Hráčka z Řecka se pokusila vybrat své výhry, ale kasino se rozhodlo provést kontrolu účtu. Stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení, ale později jsme od hráčky obdrželi informaci, že nakonec své výhry obdržela. Reklamace byla vyřešena.
Buďte velmi opatrní s tímto kasinem.
Udělal jsem 2 malé vklady.
Vyhrál jsem 200 USD v pragmatickém hracím automatu a jakmile jsem požádal o výběr, poslali mi e-mail, že můj účet je v šetření. Nechápu proč.
Jediná věc, kterou jsem na této stránce udělal, je, že jsem hrál 2-3 sázky, které jsem prohrál, a pak jsem hrál automaty. Vyhrál jsem přesně 200 USD a nechtějí platit.
Vážený maraki9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj .
Děkuji ti za pomoc .
Neprovedl jsem žádné výběry.
Můj účet je ověřen. Nedostal jsem žádné bonusy. V den, kdy jsem vyhrál 200 $ ve slotech, jsem se pokusil provést výběr a po 1-2 dnech odpověděli, že můj účet je v šetření. Nechápu proč. Poslal jsem všechny dokumenty, o které požádali. Právě jsem vyhrál 200 $ ve slotu, malá částka. Představte si za větší částku, co by udělali. Nechtějí pomáhat ani v e-mailech.
Děkuji mnohokrát za odpověď, maraki9. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Zrušili výběr a na účtu nemohu nic dělat. Mohu se pouze přihlásit.
Konverzaci jsem Vám zaslal na Váš email.
Děkuji moc, maraki9, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj maraki9,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Freshbet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj maraki9 ,
Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Kvůli podezřelému chování při sportovním sázení je bohužel váš účet v šetření. Proces vyšetřování obvykle trvá až 6 měsíců. Děkuji za vaší spolupráci.
Pozdravy,
FreshBet
O čem to mluvíš?
Hrál jsem velmi málo sázek, jak jsem řekl, a prohrál. Měl jsem na účtu 30 $ a všechny výhry byly z pragmatické hry. 30 se stalo 210.
Žádám, abyste mi okamžitě dal mé peníze. To, co děláte, není vážné!
Omlouvám se maraki9 , ale možná si to pamatuješ špatně.
Ve hře Pragmatic máte pouze 15 sázek a celkové výhry jsou 0,82 $ (82 centů).
více než 95 % vašich sázek je na sportovní sázení.
Pozdravy,
FreshBet
Co ??
Neuvěřitelný!
Nestydíš se říkat tyto lži?
Vyhrajte v sázce, nemám ani dolar!
Všechny výhry jsou z jednoho slotu.
Pašerácká zátoka od Pragmatic Play!
Podívejte se prosím blíže. Zisky byly dosaženy krátce předtím, než jsem provedl první výběr, který jste mi zrušili! Spojím se s Pragmaticem, abych to dokázal. Pokud můžete, ukažte mi sázky, o kterých říkáte, že jsem vyhrál. Ale nemůžete, protože je to lež.
Dej mi moje peníze, prosím!
kasino guru, chtěl bych vás požádat, abyste se blíže podívali na mé téma, protože čerstvá sázka lže, abyste se vyhnuli placení. Nebojím se, můžu vám dát kódy ke svému účtu, abyste je mohli vidět, pokud chcete.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený maraki9,
Pokud se zde jedná o vaše sázky ve sportovním sázení, obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Nemáme zatím pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se ujali tohoto druhu sporu nebo jej náležitě posoudili.
Vážený tým Freshbet Casino,
Mohl byste mi prosím zaslat doklad o výhře hráče ze sportovního sázení na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Dobrý večer .
Děkuji moc za pomoc. Jak jsem řekl, sázek, které jsem hrál, je velmi málo a jsem ve ztrátě. Zůstalo mi 30 $ a hrál jsem automaty a všechny výhry pocházely z konkrétního slotu. Doufám, že vám pošlou všechny mé sázky, abyste viděli, že nemám žádný zisk.
Včera jsem poslal zprávu do Pragmatic Play, aby mi poslali historii z 11.9.2022 pro konkrétní slot. Řekl jsem jim přesně, co se stalo. Doufám, že mi brzy odpoví, abyste viděli, že mluvím pravdu.
Pokud chcete, mohu vám poslat své heslo pro vstup do účtu. Nemám problém .
Ještě jednou děkuji !
Ahoj znovu,
Důkaz jsem poslal Petrovi e-mailem.
Pozdravy,
FreshBet
Taky jsem je poslal.
Řekněte mi prosím, kolik jsou moje výhry ze sázek?
Protože říkám, že jsem ztracený. Doufám, že jsi neposlal nic falešného, protože sem píšeš jen lži, abys neplatil.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený maraki9,
Podíval jsem se na důkazy poskytnuté kasinem. Naznačuje, že jste v období od 25. 10. 2022 do 6. 11. 2022 uzavírali sportovní sázky. Pokud jsou zde hlavním problémem tyto sázky, obávám se, že toho moc dělat nemohu. Pošlu vám e-mail s odkazy na weby, které by vám s tím měly pomoci. Přál bych si, abych mohl být při této příležitosti více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
