Hráčův účet byl zablokován kvůli probíhajícímu vyšetřování. Stížnost byla zamítnuta, protože se týkala sportovního sázení.
Dobrý den, vložil jsem 200 Eur, žádný bonus jsem nevyužil. Hrál jsem cca týden, poté chtěl vybrat 200 Eur zpět a účet mi byl zablokován. Dokumenty mam ověřeny, dokonce včetně videa, viz. přílohy. Takže jen nechtějí platit, napsali, že vyšetřování potrvá 6 měsíců! Hrál jsem ve spoustě casin a nikde netrvalo jakékoliv ověření 6 měsíců, zvlášť, když jsem dodal všechny potřebné dokumenty, které jsou ověřeny. Takže ani není co vyšetřovat, jen zadržují peníze. Můžete mi nějak pomoci?
Ahoj marekvondraku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s xxx Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření a vyšetřování může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený MAREKVONDRAKU,
V první řadě se omlouváme za případné nepříjemnosti.
Kvůli podezřelému chování při sportovním sázení je bohužel váš účet v šetření. Proces vyšetřování obvykle trvá až 6 měsíců. Děkuji za vaší spolupráci.
S pozdravem,
FreshBet
Důležité zmínit, že nejsem jediný, koho se tento podvodný přístup ze strany kasina týká. Našel jsem podobnou stížnost na stránce askgamblers. Vzhledem k tomu, že toto kasino je nové, je důležité upozornit další návštěvníky, že se jedná o podvodné kasino, aby se nenechytali stejně jako já. Budou v lednu zkoumat případ ze srpna? To je směšné. Za půl roku ani nebudou vědět, že nějaký účet mám a účet nechají zavřený navždy a peníze ukradnou. Žádam o zveřejnění, co znamená to vyšetřování, proč by mělo trvat 6 měsíců. Pokud nepředložíte relativní důkazy o tom, proč by měl být účet uzavřen, tak se jedná o krádež a jak jsem již zmínil, nejsem sám. Kdokoliv bude chtít u této společnosti vybrat peníze, tak zřejmě narazí na "vyšetřování". Také je třeba opět zdůraznit, že veškeré doklady mi byly schváleny, a to dokonce i poté, co mi byl účet bezdůvodně uzavřen. Žádný důvod k zavření účtu casino nemá. Čili žádám otevření účtu a možnost vybrat zbývající prostředky. Dokud toto nebude umožněno, budu se bránit všemi možnými způsoby. Také žádám casinoguru, aby odpovídajícím způsobem snížilo hodnocení tomuto podvodnému casinu, aby se nenašli další klienti, kteří se chtějí zabavit a místo toho jsou okradeni.
Děkuji moc, marekvondraku, za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jak jsem již zmínil, vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli ujmout tohoto druhu sporu nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Pozdravy,
Nicku