Hráč z Polska nemohl vybrat zbývající prostředky ze svého účtu. Kontaktovali jsme kasino a informovalo nás, že účet byl zablokován pro dodatečné ověřovací kontroly pro sázky na sportovní platformu. Jelikož nemáme pobočku zabývající se problematikou sportovního sázení, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj znovu... tato společnost (.casino) je vtip 🙂 vklad 50e ztracených 25euro zkuste vybrat peníze, protože dostanu okamžité limity a nemá smysl hrát... (společnost porušuje zákaznický zákon tím, že získává údaje o zákaznících od jiné společnosti ve vlastnictví GALAKTIKA N.). Zkuste vybrat 25 eur a oni kontrolují můj účet déle než 2 týdny, protože proti mně byla znovu bezdůvodně použita pravidla o zneužití 🙂 Zajímalo by mě, co dělám špatně 🙂 vsaďte jen 3 sázky na 25 eur 🙂 a vše prohrálo 🙂 a teď kontrolují moje účtu o 16 dní xD a prý to může trvat 31 dní 🙂 Chci vědět, co je v mém případě podezřelé? 🙂Toto je diskriminace... NIKDY nevkládejte peníze na stránky vlastněné GALAKTIKA NV... diskriminují lidi a používají zákaznická data nelegálně... 25euro 🙂 zajímalo by mě, co jsem udělal špatně 🙂 Vím, co je nelegální 🙂 Nelegální je používat moje data mi tímto způsobem poskytují okamžité limity 🙂 Jsem zákazník a vím, co je zakázáno a je otázkou času, kdy využiji svá práva 😉 (tohle vypadá opravdu legračně, když společnost kontroluje sázky na 25 eur po měsících xD)
Vážený kiziorro1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že se snažíte vybrat 25 EUR, které zůstaly na vašem kasinovém účtu?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ano, snažím se vybrat 25 euro a můj účet je potřeba dodatečně ověřit 🙂 mám vklad 50e, nikdy nepoužij bonus. Ztratil 25e a zkus vybrat 25e 🙂 tats to
moje jediná komunikace s kasinem je přes e-mail. Mám jednu odmítnutou platbu. 25 euro vybrat třeba udělat selfie s id 🙂 udělal jsem poslal jsem 11. dubna. Komunikace přes chat je "váš účet musí mít dodatečné ověření, může to trvat 31 dní" 🙂 je to kvůli 25 euro 🙂
Děkuji mnohokrát, kiziorro1984, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ano správně... KYC dobré pro kasino a pokud zákazník chce výkonné jeho právo... omlouváme se... nemůžeme vám pomoci, protože nemáte žádná práva xD pro mě špatné je lepší než dobré... pokud je KYC práce na obou web by měl být použit před vkladem... nikdy nebyl použit před vkladem... protože KYC jsem falešný... falešné zprávy... ale počkám... 25 euro není nejlepší cena za podvod...
Ahoj kiziorro1984,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim problémům s výběry vašich prostředků. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, když odpoví.
Vážené kasino Fresh, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Obdrželi jste od hráče všechny potřebné dokumenty pro ověření? Můžete prosím specifikovat, jak dlouho může trvat dokončení ověření?
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Natálie
proč čekat? odpovím za ně 🙂 přijmete pravidla, musíte počkat... ale pokud kasino poruší pravidla a podržíte odpověď od kasinového guru, nemůžete si stěžovat, protože to netrvá 2 týdny 🙂 (v mnoha případech kasina porušují vlastní pravidla a držení výběrů... a guru kasina to povolil...) uzavřel 3 sázky a čekal 20 dní? za 25 euro xD a chci se zeptat "Fresh Casino" sdílí GALAKTIKA NV údaje o zákaznících všem kasinům, která vlastní? 🙂 Mohu to snadno dokázat... a bude mě to stát jen 25 euro 😉
Rád vás poznávám! Vaše výplata je skutečně pod dodatečným ověřením, smluvními podmínkami "Sport" - 3.34
Platforma FRESH „Sport" má právo omezit možnost výběru finančních prostředků ve lhůtě (období) do 31 kalendářních dnů pro kontrolu účtu na přítomnost nekalého jednání. Způsoby a výsledky ověřování herní činnosti nepodléhají zveřejňování. Nemusíte se ničeho obávat, vaše žádost bude v nejbližší době schválena.
Všechno nejlepší,
Čerstvé kasino!
Podal jsem 3 sázky 🙂 vím, jak to funguje 🙂 a popíšu to 🙂 fresh casino je ve vlastnictví GALAKTIKA NV 🙂 vsadím se na to, že GALAKTIKA NV (majitel čerstvého kasina) sdílí údaje o zákaznících s další společností vlastněnou GALAKTIKA NV 🙂 Nebojím se 🙂 ukazuji lidem, co kasina vlastněná GALAKTIKOU dokážou uživatelům bez oprávněných důvodů udělat 🙂 Moji nekalou hru nebylo možné prokázat, protože to nebylo možné v časovém období 🙂 čekání na 25 eur skoro měsíce 🙂 no nic mě to nestálo ale zde? 🙂 Kolik lidí dá výpověď po přečtení tohoto cirkusu? 🙂 Nejde mi o peníze, jen lidem ukazuji, jak kasino používá pravidla pro zneužívání uživatelů a je to autorizované 😉 Pokud máte v minulosti účet u jedné společnosti vlastněné GALAKTIKA NV, stane se vám to 😉
Vážení Fresh Casino, děkujeme za informace.
Vážený kiziorro1984,
Jelikož se vaše stížnost týkala sportovního sázení, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Pokud jste to ještě nevěděli, naše centrum pro řešení stížností Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her. Přestože jsme od kasina obdrželi informaci, že se jedná o standardní postup kontroly účtu, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení. V případě jakékoli "nefér hry" zjištěné ze strany kasina bychom nebyli schopni kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto musíme vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci. Ale stále doufám, že po dokončení kontroly budete mít přístup ke svým prostředkům.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
