Fresh Casino recenze

Hráč z Kazachstánu vyhrál 2 500 000 KZT ve Fresh Casino, ale jeho účet byl zablokován. Pro odblokování si zákaznická podpora vyžádala hovor, ale hráč zná pouze kazaštinu, zatímco kasino nabízí hovory v ruštině a angličtině. Účet zůstane zablokován déle než měsíc.

Hráčův účet byl zablokován kvůli porušení podmínek kasina. Po přezkoumání všech údajů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že stěžovatel se podílel na podvodné činnosti včetně jiného účtu kasina. Uživatel dostal prostor to racionálně vysvětlit. Stížnost byla později zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Hráč z Polska nemohl vybrat zbývající prostředky ze svého účtu. Kontaktovali jsme kasino a informovalo nás, že účet byl zablokován pro dodatečné ověřovací kontroly pro sázky na sportovní platformu. Jelikož nemáme pobočku zabývající se problematikou sportovního sázení, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Ukrajiny požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že na dokončení kontroly účtu je potřeba 31 dní. Když vypršel čas, hráč potvrdil, že konečně obdržel výhru. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Bádenska-Württemberska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Pokus hráče zablokovat jeho účet selhal, protože kasino jej odmítlo zavřít. Stížnost byla uzavřena, protože na základě informací poskytnutých hráčem byl požadavek na uzavření účtu, nikoli na vlastní vyloučení.

Hráč z Běloruska zaregistroval účet u Fresh Casino a obdržel 30 bezplatných otočení zdarma. Po splnění sázkových požadavků byl zůstatek hráče 130 EUR. Udělala vklad 10 EUR, zahrála si ho a požádala o výběr 110 EUR. Výběr se zdá být zpožděn. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Německa se snaží vybrat 450 € ze svého ověřeného účtu, ale kasino výběry neustále ruší a požaduje výpis z účtu z debetní karty Skrill. Ani po poskytnutí bankovního výpisu z účtu Skrill nebyl výběr stále zpracován. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel platbu.

Hráč z Hesenska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Polska se pokoušel vybrat své výhry déle než měsíc, ale všechny požadované výběry byly zamítnuty, i když poskytl několik dokumentů pro ověření. Požadované platební metody zahrnovaly Jeton a bankovní účet, oba byly bez vysvětlení zamítnuty. Po sérii komunikací kasino nařídilo hráči, aby vybral na ověřený účet a zadal číslo účtu bez mezer. Hráč potvrdil, že bylo dosaženo dohody s kasinem a byly přijaty všechny platby. Stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.

Hráč z Ukrajiny měl potíže s výběrem svých výher kvůli podezření na jeho hru ze strany kasina. Kasino muselo ověřit herní historii u poskytovatele hry. Po dlouhém vyšetřování bylo rozhodnuto, že hráč vyhrál spravedlivě a jeho výhry byly vyplaceny.

Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena

Hráč z Běloruska se zaregistroval a vložil pomocí kryptoměny na platformě kasina bez jakýchkoliv problémů. Později však čelili problémům s autorizací a neměli přístup ke svému účtu kvůli pravidlům kasina proti hráčům z Běloruska. Požádali o vrácení peněz kvůli tomu, co popsali jako porušení pravidel kasina. Kasino obnovilo jeho vklad a nechalo ho vybrat. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Albánie čelil zpoždění výběru více než 10 dní z Jet Casino, přestože úspěšně dokončil další ověřovací proces. Nebylo to poprvé, co měl hráč problémy s tímto kasinem; předchozí výběr trval déle než 40 dnů. Hráč měl obavy o férovost kasina a jeho tehdejší aktuální finanční prostředky. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, zasáhli jsme a kontaktovali kasino. Kasino tvrdilo, že je nutné dodatečné ověření. Po měsíci hráč obdržel platbu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Brazilský hráč měl problém s odstoupením, které bylo zamítnuto kvůli problémům s dokumentací. Přestože hráč předložil všechny potřebné dokumenty, výběr 810 BRL nebyl zpracován ani po dvou týdnech. Tým pro stížnosti se obrátil na kasino, které uvedlo, že podle jejich pravidel bylo nutné dodatečné ověření. Tento proces začal 5. ledna 2024 s odhadovaným datem dokončení 5. února 2024. Hráč byl požádán, aby počkal na dokončení ověřovacího procesu. Nakonec hráč potvrdil přijetí platby a problém vyřešil.

Hráč z Polska nahlásil neočekávaný problém, kdy kasino požádalo o video selfie a poté zablokovalo jeho výběr na 31 dní. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher z kasina. Mezi hráčem a agentem live chatu kasina došlo k nedorozumění ohledně požadavků na sázení bonusu. Poté, co to vysvětlil zástupce kasina, hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Nového Zélandu vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Polska má potíže s výběrem svých prostředků, protože transakce prostřednictvím zvolené platební metody byly odmítnuty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč nás později informoval, že kasino zpracovalo výběr, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa už týden čeká na výplatu. Navzdory tomu, že má kasino plně ověřený účet, informovalo hráče, že výplata může být zpožděna o další měsíc kvůli další kontrole, kterou hráč nemůže pochopit pro hodnotu 140 EUR.

Hráčka z Německa čeká na výběr 100 € od 25.8. Navzdory ověření účtu a potvrzení výběru kasino uvádí chybu v platebním systému a požádalo ji, aby zopakovala žádost o výběr. Krátce po otevření stížnosti hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Portugalska tvrdil, že přestože dokončil všechny sázky, jeho žádost o výběr byla zamítnuta online kasinem kvůli údajně nevyřízeným sázkám na dvě výherní automaty. Během hry nebyly použity ani zakoupeny žádné bonusy. Tento problém však kasino později vyřešilo. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na stažení přes tři týdny. Navzdory tomu, že jeho účet byl správný a schválený, kasino citovalo klauzuli 10.4, aby ospravedlnilo zadržování platby po dobu 31 dnů pro další kontroly. Položili jsme hráči několik otázek, abychom lépe porozuměli situaci, ale přestal na naše dotazy reagovat. Ve výsledku nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout. Hráč nás však později kontaktoval a informoval nás, že svou výhru obdržel téměř po měsíci. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Estonska provedl velký vklad a obdržel uvítací bonus v kasinu Starda. Po výhře více než 30 000 EUR si kasino vyžádalo několik dokumentů, včetně videohovoru, který ještě nebyl domluven. Hráčův účet byl také uzavřen kasinem. Původně jsme stížnost zamítli kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče však hráč potvrdil, že prošel videohovorem a úspěšně vybral své výhry. V důsledku toho jsme považovali problém za vyřešený a stížnost uzavřeli.

Hráč z Ruska se potýká s rozšířeným ověřovacím procesem zahrnujícím několik požadovaných selfie s různými identifikačními dokumenty. Po splnění všech požadavků kasino dále odkládá výplatu 100 $ a požaduje nedefinovaný šek. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o nutnosti dokončit ověření platební metody používané hráčem. Poté, co bylo hotovo, hráčka potvrdila příjem části peněz, ale její další žádost o výběr byla zamítnuta. Kasino uvedlo, že hráč použil novou platební metodu, kterou bylo také potřeba ověřit. Hráč to popřel, ale po další kontrole se ukázalo, že hráč omylem požádal o výběr do jiné peněženky Tether. Když hráč změnil způsob platby na ověřený, peníze byly nakonec přijaty a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Kanady si nemohl vybrat své výhry kvůli podmínce, která vyžadovala, aby vložil a vsadil 3násobek částky jeho aktuálního zůstatku. Tato podmínka byla nejasná v podmínkách kasina. Hráč však problém vyřešil nezávisle a požádal o zrušení stížnosti. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Kanady vložil 40 $ prostřednictvím e-mailového převodu do kasina, ale peníze nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Poskytl důkaz, že peníze byly strženy z jeho banky, ale zákaznický servis kasina, spravovaný společností Paydirect třetí strany, jeho žádost o vrácení peněz odmítl. Se stejným problémem se setkal po dalším pokusu o vklad 30 $. Hráč potvrdil, že to byly jeho první vklady v kasinu. Poté, co jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, hráč obdržel náhradu za obě transakce a požádal o uzavření případu. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa úspěšně vsadil svůj bonus v Drip Casino, dodržel všechna pravidla a pokyny a pokusil se vybrat 800 € ze svých výher. Jeho žádosti o výběr však byly opakovaně zrušeny a byl obviněn ze zdržování kol. Navzdory tomu, že jste se řídili radami pro odstraňování problémů poskytnutými operátorem, problém přetrvával. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino ukončilo otevřené sázky a připravilo zůstatek hráče k výplatě. Hráč potvrdil přijetí svého výběru ve výši 800 EUR a vyjádřil spokojenost, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Německa čelil problémům při pokusu vybrat své výhry z kasina. Kasino opakovaně odmítlo jeho výplatu kvůli údajnému nevyřízenému roztočení hry „Esqueleto Explosivo“, které hráč popřel. Problémy s ověřením hráče byly vyřešeny, ale problémy s výplatou přetrvávaly. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, kasino uvedlo, že výběr byl schválen a finanční prostředky budou brzy připsány. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry, a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska se potýkal se zpožděním při výběru svých výher. Úspěšně dokončil požadované ověření přes video, ale kasino uvedlo, že možná musel čekat až 31 dní, aby zkontroloval nekalou hru, přestože jeho účet byl již dříve ověřen. Hráč se zapojil do mixu živých kasinových her a sázení na sázkové kanceláře bez jakéhokoli bonusu. Kasino odůvodnilo zpoždění odkazem na svá pravidla, která jim umožnila omezit výběr pro účely ověření. Po zdlouhavém procesu byl výběr hráče nakonec po 30 dnech dokončen. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem a stížnost byla nakonec vyřešena.

Hráč z Brazílie má problémy se svým účtem kvůli sebevyloučení, o které nepožádal. Problém se objevil poté, co vyhráli bonus a pokusili se provést vklad, aby splnili bonusové podmínky. Kasino uvedlo, že nemohlo změnit vyloučení, takže účet byl nepřístupný.

Hráč z Ruska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Hráč, který se pokoušel o první výběr, nevyužil žádné bonusy a poskytl všechny požadované dokumenty pro ověření účtu. Navzdory tomu kasino provádělo rozsáhlé vyšetřování, které způsobilo zpoždění platby. Po téměř měsíci čekání hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Případ jsme v našem systému označili jako „vyřešený“.

Hráč z Německa vložil 100 eur pomocí Skrill, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet v kasinu, přestože byla odečtena. Sol-Casino navrhlo kontaktovat banku, protože transakci neviděli. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a zdržel se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Nechali jsme stížnost otevřenou měsíc pro aktualizace. Hráč později potvrdil, že Sol-Casino připsal částku na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Chorvatska nahlásil zpoždění při obdržení výběru, který byl požadován dva týdny předtím. Hráč prošel ověřením KYC a neměl žádný aktivní bonus. Po komunikaci s kasinem bylo zjištěno, že hráčský účet byl v souladu s pravidly kasina vyšetřován kvůli známkám nekalé hry. Kasino uvedlo, že vyšetřování může trvat až 31 kalendářních dnů. Kasino později potvrdilo, že žádost hráče o výběr byla schválena. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa vložil prostředky na svůj herní účet, ale prostředky nebyly připsány na jeho zůstatek. Kasino později problém vyšetřilo a podařilo se mu platbu vyhledat. Hráčův vklad byl úspěšně připsán na jeho účet. Problém byl zřejmě způsoben chybou na konci poskytovatele plateb.