DomůStížnostiFreshbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Freshbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Freshbet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska nebyl schopen vybrat finanční prostředky z kasina a neobdržel žádnou odpověď od týmu podpory kasina. Přestože byl jeho účet ověřen, kasino ho informovalo, že jeho případ je stále vyšetřován. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino, které tvrdilo, že výběr zpracovalo. Hráč však nepotvrdil přijetí finančních prostředků a navzdory několika upomínkám na naše zprávy neodpověděl. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dne 28. ledna jsem provedl výběr, který nebyl zpracován, a moje e-maily zůstaly bez odpovědi.

Můj účet je ověřený a vše se zdá být v pořádku. Jediné, co udělají přes chat, je, že mi řeknou, že můj případ je v šetření, ale nereagují na mé e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Jesusmndez,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vůbec si nepomáháš. Opravdu mám čekat 14 dní? Jste další podvodník

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

10 dní a stále nemám žádnou odpověď z kasina. A já nevím, kde jsou moje peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Už 10 dní čekám na důchod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď. Děkuji mnohokrát, Jesusmndez, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Jesusmndez,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Freshbet Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino Freshbet,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Za prvé se omlouváme za nepříjemnosti.


Nicméně, jak jsem zkontroloval účet, poslali jsme peníze 07-02-2024. Musí to být na vašem bankovním účtu, z naší strany bylo vše hotovo už dávno.


Toto je číslo Iban, kam byly odeslány peníze: ES9520800823433040072068


Pozdravy,


FreshBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Jesusmndez,


Mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi částku výběru?


Děkuji,

Mirka



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Jesusmndez,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jesusmndez,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky