Hráč z Německa si zajistil 6. místo v turnaji s cenou 400 €, ale kasino odmítlo zaplatit s odvoláním na změnu pravidel. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, přičemž problém připsal chybě zobrazení v turnaji. Výplata byla přijata a reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Vážené dámy a pánové, chci vás varovat před tímto kasinem. Zúčastnil jsem se turnaje a zajistil jsem si 6. místo. Výhra byla 400 €, kterou mi nevyplatili. Jejich odůvodnění: Pravidla turnaje se mohou kdykoli změnit a kasino si vyhrazuje právo tak učinit.
Toto je podvodné kasino. Pozor!!! Prosím, nehrajte tam!!!
S pozdravem,
isinho89
Ahoj Rezilherif,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fresh Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy turnaj skončil? Potvrdilo kasino, že neobdržíte výhru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
případ lze uzavřít. Obdržel jsem výplatu. Omluvám se za nepříjemnost.
Toto byla chyba zobrazení v turnaji.
s pozdravem
Vážený Rezilherif,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
