zmínka o tom, že nesmíte opouštět funkce ve hře a pokračuje se později, až bude veškeré hraní dokončeno se 100% mými vlastními penězi, bez bonusů.
"Můžeme také vidět, že jste předtím zobrazil stejný vzor a v souladu s jinými známými."
zneužívající bonusy, které vkládáte pouze za účelem získání bonusů a nikdy nehrajete nad rámec sázky
požadavek - z tohoto důvodu Provozovatel shledá důvodné podezření, že jste systematicky
zneužívání bonusového systému"
• Co je to? Jak mají ostatní hráči něco společného s mou situací? Nemohou mi ukrást peníze, protože ostatní hráči porušují jejich pravidla.
Jak bylo uvedeno, rád bych, aby mi o tom poskytli důkaz:
• Jak jsem uložil funkce způsobem, který je v rozporu s podmínkami
• Jak jsem porušil smluvní podmínky ve hrách, které jsem se rozhodl hrát s bonusem
Je jediná věc, na které celý svůj případ zakládají, že jsem snížil částku své sázky o 80 %, když pravidla říkají 75 %? Zdá se vám to fér, je to něco, co právnické osoby považují za vhodné a jako správný důvod vzít si z mých peněz téměř 5000 eur? Zdá se mi, že kvůli tomu, že se odvolávají na jiný soubor „porušení", když si nyní všimli sami sebe, není zde žádný případ. Jediný případ, kdy mám uložené funkce v knize 99, je, když jsem hrál se svými vlastními penězi a pokračoval později s vlastními penězi, pokud zkontrolují svůj systém, všimnou si toho.
Toto kasino se mě snaží podvést.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ronteene.
Výše uvedené pravidlo je důvodem, proč jsme snížili hodnocení kasina, a na našem webu zobrazujeme velké varování:
Věříme, že pravidla jako 8.8. nejsou fér, protože:
a) Hráči by neměli být zatěžováni úkolem vypočítat, o kolik mohou snížit velikost své sázky, nebo si zapamatovat volatilitu každé hry, aby se vyhnuli neúmyslnému porušení tohoto pravidla.
b) Zneužívající bonusy pokračují ve hře, aniž by změnili velikost sázky, protože čas je pro ně nanejvýš důležitý.
c) Přijetí méně riskantní strategie po velké výhře dává hráčům větší šanci udržet si část svých výher, ale je nepravděpodobné, že by znovu dosáhli velkých výher (protože výhoda zůstává stejná
z čistě matematického hlediska strategie nízkého rizika znamená, že kasino bude mít více výherců, ale s menšími výhrami).
Pokud jde o pravidlo 21.2, pokud hráč toto pravidlo zneužije tím, že použije bonusové peníze k nabití bonusových funkcí na automatech a později je aktivuje se skutečnými penězi, poskytuje to nespravedlivou výhodu. V takových případech má kasino právo výhru zabavit. Od kasina jsme však neobdrželi žádné důkazy, které by naznačovaly, že k takovému incidentu došlo.
Zástupci kasina,
Pokud je vaše rozhodnutí založeno výhradně na pravidle 8.8., zdvořile nesouhlasíme a pevně věříme, že Ronteen by měl být vyplacen. Pokud však máte důkaz, že Ronteen použil bonusové peníze k aktivaci funkcí se skutečnými penězi, pak uznáváme, že vaše rozhodnutí bylo oprávněné. Stále jsme však od vás neobdrželi žádný důkaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom zástupcům Casino Guru připomněli, že výše uvedené Podmínky jsou plně v souladu se současnými předpisy a byly potvrzeny a schváleny regulačním orgánem (Maltský úřad pro hazardní hry – MGA), a proto by Casino Guru mělo uznat, že společnost působí v rámci regulační rámec, bez ohledu na to, jaký svévolný názor mohou mít zástupci Casino Guru.
Casino Guru dále není oprávněno jednat jako ADR ve vztahu ke společnostem s licencí MGA podle směrnice o ochraně hráčů z roku 2018, část 10, bod 39(3) a směrnice o alternativním řešení sporů z roku 2018, část 3, bod 5, jak je uvedeno níže:
Směrnice 2 z roku 2018
Směrnice o ochraně hráčů
Část X – Stížnosti a spory
39. (3) Držitelé B2C licence nabídnou hráčům možnost postoupit jakýkoli spor registrovanému
Subjekt alternativního řešení sporů, pokud se stejný hráč domnívá, že spor nebyl vyřešen k jeho spokojenosti.
Držitel licence B2C zajistí, aby postup požadovaný na základě podčlánku (2)
výše, obsahuje údaje o subjektu nebo subjektech alternativního řešení sporů, kterým mohou být spory běžně určeny
být odkázán a v případě potřeby podrobnosti o jakémkoli omezení povahy a předmětu
sporů, kterými se zabývá konkrétní subjekt alternativního řešení sporů;
Za předpokladu, že je pro držitele licence B2C přípustné mít ujednání s více
než jeden subjekt alternativního řešení sporů a v závislosti na tom, aby byli hráči nasměrováni na různé subjekty alternativního řešení sporů
o povaze a předmětu sporu.
Dále za předpokladu, že hráči nejprve vyčerpají stížnost držitele licence B2C
postup a tento požadavek se řádně promítne do podmínek držitele licence B2C a
podmínky.
Směrnice 5 z roku 2018
Směrnice o alternativním řešení sporů
Část III – Zapojení subjektu ADR
5. Pro účely nařízení 13 a 14 nařízení a článku 39 směrnice o ochraně hráčů (směrnice 2 z roku 2018) není subjekt způsobilý poskytovat služby alternativního řešení sporů, pokud takový subjekt není usazen v Evropské unii nebo v Evropské unii. Hospodářský prostor a je uveden v souladu s čl. 20 odst. 2 směrnice ADR.
Vzhledem k výše uvedenému by Společnost chtěla ještě jednou informovat o vhodném postupu pro tohoto Zákazníka nebo kteréhokoli Zákazníka, který si přeje podat stížnost;
Jak je uvedeno ve smluvních podmínkách EEM, stížnosti hráčů, které nevyřeší zákaznická podpora EEM, lze odeslat na MGA na support.mga@mga.org.mt nebo na evropské alternativní řešení sporů na www.eadr.org . Hráčům se doporučuje, aby navštívili MGA Player Hub nahttps://www.mga.org.mt/player-hub/ , kde najdete informace o autorizovaných herních webech, odpovědném hraní, řešení sporů a možnostech vlastního vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce FreshSpins Casino,
Bereme na vědomí vaše prohlášení, že nejsme oprávněni jednat jako alternativní řešení sporů (ADR). Pouze by nás to omezovalo v napadení vašich pravidel, což považujeme za nespravedlivé. Pokud si přejete implementovat pravidlo zakazující hráčům snižovat velikost sázek, doporučujeme jej vynutit pomocí softwaru, spíše než zabavovat výhry na základě tohoto pravidla a počítat s pravidlem, že hráči by si měli vaše pravidla před hraním přečíst.
Rádi bychom položili otázku: pokud jsou vaše pravidla skutečně spravedlivá a schválená, proč jiné kasina nemají podobné pravidlo?
Na našich webových stránkách hodnotíme všechna kasina po celém světě a je zřejmé, že některá kasina používají pravidla, jako je ta vaše, ke konfiskaci výher. Je však třeba poznamenat, že většina z těchto kasin získala propastné hodnocení a čelí mnoha problémům, které přesahují toto konkrétní pravidlo.
I když v tomto případě nemůžeme poskytnout právně závazný verdikt, můžeme nabídnout důrazné doporučení.
Existují proaktivní kasina, která se rozhodují na základě férovosti a ke každé situaci přistupují individuálně. Na druhou stranu existují takové, které striktně dodržují podmínky, které jsou často špatně napsané. Průmysl se v současné době snaží vytvořit bezpečné a etické prostředí a vzkvétat budou pouze kasina, která toto hnutí přijmou. Nakonec jsou vaše akce na vašem uvážení a my vám můžeme pouze poradit, co považujeme za správné, a hodnotit vaše kasino na základě vašich akcí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ronteen,
Zdá se, že kasino není ochotno reagovat. Vzhledem k tomu, že jste již podali stížnost u EADR, uzavírám tuto stížnost se stavem „čekání na rozhodnutí regulátora".
Tuto stížnost znovu posoudíme, jakmile obdržíme odpověď od EADR nebo po uplynutí 3měsíčního časového rámce.
Omlouváme se za naši neschopnost vám dále pomoci. V tuto chvíli nezbývá než čekat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý uživateli ronteen,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
