Hráčka ze Spojeného království měla zablokován účet poté, co poskytla ověření a požádala o výběr. FreshBet ji obvinil z porušení podmínek vlastnictvím více účtů, což popřela. Hráč se snažil znovu získat přístup ke svému účtu a svým výhrám. Zjistili jsme, že otevření více účtů porušuje většinu pravidel online kasina. Jelikož hráčka přiznala, že si vědomě vytvořila nový účet, její výhry nebyly uznány a stížnost byla zamítnuta.
Poskytl jsem ověření a požádal o výběr a můj účet byl zablokován.
Pokusil jsem se kontaktovat FreshBet, ale řekli, že jsem porušil smluvní podmínky tím, že jsem vlastnil více než jeden účet.
Aby bylo jasno, mám jen jeden účet.
Sporná částka je přibližně výhra držená na mém účtu, ale tato stížnost spíše vyžaduje zpětný přístup.
Vážený fmj7tp8y7x,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Poslal jsem na váš e-mail korespondenci s FreshBet.
Myslím, že ke zmatku došlo, protože jsem dříve vlastnil účet – tento však byl uzavřen a nemám k němu přístup.
Současně jsem požádal o výběr a poskytl jsem ověření, takže si nejsem jistý, zda to bylo úspěšné, ale bylo to v minulosti.
Všechny výhry byly shromážděny bez bonusu - všechny mé vlastní prostředky.
Díky za váš e-mail.
Uvědomte si prosím, že otevření více účtů je ve většině online kasin zakázáno. To se netýká přístupu k více účtům ve stejném období, ale především vytváření účtů.
Ahoj Tomáši,
Změnily se mi okolnosti a nechtěl jsem přehnaně utrácet. Jakmile to skončilo, založil jsem si nový účet.
Myslel jsem, že můj původní účet už neexistuje a tak jsem si založil nový.
Použil jsem stejné jméno, adresu, telefon atd., takže jsem si myslel, že kdyby ten druhý účet stále existoval, systém by to zachytil.
Díky za odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že otevření více účtů v online kasinech je téměř všeobecně zakázáno. Pokud jste si vědomě otevřeli jiný účet v online kasinu, zatímco jste si předtím zaregistrovali jiný, porušíte tím pravidla kasina, i když byl v daném okamžiku aktivní pouze jeden účet.
Uvedli jste tento důvod při rušení původního účtu? Pokusili jste se znovu otevřít svůj původní účet?
Nepokoušel jsem se znovu otevřít druhý účet, protože jsem si nemyslel, že je to možné. Měl jsem dojem, že ten druhý je zavřený a už není v systému.
Kéž bych mohl pomoci.
Vědomé otevření nového účtu ve většině online kasin způsobí, že vaše výhry nebudou uznány kvůli porušení pravidel kasina.
Pokud jste si otevřeli takové účty v jiných online kasinech, doporučil bych kontaktovat podporu kasina a zeptat se na možné důsledky. S ohledem na tyto okolnosti bohužel nemůžeme nabídnout žádný opravný prostředek a stížnost bude nyní zamítnuta. I když jsme vám při této příležitosti nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
