Pokus hráče zablokovat jeho účet selhal, protože kasino jej odmítlo zavřít. Stížnost byla uzavřena, protože na základě informací poskytnutých hráčem byl požadavek na uzavření účtu, nikoli na vlastní vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Fresh Casino - Pokus hráče zablokovat jeho účet se nezdařil.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Fresh Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hej lidi,
Požádal jsem kasino o trvalé uzavření mého účtu dne 6. dubna e-mailem. Dostal jsem odpověď co nejdříve. A pak se mě snažili přesvědčit, abych nechal otevřít svůj účet.
Řekl jsem jim ve 3 různých e-mailech, že mé rozhodnutí je konečné a chci, aby byl můj účet uzavřen, a pokaždé se mi snažili dát důvody, proč jej neuzavřít. Napsal jsem, že je to moje konečné rozhodnutí. Nezavřeli ho a je stále otevřený.
Po žádosti o uzavření jsem mohl vložit dalších 500 EUR, což si myslím, že nemělo být možné.
Moje maily:
1. 06.04. 19:44
"Ahoj kluci
Chci trvale zrušit svůj účet.
Už nechci hazardovat.
Dík"
Odpověď kasina 06.04. 20:45:
"Maxi, upozorňujeme vás na to, že máte vždy možnost si od hry odpočinout, aniž byste si zablokovali účet. Kasino vás nezavazuje pravidelně hrát a sázet. Do hry se můžete vrátit, když budete mít náladu zlepšuje, a když na webu provádíte akci bez vkladu, můžete se jí zúčastnit."
2. 06.04. 20:47
"Jo, ale prosím zablokuj mi účet."
Díky moc. Konečné rozhodnutí."
Odpověď kasina 06.04. 20:57
"V nejbližší době připravujeme pro naše hráče zajímavou akci bez vkladu, které se můžete zúčastnit i vy. Bude škoda, když si ji necháte ujít."
3. 06.04. 20:59
"Jak jsem řekl.
Konečné rozhodnutí. Zavřete to prosím.
Nechci se opakovat."
Můj účet je stále otevřený. Můj další vklad byl 07.04. 18:53, o celý den později. Jsem závislý na hazardu, proto jsem řekl, že jsem ve svém rozhodnutí třikrát zavřít účet. Dokonce jsem napsal, že svou žádost nebudu opakovat a je konečná.
Proto po žádosti žádám o vrácení záloh z důvodu nerespektování mého rozhodnutí o uzavření. Myslím, že jsem napsal 3x více než jasně, že chci, aby byl můj účet uzavřen.
Děkujeme za vaši pomoc v tomto případě. Nahrál jsem e-maily a historii vkladů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Maekz1990,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fresh Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Zmínili jste se někdy kasinu, že jste závislí na hazardních hrách? Je váš účet stále aktivní nebo je od té doby uzavřen?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste se při pokusu o uzavření účtu nezmínili o závislosti na hazardních hrách v kasinu, stejně byste jej znovu otevřeli. Je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
předně děkuji za pomoc v tomto případě.
Ano, můj účet je bohužel stále otevřený. A je pro mě těžké zůstat soustředěný, abych neukládal a nehrál právě teď na jejich stránkách.
Ne, neřekl jsem slovy, že jsem závislý na hazardních hrách. Ale jak jsem psal a viděli jste, podal jsem 3 různé žádosti o uzavření účtu ve stejný den a snažili se mě přesvědčit, abych zůstal všechny 3krát a utratil více peněz a odpověděli do 1 hodiny. I po mé poslední 3. žádosti, kdy jsem řekl „trvalé uzavření", „konečné rozhodnutí" a „nechci se opakovat", můj účet NEUZAVŘLI. Napsali zase něco o cashbacku a měl bych zůstat. Po TŘECH jasných žádostech! Zeptal jsem se na obecnou dobu cashbacku, ale to pro mě opravdu nebylo zajímavé, takže jsem si nezměnil názor na žádost o uzavření, protože jsem řekl dříve, že nechci žádost opakovat a rozhodnutí je konečné.
Tři žádosti by měly být více než dost. Chápu, když se mě jednou pokusí přesvědčit, abych zůstal. Ale zkusili to 3krát po 3 žádostech o uzavření. To je nepřijatelné, když jim dám vážné poznámky, že mohu mít problémy s hazardem. A i když nemají tyto poznámky, dal jsem jasně najevo, že mám účet uzavřít hned a třikrát trvale, bez ohledu na to, z jakého důvodu to bylo.
Bohužel jsem velmi návyková osoba a snažila jsem se mi s těmito žádostmi o uzavření zabránit v uložení dalších peněz. O celý den později jsem mohl získat o 500 EUR více vkladů, protože kasino neuzavřelo můj účet, jak bylo požadováno.
To je důvod, proč vidím obrovskou odpovědnost na stránkách čerstvého kasina za dalších 500 € utracených, v tomto případě jsem zkusil všechno, aby mě zablokovali. Nepřijali to.
Děkujeme za vaši pomoc v tomto případě. S přátelským pozdravem,
Max
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Maxi,
Bohužel je velký rozdíl mezi žádostí o uzavření účtu a žádostí o sebevyloučení (nebo zmínkou o závislosti na hazardních hrách).
Jakmile požádáte o uzavření účtu, můžete jej kdykoli znovu otevřít a kasino vám také může nabídnout zůstat.
Zkuste je prosím kontaktovat přímo se závislostí na hazardních hrách nebo žádostí o sebevyloučení. Pokud váš účet zůstane stále otevřený, budeme se na něj moci podívat.
Nejsem si jistý, zda existuje nějaká možnost získat zpět ztracený zůstatek, protože jste pouze požádali o uzavření účtu, aniž byste zmínili závislost.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
v první řadě děkuji za vaši milou odpověď a za vaši práci na mé stížnosti.
Ale jsem trochu zmatený z reakce.
V podstatě mi říkáte, že kasino může odmítnout mou žádost o uzavření tak často, jak bude chtít, a nabídnout mi, abych zůstal a nerespektoval mé rozhodnutí, pokud jim neřeknu, že jsem závislý na hazardu. To opravdu nezní, že by to mělo fungovat, nemyslíte?
Chci zopakovat zprávy, které jsem jim poslal:
1. 06.04. 19:44
"Ahoj kluci
Chci trvale zrušit svůj účet.
Už nechci hazardovat.
Dík"
2. 06.04. 20:47
"Jo, ale prosím zablokuj mi účet."
Díky moc. Konečné rozhodnutí."
3. 06.04. 20:59
"Jak jsem řekl.
Konečné rozhodnutí. Zavřete to prosím.
Nechci se opakovat."
Jsem zákazníkem služeb kasina. Řekl jsem jim, že chci svůj účet zavřít PERMANENTNĚ (což znamená navždy) a že moje rozhodnutí je konečné a že už nechci hazardovat. Také jsem napsal, že svou žádost nechci opakovat, protože byla konečná. To jsou všechny ukazatele možné závislosti na hazardních hrách. A i kdyby ne, udělal jsem jasné rozhodnutí, že to chci zavřít. A nikdy jsem nepožádal, abych to nechal otevřít nebo znovu otevřít.
Skutečnost, že opětovné otevření účtu BY bylo možné, pokud jim přímo neřeknu, že jsem závislý na hazardních hrách, by neměla změnit jejich odpovědnost za nepodanou žádost o uzavření. Žádal jsem pouze o uzavření. Nic jiného, žádné znovuotevření nebo podobné věci. Můj účet je stále otevřený. Nepřijali mé žádosti o uzavření.
Stále si myslím, že kasino nese odpovědnost za utracených 500 € po mých třech žádostech o uzavření. Protože je všechny ignorovali a jen mi napsali, ať zůstanu. To je velmi špatné chování.
Kasino má odpovědnost za respektování mého rozhodnutí. Ale oni to nerespektovali.
Byl bych rád, kdybyste mohl tento případ předat Petrovi z vašeho týmu, protože jsem s ním v minulosti řešil několik případů a oceňuji jeho názor. Pokud je s vámi na stejné vlně, toto tvrzení uzavřu, ale moc by mě zajímal jeho názor na tento případ.
Předem děkuji a přeji vám a vaší rodině pěkný východ.
Zdravím tě, Max
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Maxi,
Trochu opožděné, ale také krásné svátky.
Uzavření účtu a sebevyloučení je velmi problematická část v každém online kasinu. Kasino může nastavit pravidla, jak přesně potřebujete požádat o sebevyloučení (většinou jde o závislost na hazardních hrách). Bohužel nejsme schopni rozhodnout, zda byla vaše žádost oprávněná či nikoliv. Vše, co mohu nyní doporučit, je kontaktovat přímo licenční úřady kasina zde: Xcertria@gaminglicences.com
Určitě by vám měli být schopni pomoci, protože mohou kasinu nařídit, aby vám zaplatilo, pokud shledají váš případ relevantní. Dejte mi prosím vědět, jestli je budete kontaktovat, a pokud ano, uzavřeme stížnost, dokud vám licence neodpoví a zůstaneme v kontaktu ohledně případu.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Napsal jsem jim, ale myslím, že nic neudělají, protože to není MGA.
Zatím to můžete zavřít.
Stále věřím, že kasina by neměla odmítat 6 různých žádostí o uzavření, bez ohledu na důvod. Jedná se o podvodné chování, které má zákazníkům zabránit v uzamčení jejich účtu. Pokud chci ukončit své sportovní členství v tělocvičně, neodmítnou mou žádost o uzavření také 6krát. Dělají to alespoň po mé 2. žádosti. Tak by měla společnost fungovat. Dokonce i v hazardním průmyslu.
Takže nejsem na vaší stránce s vaším rozhodnutím, ale musím to respektovat. Přesto bych byl rád, kdybyste se vy a váš tým zamysleli a diskutovali o tomto možném problému, protože kasina by měla v každém okamžiku respektovat rozhodnutí zákazníků. Pokud zákazník požádá o znovuotevření, je to jeho vlastní odpovědnost a já to chápu. Ale nikdy jsem to neudělal. Prostě mi neuzavřeli účet, když jsem o to šestkrát požádal. To je v mých očích něco jiného.
každopádně díky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Maekz1990,
Pokusím se to probrat s týmem při první příležitosti. Musíme však respektovat podmínky kasina, stejně jako jsou tam z nějakého důvodu. Pokud shledáme váš požadavek relevantní pro trvalé vyloučení, spojíme se s kasinem.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Maekz1990,
Jak jsem již uvedl výše, nejsme schopni rozhodnout, zda byla vaše žádost oprávněná či nikoli, a to mohou pouze licenční orgány, stížnost bude nyní uzavřena. Věřím, že dříve či později vám úřady ohledně vašeho případu odpoví a kasino vás bude nuceno vyplatit, pokud usoudí, že máte pravdu.
Ještě jednou se omlouváme, že jsme vám nemohli pomoci s tímto případem, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu znovu narazíte na jakýkoli jiný problém.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
