Hráč ze Švédska nemůže vybrat finanční prostředky kvůli neautorizované transakci označené jako „System Withdraw“ ve výši 1764,67 EUR, takže zůstatek je 128 EUR. Po kontaktování živého chatu kasino tvrdí, že porušil jejich smluvní podmínky a následně zablokoval svůj účet, přestože dokončil dřívější ověření KYC.
Všiml jsem si, že na mém účtu proběhla transakce nazvaná „System Withdraw" za 1764,67 Eur, která nebyla ode mě. Můj účet měl zůstatek 1892,67 Eur v době před výběrem a 128 Eur po. Napsal jsem do živého chatu a řekli, že to bylo proto, že jsem porušil Smluvní podmínky, sekce 9 a 10. Poté, co jsem mluvil s živým chatem, zablokovali můj účet.
Dříve jsem provedl výběr za 50 eur a musel jsem provést ověření Kyc, které bylo schváleno.
Snažil jsem se je požádat, aby byli konkrétnější, ale živý chat mi neodpověděl. Nechápu, jak bych mohl porušit jejich podmínky.
Milý Kimgrone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Použili jste VPN?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Jsem jediný ve své domácnosti.
VPN nepoužívám.
Nikdy jsem nebral bonus.
Ještě dnes večer vám pošlu e-mailem konverzaci, kterou jsem měl s livechatem a jejich e-mailovou podporou.
děkuji za pomoc.
Vážený Kimgrone, děkuji za poskytnuté informace.
Vložili jste peníze pomocí platební metody registrované na vaše jméno?
Vložil jsem svou kartou Revolut na mé jméno.
Byl jsem schválen jejich KYC a úspěšně jsem vybral 50 EUR, než jsem byl zablokován.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
