Hráč ze Španělska nebyl schopen vybrat finanční prostředky z kasina a neobdržel žádnou odpověď od týmu podpory kasina. Přestože byl jeho účet ověřen, kasino ho informovalo, že jeho případ je stále vyšetřován. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino, které tvrdilo, že výběr zpracovalo. Hráč však nepotvrdil přijetí finančních prostředků a navzdory několika upomínkám na naše zprávy neodpověděl. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.
Dne 28. ledna jsem provedl výběr, který nebyl zpracován, a moje e-maily zůstaly bez odpovědi.
Můj účet je ověřený a vše se zdá být v pořádku. Jediné, co udělají přes chat, je, že mi řeknou, že můj případ je v šetření, ale nereagují na mé e-maily.
Vážený Jesusmndez,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vůbec si nepomáháš. Opravdu mám čekat 14 dní? Jste další podvodník
10 dní a stále nemám žádnou odpověď z kasina. A já nevím, kde jsou moje peníze
Omlouvám se za pozdní odpověď. Děkuji mnohokrát, Jesusmndez, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Jesusmndez,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Freshbet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Freshbet,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj všichni,
Za prvé se omlouváme za nepříjemnosti.
Nicméně, jak jsem zkontroloval účet, poslali jsme peníze 07-02-2024. Musí to být na vašem bankovním účtu, z naší strany bylo vše hotovo už dávno.
Toto je číslo Iban, kam byly odeslány peníze: ES9520800823433040072068
Pozdravy,
FreshBet
Vážený Jesusmndez,
Mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi částku výběru?
Děkuji,
Mirka
Vážený Jesusmndez,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
