Hráč ze Spojeného království měl po ověření svůj účet u Freshbet zamčený, což mu zabránilo vybrat si své výhry 1447 GBP. Kasino navrhlo vrátit původní vklad 30 GBP, ale tato částka byla pod minimálním limitem pro výběr. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, aby je mohl dále prošetřit. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla proto zamítnuta.
Freshbet po ověření zablokoval můj účet. Měl jsem 1447 £ na výhrách, které jsem chtěl vybrat. Nedali mi důvod. Právě řekli, že si mohu vybrat původní vklad ve výši 30 GBP. To by však nebylo možné, protože minimální výběr je 50 GBP.
Dobrý den W1034715,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Freshbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Požadovali jste nějaký bonus v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Nemohou ručně vrátit zálohu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
