DomůStížnostiFresh Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Fresh Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 182 €

Fresh Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.12.2022 | Vyřešena : 26.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Albánie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Mám problém vybrat nějaké peníze z fresh.casino. Dne 24. listopadu zrušili moji žádost o výběr a požádali mě o zaslání dodatečného ověřovacího dokumentu (video, na kterém držím svůj průkaz totožnosti), což jsem udělal a oni to přijali. Téměř po 2 týdnech mi ještě nezaplatili a řekli mi, že mou platbu prošetřují a udělají to za měsíc. Aby bylo jasno, mohou zkoumat, co chtějí, ale vzít si na to 1 měsíc, tomu nerozumím... Sázky, které jsem tam uzavřel... mohou potvrdit za pouhých 10 minut. Připadá mi to jako kasino s hodnocením 4-5 v nejlepším případě ne 9,3.... Přikládám screenshot s žádostí o výběr a e-mail, že potvrzují, že budou trvat 1 měsíc na "vyšetřování"...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená juniash2014,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino!


Pro mě není normální, že web, který zde má hodnocení 9,3 drží mé peníze déle než 2 týdny. Můj účet je plně ověřen. Posílám do fresh.casino i video, jak držím pas.

Moje aktivita se tam dá zkontrolovat za 10 minut, ale řekli mi, že podle jejich pravidel se to dá stihnout za 31 dní...(??????!!!!). Také jsem nežádal o žádný bonus, jen jsem hrál se svými 2 vklady. První jsem prohrál, s druhým jsem vyhrál nějaké peníze. Opravdu doufám, že renomovaný web, jako je ten váš, na ně vyvine určitý tlak ohledně tohoto druhu pravidel, která se vymykají zdravému rozumu. Nemohou mít na vašem webu hodnocení 9,3 a také mají triky, jak zadržet peníze sázkařům nebo je dokonce v budoucnu zabavit, kdo ví?!. A nejde jen o můj případ. To se jistě stane i ostatním

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená juniash2014,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, samozřejmě že ne!!! Teď už ani nereagují na můj email....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, juniash2014. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, už mi jednou zaplatili. Udělal jsem několik vkladů. Tento výběr má od 24. listopadu status „nevyřízeno". Dali mi jasně najevo, že kontrola mého účtu bude trvat měsíc... Nic proti tomu nemám, ale moji aktivitu tam lze zkontrolovat za 10 minut, ne za měsíc Žádný bonus se nebere, žádný jiný účet tam není... .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino!


Můžete prosím požádat fresh.casino o odpověď na tento případ. Od 24. listopadu se snažím vybrat peníze, ale odmítají to udělat. Dokonce ani nereagují na mé e-maily. A máte je 9,3 hodnocení????!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, juniash2014, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Platbu jsem dostal přesně měsíc po podání žádosti. Měl jsem malou aktivitu na fresh.casino a malé množství peněz na mém účtu. Děkujeme za pomoc casino.guru. Nikdy bych toto kasino a jejich stinná pravidla nedoporučoval. Žádné vážné místo zamrzne kvůli finančním prostředkům zákazníků na 1 měsíc.


Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, juniashi2014, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky