Hráč z Chorvatska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Ahoj,
Mám stížnost na Fresh Bet Casino. Poté, co mi nabídli uvítací bonus a ověřili můj účet, zakázali mě, když jsem se pokusil o výběr. Zrušili moji výhru ve výši 18 648 EUR kvůli regionálním omezením, která nebyla v podmínkách v době, kdy jsem hrál. Pro vaši informaci mohu připojit snímky obrazovky našeho rozhovoru.
Dejte nám prosím vědět, zda můžete pomoci s tímto problémem.
Děkuji předem,
Borna
Ahoj,
Ano, můj účet je plně ověřen a poskytl jsem důkaz prostřednictvím snímků obrazovky. Než jsem přijal uvítací bonus, moje země nebyla ve smluvních podmínkách uvedena jako omezená. Poté, co byl můj účet ověřen a požádal jsem o výběr, byly mé výhry zrušeny.
Komunikuji s nimi od doby, kdy jsem přijal bonus. Zeptal jsem se, kdy se podmínky změnily, protože vím, že byly změněny poté, co byl můj účet ověřen a byl proveden výběr. Řekli mi, že nemohou specifikovat, kdy se podmínky změnily. Přikládám náš rozhovor o této věci.
Shrnutí: Zrušili mé výhry ve výši 18 648 EUR kvůli regionálním omezením, která nebyla v podmínkách v době, kdy jsem hrál.
Děkuji za odpověď, grzgrz322. Mohl byste sem prosím vložit odkaz nebo promo kód, který jste použili k aktivaci bonusu? Kolik jste vložili, abyste jej aktivovali?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj,
Tady je odkaz a přikládám i screenshoty:
https://freshbet.com/en/static/promos
Záloha byla 400 EUR.
Kasino ověřilo můj účet poprvé poté, co si vyžádalo obrázky mého ID a dokladu o adrese. O pár dní později jsem musel poslat doklad o provedených vkladech do jejich kasina, což bylo také ověřeno. Poté, co jsem provedl výběr, mě požádali o ověřovací video. Ověřili mě a o pár dní později mou výhru zrušili.
Velice vám děkuji, grzgrz322, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj grzgrz322,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Freshbet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.