Hráč z Irska čelí problémům při pokusu o výběr prostředků z Freshbet Casino po splnění všech požadavků na ověření. Po pokusu o výběr kasino pozastavilo její účet a tvrdilo, že porušila podmínky, které zpochybňuje.
Automaticky přeloženo:
Freshbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 745 €
Freshbet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.1
Freshbet Casino má index bezpečnosti 6,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
2d 17h 45m 44s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Cítím se nucen podělit se o svou nedávnou zkušenost s kasinem freshbet, která nebyla nic jiného než absurdní. Po registraci jsem vyhověl každé žádosti o ověření – živá selfie, video, co si jen vzpomenete. Dokonce jsem byl úspěšně ověřen a myslel jsem si, že je vše jasné.
Ale pak, hned když jsem se pokusil o výběr, jsem byl náhle informován, že jsem porušil jejich podmínky. Zjevně jsem po dodržení všech jejich pokynů a předložení každého dokumentu, o který žádali, nějak porušil jejich pravidla. Pohodlné načasování, nemyslíte? Hned poté, co se pokusím stáhnout, jsem zasažen tímto vágním obviněním. Dokonce citovali konkrétní podmínky, které jsem údajně porušil, ale tady je věc: jsem si naprosto jistý, že jsem neudělal nic z toho, co tvrdí.
Upřímně je těžké se zde nesmát načasování a nedostatku transparentnosti. Dodržel jsem všechna pravidla, poskytl jsem vše, o co žádali, a nyní je můj účet pozastaven z důvodů, kterým stále nerozumím.
Je těžké nemít pocit, že jde o jasný případ snahy vyhnout se platbě po úspěšném ověření. Doufám, že freshbet můj případ zkontroluje a skutečně vysvětlí, co se pokazilo, ale v tuto chvíli nezadržuji dech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milý Darkside3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Freshbet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Mohl byste prosím upřesnit, jaká obvinění proti vám kasino vznáší?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milý Tomáši,
děkuji za odpověď. Vytvořil jsem si účet téměř před dvěma týdny a začal jsem hned hrát. Hra, kterou jsem hrál a která nashromáždila můj aktuální zůstatek, byla karen maneater, kterou jsem náhodně našel. Pak jsem provedl výběr, ověřil svůj účet tím, že jsem jim poslal všechny nepotřebné dokumenty, natočil video a co ne. Den poté, co jsem byl ověřen, byl můj účet zablokován. Kasino tvrdí, že jsem porušil oddíly 3 a 9 jejich smluvních podmínek, ale opravdu si nejsem jistý, kde jsem udělal chybu, a domnívám se, že to může být pokus vyhnout se placení mých výher. Vyhověl jsem všem jejich žádostem o dokumentaci a po odeslání všeho jsem obdržel e-mail s informací, že můj účet byl zablokován, který pro vaši informaci přikládám. Opravdu považuji tuto situaci za nespravedlivou a doufám, že ji pomůžete objasnit a vyřešit. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Děkuji moc, Darksid3, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj, Darksid3!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený zástupce Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že na výše uvedený e-mail bylo zasláno podrobné vysvětlení případu a důvodů uzavření uživatelského účtu.
S pozdravem
FreshBet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Děkujeme, FreshBet!
Poslal jsem vám e-mail s žádostí o další důkazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený zástupce Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že požadované dodatečné informace a důkazy byly poskytnuty na váš e-mail.
Pozdravy.
FreshBet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
S kasinem neustále komunikujeme, takže nastavuji časovač na 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Pavel je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
