Hráč z Německa by rád získal úplnou zprávu o všech vkladech a výběrech.
Automaticky přeloženo:
Fresh Casino - Hráč požaduje přehled všech transakcí.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Fresh Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dámy a pánové
kasino odmítá řádně odpovědět na můj požadavek GDPR (DPO), protože tvrdí, že nezpracovává vklady, a proto mi nemůže poskytnout seznam transakcí.
S přátelským pozdravem
Eric G*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený erikglaeser1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný? Od kterého období chcete dostávat přehled transakcí?
Navíc bych vás rád informoval, že většina kasin ukládá informace takto pouze po určitou dobu (například 3 měsíce, jeden rok atd.), takže si nejsem jistý, zda vám s touto záležitostí budeme schopni pomoci .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená erikglaeser1,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dámy a pánové
Děkuji za Vaši odpověď. Již nemám přístup ke svému účtu. Ale ani tam nebyly vidět všechny nánosy. Chtěl bych mít přehled o všech transakcích provedených od otevření účtu.
Poznámka: Každé kasino je povinno dokumentovat všechny transakce a uchovávat je po delší dobu - obvykle 10 let. To stanoví směrnice o praní špinavých peněz. Stejně tak mám podle GDPR právo tyto údaje nahlížet.
Děkuji a s pozdravem
Eric G*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
S tím zákonem GDPR máte pravdu, nicméně vzhledem k tomu, že tato společnost působí mimo Evropskou unii, bude velmi obtížné toto pravidlo aplikovat. Mohl byste prosím upřesnit, před jak dlouhou dobou jste otevřeli a uzavřeli svůj účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
GDPR (GDPR) se vztahuje také na všechny společnosti mimo EU, které nabízejí služby v rámci EU (viz čl. 3 GDPR). Účet byl otevřen asi před 1 měsícem a byl týden uzavřen.
S přátelským pozdravem
Eric G*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, erikglaeser1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj erikglaeser1.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Opravdu máte pravdu. Kasina přijímající zákazníky z EU by se měla řídit pravidly GDPR.
V tomto případě by vám kasino mělo poskytnout úplný seznam transakcí.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, vysvětlete nám prosím, kde je problém; účet je čerstvý, neměl by být problém poskytnout požadovaná data.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne všichni!
Vážený hráči, všechny informace o vašich vkladech byly zaslány na váš e-mail v sobotu. Prosím přečtěte si to.
Omlouváme se za zpožděné informace!
Pozdravy,
Čerstvé kasino.
Automaticky přeloženo:
