Hráč z Albánie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj
Mám problém vybrat nějaké peníze z fresh.casino. Dne 24. listopadu zrušili moji žádost o výběr a požádali mě o zaslání dodatečného ověřovacího dokumentu (video, na kterém držím svůj průkaz totožnosti), což jsem udělal a oni to přijali. Téměř po 2 týdnech mi ještě nezaplatili a řekli mi, že mou platbu prošetřují a udělají to za měsíc. Aby bylo jasno, mohou zkoumat, co chtějí, ale vzít si na to 1 měsíc, tomu nerozumím... Sázky, které jsem tam uzavřel... mohou potvrdit za pouhých 10 minut. Připadá mi to jako kasino s hodnocením 4-5 v nejlepším případě ne 9,3.... Přikládám screenshot s žádostí o výběr a e-mail, že potvrzují, že budou trvat 1 měsíc na "vyšetřování"...
Ahoj Kristino!
Pro mě není normální, že web, který zde má hodnocení 9,3 drží mé peníze déle než 2 týdny. Můj účet je plně ověřen. Posílám do fresh.casino i video, jak držím pas.
Moje aktivita se tam dá zkontrolovat za 10 minut, ale řekli mi, že podle jejich pravidel se to dá stihnout za 31 dní...(??????!!!!). Také jsem nežádal o žádný bonus, jen jsem hrál se svými 2 vklady. První jsem prohrál, s druhým jsem vyhrál nějaké peníze. Opravdu doufám, že renomovaný web, jako je ten váš, na ně vyvine určitý tlak ohledně tohoto druhu pravidel, která se vymykají zdravému rozumu. Nemohou mít na vašem webu hodnocení 9,3 a také mají triky, jak zadržet peníze sázkařům nebo je dokonce v budoucnu zabavit, kdo ví?!. A nejde jen o můj případ. To se jistě stane i ostatním
Děkuji za odpověď, juniash2014. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Ano, už mi jednou zaplatili. Udělal jsem několik vkladů. Tento výběr má od 24. listopadu status „nevyřízeno". Dali mi jasně najevo, že kontrola mého účtu bude trvat měsíc... Nic proti tomu nemám, ale moji aktivitu tam lze zkontrolovat za 10 minut, ne za měsíc Žádný bonus se nebere, žádný jiný účet tam není... .
Ahoj Kristino!
Můžete prosím požádat fresh.casino o odpověď na tento případ. Od 24. listopadu se snažím vybrat peníze, ale odmítají to udělat. Dokonce ani nereagují na mé e-maily. A máte je 9,3 hodnocení????!!!!
Děkuji mnohokrát, juniash2014, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Platbu jsem dostal přesně měsíc po podání žádosti. Měl jsem malou aktivitu na fresh.casino a malé množství peněz na mém účtu. Děkujeme za pomoc casino.guru. Nikdy bych toto kasino a jejich stinná pravidla nedoporučoval. Žádné vážné místo zamrzne kvůli finančním prostředkům zákazníků na 1 měsíc.
Pozdravy,
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, juniashi2014, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru