Hráč ze Spojeného království měl zpoždění v procesu stažení. Přestože jeho předchozí výběr byl zpracován okamžitě, aktuální výběr byl zpožděn kvůli nedostatku jasné komunikace ze strany kasina. Požádali jsme hráče o další informace k dalšímu prošetření, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Proto jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.
Před měsícem jsem tedy provedl výběr, který mi přišel na účet za pár hodin.
tentokrát mě to odradilo, nejdřív to bylo 24 hodin a pak dalších 24 hodin. Kontaktovaný živý chat – se stejnou obecnou odpovědí. A řekli, že nemohou zveřejnit žádné další informace?! Pak mě přerušili,
takže se mi zdá, že tentokrát nevyplatí
Ahoj Lolabooboo55,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Freshbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
