Hráč z Německa čelil problémům s výběrem peněz z kasina, protože byl obviněn z neprovedení vkladu mezi bonusy bez vkladu. Tvrdil, že před použitím kódů bez vkladu řádně vložil 25 EUR a věřil, že požadavek kasina na dodatečný vklad ve výši 200 EUR byl nepodložený. Problém byl vyřešen poté, co se hráč dohodl s operátorem, a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.
Jsem obviněn z toho, že jsem neprovedl vklad mezi dvěma bonusovými nabídkami bez vkladu, a nyní musím znovu vložit převedenou částku 200 EUR a vsadit ji třikrát, než budu moci vybrat. To však není tento případ. Dne 06.10.24 jsem obdržel e-mail s bonusem bez vkladu, který jsem bohužel nemohl vsadit. Dne 08.10.24 jsem provedl vklad ve výši 25 €. Dne 11.10.2024 jsem mohl použít jeden z 10 kódů bez vkladu prostřednictvím komunity WhatsApp a obdržel jsem 22,05 EUR v bonusových penězích. Sázka je x30 a maximální výplata je x10 z částky získaného bonusu. Neustále mi říkají, že musím provést vklad po použití bonusu bez vkladu, abych splnil tuto podmínku vkladu vyhraných skutečných peněz. Nicméně, jak je popsáno výše, udělal jsem to správně. Zde je popsaný stav:
Stav kasina:
V případě opakovaného použití kumulativních bonusů bez vkladů na stránkách společnosti, aniž by mezitím provedl vklad hotovosti, si kasino vyhrazuje právo požadovat po uživateli, aby provedl vklad rovnající se převedeným bonusovým penězům na jejich účtu v době žádost o výběr (ne méně než 10 EUR) a třikrát vsadit vklad. Pokud uživatel odmítne provést vklad, budou všechny obdržené kumulativní bonusy bez vkladu a všechny související výhry považovány za neplatné.
Žádám vás proto o podporu.
Děkuju
Andreas
Vážený TheCooN82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, které máte ohledně podmínek výběru bonusů v kasinu.
Vaše spolupráce je nezbytná k tomu, abychom se posunuli vpřed. Mohli byste nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky odpovědí kasina petronela.k@casino.guru ? To nám umožní prozkoumat případ podrobněji.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Moc děkuji za super rychlou pomoc. poslal jsem ti e-mail
Další komentáře od hráče:
S operátorem jsem se domluvil. Můžete prosím smazat žádost o reklamaci?
Vážený TheCooN82,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu (zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
