ahoj Petronelo,
Díky za váš e-mail. Za prvé, protože jste se zabýval předchozím případem, který jsem uvedl ve své první zprávě, nechápu, jak je můj případ těmto hráčům lhostejný. Tato skupina kasin od společnosti Onyxion funguje na stejné platformě, má přesně stejné platební procesory, všechny jsou dceřinými společnostmi společnosti Onyxion, stejné rozložení uživatelského rozhraní kasina, kromě toho, jak můžete vidět z přílohy od trustpilota, sdílejí stejný e-mail podpory jako mystakes, takže je pro mě extrémně těžké uvěřit, že můj blok nebyl potvrzen freshbetem z mystakes, protože se jedná o jinou databázi.
ve skutečnosti jsou všechny stejné, jen přeznačené kasino, které funguje pod stejnou zastřešující společností Onyxion.
Chápu, že to, že jste zablokován u jednoho poskytovatele s licencí curacao, neznamená, že jste zablokován u všech ostatních kasinových zařízení, která mají stejnou licenci. To však není to, co tvrdím, přesným bodem a žádostí o vrácení peněz je, že když jsou vyloučeny s mystakes, vztahuje se to na všechny pobočky pod značkou Onyxion. Freshbet je jeden, jak můžete vidět z přílohy. Kromě toho, když jsem se poprvé pokusil o výběr přibližně 1 500 GBP s ověřeným ID, bylo to zamítnuto bez vysvětlení. V kasinu není pro hráče žádná možnost zrušit výběr po odeslání, což ukazuje, že freshbet věděl, že jsem byl vyloučen, po ověření id a vědomě svůj výběr zrušil, ale nadále mě nechal vkládat a hrát, aniž bych 1. Informoval mě, proč výběr byla zrušena a 2. Bez okamžitého zablokování z důvodu výluky.
nakonec je to přesně stejný scénář, na který si stěžoval druhý hráč na casinoguru. Ale s tím, že jeho vyloučení z rolletto nebylo převedeno do mystakes a v mém případě z mystakes do freshbetu.
takže mě velmi znepokojuje, že si myslíte, že moje tvrzení zde není oprávněné. Nejen, že vyloučení nebylo potvrzeno, ale na konci dne nebylo dodrženo ani fairplay vůči hráči samotnému, protože jsem mohl pouze vkládat a hrát a při žádosti o výběr bude toto zrušeno a převedeno zpět na účet.
hi Petronella,
Thanks for your email. Firstly, as you dealt with the previous case which i have linked in my first message, I do not see how my case is indifferent to that players. This group of casino’s by Onyxion operate on the same platform, have exactly the same payment processors, are all subsidiary’s of Onyxion, same layout of casino UI, In addition to this as you can see from the attachment from trustpilot, share the same support email as mystakes, so i find it extremely hard to believe that my block wasn’t upheld with freshbet from mystakes due to it being a different database.
in effect that are all the same, just a rebranded casino that operates under the same umbrella company Onyxion.
I understand your point of being blocked with one provider with a curacao license does not mean that ill be blocked with all other casino establishments who are under that same license. However this is not what im arguing, the exact point and request for my refund being that when excluded with mystakes, it extends out to all affiliates under the Onyxion brand. Freshbet being one as you can see from the attachment. In addition to this, when i first attempted a withdrawal of aprox £1500, ID verified, this was rejected without an explanation. On the casino, there is no option for players to cancel a withdrawal once submitted, showing that freshbet knew i was excluded, upon id verification and knowly, cancelled my withdrawal but continued to let me deposit and play through without 1. Informing me why withdrawal was cancelled and 2. Without blocking me immediately due to the exclusion.
finally this is the exact same scenario the other player complained on casinoguru was about. But with his being from rolletto exclusion not being transferred to mystakes and in my case from mystakes to freshbet.
so i do find it very upsetting that you think my claim isn’t justified here. Not only was exclusion not upheld, but at the end of the day fairplay to the player itself wasn’t upheld as i could only deposit and play through and when requesting withdrawal, this would be cancelled and put back into the account.
Automaticky přeloženo:
