DomůStížnostiFresh Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli dodatečným kontrolám.

Fresh Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli dodatečným kontrolám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 530 INR

Fresh Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Indie čelil problémům s výběrem výher z online kasina. Po splnění všech požadavků na ověření a sázky kasino odmítlo pokusy o výběr hráče a uvedlo, že je nutná další kontrola účtu, což může trvat až 31 dní. Hráč potvrdil, že hrál ve sázkové kanceláři s vloženými penězi, nikoli s bonusovými prostředky. Navzdory komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti zůstal problém nevyřešen kvůli tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj kasino Guru,


Zaregistroval jsem se na tento web díky recenzím na vašem webu. Webové stránky byly dobré, šance byly v pořádku. Po ověření a splnění všech požadavků na sázení však stále odmítají mé výběry. Kontaktoval jsem jejich podporu, ale říkají, že náš tým potřebuje další kontrolu vašeho účtu, což může trvat až 31 dní. To byl můj první výběr na tomto webu a teď mě to obtěžuje. Nemám žádný problém s kontrolami přidání, ale hlavní problém je, proč potřebují další kontrolu pouze v době výběrů a to může trvat 31 dní. Částka není tak vysoká, takže se mi trochu ulevilo a jsem vděčný, že jsem sem nevložil velkou částku. Pokud bych věděl, že jsem byl tímto webem takto obtěžován, nikdy tento web nedoporučuji. Zkontroloval jsem je také na jiných sociálních sítích a na svém kanálu YouTube.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý manishsb,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Fresh Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím vysvětlit, zda je váš účet aktuálně dostupný?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená manishsb,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši,


Omlouváme se za zpoždění odpovědi. Je to více než týden, co se můj výběr projevil ve zpracování. Již jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu a hovoru, ale vždy říkají, že brzy dostanete. Už je to více než týden, ale stále se zpracovává.


K vašim výše uvedeným otázkám:


Ano, účet je mi momentálně dostupný.

Hraji na sázkové kanceláři s vloženými penězi.

Aktuální zůstatek dosáhnu vkladem peněz, ne bonusem. Vsadil jsem podle jejich podmínek.

Podrobnosti zašlu poštou, jak jste uvedli.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, manishsb, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj manishsb ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.



Rád bych pozval zástupce Fresh Casino , aby se připojili k této diskusi, aby se tento problém vyřešil.


Milé čerstvé kasino ,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Podle našeho systému v tuto chvíli hráč nemá žádné neschválené žádosti o výběr.


S pozdravem,

Čerstvé kasino!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milé čerstvé kasino,

Děkujeme za poskytnutí aktualizace stavu výběru.


Milý manishsb ,

Chápu to správně, že jste zrušili svou žádost o výběr?


Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená manishsb,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky