Pokusy hráče o uzavření účtu byly přehlédnuty. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám ve stanovené lhůtě neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Fresh Casino - Selhání vlastního vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 505 €
Fresh Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
v tomto kasinu jsem si otevřel účet před několika měsíci. Byl jsem uložen a chvíli jsem hrál, pak jsem poslal poštu, abych zrušil svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Nezavřeli mi účet poté, co jsem poslal poštu, pak jsem pokračoval v hraní a vyhrál 300 eur, poté jsem vybral 300 eur, ale dostal jsem jen 250 eur, moje peníze 50 eur zmizely. Za poslední dva dny jsem opět vložil 340 EUR. Potřebuji vaši pomoc, aby mi byly vráceny peníze ve výši 340 EUR a 50 EUR za výběr celkem 390 EUR z kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Anto1318,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat všechny e -maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení účtu? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Uvedli jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Udělal jsem výběr 300 EUR, ale účtovali mi provizi 48 EUR a dostal jsem pouze 252 EUR. Varujte prosím všechny hráče o kasinech galaktika nv. Nikdy nehrajte pod kasiny. Pokud vyhrajete provizi velmi vysokou. Poté, co jsem jim řekl svou závislost, jsem přišel o 757 eur. Ale provedl jsem výběry 252 EUR, což znamená, že mi kasino stále dluží částku 505 EUR včetně provizních poplatků, které mi za výběr účtovali. 
sol kasino
čerstvé kasino
tryskové kasino
kasino rox.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Máte stále přístup ke svému účtu, nebo již byl zrušen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Už jsem byl zavřený, změňte částku sporu na 505 EUR
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Anto1318 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Anto,
Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat jej o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktuálně jsme v kontaktu s kasinem a čekáme, až nám poskytnou nějaké informace týkající se případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Anto1318. Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Naše kasino si při výběru finančních prostředků neúčtuje žádnou provizi. Provize byla účtována bankou.
Vyžádali jsme si informace z platebního systému. Poradce nám odpověděl, že provize byla účtována, protože platba byla provedena v eurech z Austrálie. Australským hráčům doporučujeme vybírat peníze ve své místní měně, aby se vyhnuli provizím. Pokud jde o blokování účtu. 21. dubna jste poprvé zablokovali svůj účet, protože se vám nelíbilo pravidlo FRESH Casino ohledně sázení trojnásobku posledního vkladu před výběrem. Tento den byl váš účet zablokován. 23. dubna, 6. května, 15. května, 1. července, 13. července a 19. července jste opakovaně žádali o odblokování a tvrdili, že jste jako důvod zablokování účtu neuváděli závislost. Během této doby jste obdrželi odmítnutí odblokování vašeho účtu z webu FRESH Casino. 19. července jsme váš účet odblokovali, protože jste jako důvod zablokování skutečně nezmínili závislost na hazardních hrách. Na vaši žádost jsme váš účet podruhé zablokovali 5. srpna kvůli situaci s provizí, protože jste to neudělali souhlasit s podmínkami provize.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Poprvé mi byl zrušen účet, protože se mi nelíbily podmínky, se kterými souhlasím. Ale poslal jsem poštu, abych trvale uzavřel svůj účet 23. července, jasně říká v poště kvůli závislosti na hazardních hrách. Proč byl můj účet zrušen kvůli samovyloučení? Můj účet to ale nezavřel, dokud jsem neuskutečnil vklady a nehrál 5. srpna 750 EUR včetně výběrů, které jsem provedl. Proč se můj účet nezavřel poté, co jsem odeslal závěrečnou poštu v červenci, pak jste se zavřeli poté, co jsem 5. srpna znovu požádal.
tým kasino guru, podívejte se prosím na datum, kdy jsem podruhé požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na 23. červenci. 5. srpna jsem během těchto dvou týdnů provedl vklady, proč byl můj účet otevřený?
19. července jste odblokovali můj účet, pak jsem 23. července znovu požádal o trvalé uzavření mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, o které jsem se zmínil v poště. Můžete odpovědět operátorovi, proč jste mi nezavřeli účet, dokud jsem 5. srpna nevydal vklady a nehrál?
zeptej se jich.
Antony.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený kasinoguru
zeptejte se operátora, proč mi účet nezavřel, když jsem 23. července požádal o samovyloučení poštou kvůli závislosti na hazardních hrách. Od 29. července do 5. srpna jsem opět provedl vklady.
Hráči chtějí uzavřít účet, dokonce i provozovatelé chtějí vydělat peníze dokonce i na závislých lidech. To je to, co dělají nepoctiví kasina, pokud vyhraji velkou částku, nezpracují mé výběry jednoduše řeknou, že jsme dostali vaši poštu a poté vrátili vklady. Co když přijdeme o vklady?
pokud zavřu svůj účet z jiného důvodu než závislosti na hazardních hrách, mohu si jej otevřít kdykoli, pokud mi to dovolíte, ale svou závislost jsem řekl 23. července, proč se můj účet nezavřel okamžitě?
Žádám o vrácení vkladů, protože jsem provedl vklad poté, co jsem řekl, že jsem závislý na vašich kasinech, porušujete pravidla zodpovědného hraní.
to znamená, že někteří další hráči chtějí zavřít svůj účet, nezavřete je, dokud neprovedou vklady a neprohrají, pak ho zavřete, že?
můžete odpovědět tomuto operátorovi?
kasino curacao nedodržuje pravidla, která jsem viděl zejména při mnoha příležitostech
Kasina Mountberg
Kasina Dama Nv
galaktika
Mirage Corporation Nv.
Sg international Nv
upozorněte prosím ostatní hráče na tato kasina, aby se nezaregistrovali a nehráli.
Jsou licencovány a regulovány licencemi na hazardní hry Antillephone, což je nejhorší jurisdikce na světě, protože dostávají úplatky od operátorů za vyřazení stížností.
podívejte se, kolik hráčů má problém s kasiny, kolik stížností bylo podáno na Aksgamblers a casinoguru a thepogg.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V současné době čekáme, až kasino poskytne důkaz, který ukazuje, že v jakém pořadí došlo k těmto akcím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále čekáme, až kasino poskytne požadované informace. Ozveme se vám, jakmile budeme vědět více.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Anto,
Bohužel, i když zástupce kasina řekl, že budou poskytnuty nějaké informace, stále jsme od nich nic neslyšeli. Na základě toho budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Kasino a hráč jej mohou kdykoli znovu otevřít. Je mi opravdu líto, že jsme vám tentokrát nemohli pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stížnost byla na žádost kasina znovu otevřena s následující zprávou:
Ahoj Anto1318 a Casino Guru.
Děkujeme za upřímné odvolání. Je mi líto, že slyším o tomto problému, se kterým jste se setkali.
Opravdu jste nám 22. července v 15:14 UTC poslali e-mail s žádostí o nastavení vlastního vyloučení na vašem profilu kvůli závislosti na hazardních hrách. Podle podmínek VOP na webu Casino, zejména v bodě 12.2, citujte: „Před přijetím potvrzení uzavření účtu odpovídáte za veškerou aktivitu svého účtu, ke které dojde dříve, než bude účet společností zcela odstraněn". Kvůli problému s doručováním na vaši e -mailovou doménu @hotmail.com náš technický agent nemohl potvrdit blokování účtu.
Když už mluvíme o problému s extra poplatky, jak bylo uvedeno výše, naše webové stránky kasina neúčtují žádné transakční poplatky. Poskytovatel plateb, který je třetí stranou mezi kasinem a vaší bankou, účtoval poplatek 49 EUR kvůli měnovým rozdílům mezi kasinovým účtem a vaším bankovním účtem. Omlouvám se za zpoždění s odpovědí a za případné nepříjemnosti způsobené tímto problémem. Abychom se omluvili, kompenzujeme všechny vaše ztráty v období od 22. července do 5. srpna, jakož i výši účtovaného poplatku, celkem 505 eur. Také mi prosím dejte vědět, jakou platební metodu byste chtěli použít pro výběr?
Rád bych vás informoval, že kontrolujeme naše zásady odpovědného hraní her, zejména období na rozmyšlenou a na vyloučení.
Vaše poctivá a podrobná stížnost nám pomáhá být lepšími. Dík.
Měj se dobře,
Alex,
Zástupce kasina.
Vážený Anto, mohli byste prosím potvrdit, že byla vrácena náhrada?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milé čerstvé kasino
Děkujeme za pochopení situace hráčů a dodržování zodpovědných herních postupů.
Chci se jen zeptat, které karty chcete vybírat?
Mám dvě karty MasterCard a Visa, ale nemohu si vzpomenout, které karty jsem použil k vkladu.
prosím odpovězte, které karty v mém účtu byly použity.
čeká na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milé čerstvé kasino
poslal jsem své dokumenty k ověření a procesu výběru. Podívejte se a odpovězte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený kasinoguru
Dosud jsem neobdržel (a) své refundace, budu aktualizovat, jakmile obdržím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Anto1318,
Potvrdilo kasino, že obdrželo vaše dokumenty? Vezměte prosím na vědomí, že přijetí výběru může rozhodně trvat déle než 1 den. Pokud potvrdili vaše dokumenty, počkejte alespoň 7 dní, než vám peníze dorazí. Dejte nám prosím vědět, pokud se něco stane během následujících 7 dnů.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Kasino řeklo, že moje dokumenty nepotřebují kvůli zablokovaným účtům. Stále čekám na vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Anto1318!
Doufám, že se máš dobře.
Na účet vašeho kasina jsme připsali 808 AUD podle směnného kurzu z EUR na AUD pro 5. října 2021 (1 EUR = 1,5993 AUD). Bylo to provedeno za účelem výběru finančních prostředků bez poplatků za převod. Výběr můžete mít na jakékoli bankovní kartě, kterou jste použili při vkladu.
Poté, co jste to udělali, bude váš účet trvale zablokován, jak jste zmínili o své závislosti na hazardních hrách.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti, se kterými jste se setkali.
Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Měj se dobře,
Alex,
Zástupce kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milé čerstvé kasino
nepamatuji si, kterou kartu jsem použil k provedení vkladu, můžete mi odpovědět o kartách zaregistrovaných na mém účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Anto1318,
O výběr musíte požádat pomocí jedné z následujících bankovních karet: ** 0641 nebo ** 5318.
Měj se dobře,
Alex,
Zástupce kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Provedl jsem vklad 10 $ prostřednictvím eZeeWallet a poté jsem pomocí vaší podpory provedl výběr stejným způsobem. čeká, až přijdou finanční prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milé čerstvé kasino a kasino guru
Obdržel jsem své peníze, zavřete stížnost, jak byla vyřešena.
dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Anto1318,
Výběr byl úspěšně vytvořen prostřednictvím EzeeWallet.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Měj se dobře,
Alex,
Zástupce kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Anto1318 a Fresh Casino,
Děkujeme vám oběma za spolupráci, jsme rádi, že byl problém vyřešen. Stížnost nyní uzavřeme, jak bude vyřešeno. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
