DomůStížnostiFreeSpino Casino - Výplata hráče je zpožděna kvůli technickým problémům.

FreeSpino Casino - Výplata hráče je zpožděna kvůli technickým problémům.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 743

Částka: 1 500 CHF

FreeSpino Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.1.2024 | Nevyřešena : 29.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska čekal na svou platbu dva týdny, přestože kasino tvrdilo, že platby zpracovalo do 48 hodin. Žádost o platbu byla dvakrát zrušena z důvodu domnělé technické chyby. Toto byl první pokus hráče o stažení. Hráč poskytl veškerou nezbytnou komunikaci mezi ním a zákaznickou podporou kasina. Navzdory naší snaze kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. Dozvěděli jsme se, že kasino bylo uzavřeno. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na licenční úřad, Curaçao Antillephone NV Vzhledem k nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tvrdí, že platby provádějí maximálně do 48 hodin. Nyní čekám 2 týdny a žádost o platbu byla dvakrát zrušena. Důvodem zrušení je podle nich technická chyba. Ha ha ha.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený nsL71234,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s FreeSpino Casino.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Projednali jste problém s odstoupením od smlouvy se zákaznickou podporou? Je technická chyba dočasná? Byl vám navržen jiný způsob odebrání?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne, ještě jsem neprovedl výběr.


Technická chyba je samozřejmě jen výmluva.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Než pokročíme s případem, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou veronika.l@casino.guru ? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

udělal to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ignorují všechny e-maily a znovu zrušili moji žádost o výběr. Je nemocné, že tihle poražení dokážou takhle vytahovat kraviny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dělá se tu ještě něco nebo proč tu nikdo neodpovídá?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohu vám pomoci? Chtěl bych mít problém rychle vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, nsL71234, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

bez důvodu….

Jen mi řekněte, jak je mohu kontaktovat, nemám na to čas….

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme nsL71234 za poskytnutí všech informací. Chci vám rychle vysvětlit, jak naše služba funguje. Nejsme spojeni s kasiny, se kterými spolupracujeme – jsme nezávislá databáze online kasin, a proto se musíme snažit kontaktovat každé kasino individuálně. To pochopitelně nějakou dobu trvá, takže jak jste si mohli všimnout, máme v pravém horním rohu časovač, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. I když se snažíme poskytovat rychlé odpovědi, uvědomte si prosím, že zpracováváme více než 800 stížností současně, což vyžaduje důkladné prošetření a analýzu každého případu. Doufám, že je to jasné a doufám, že tento problém společně vyřešíme!

Nyní bych rád požádal FreeSpino Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč je problém s odstoupením od smlouvy a jak jej můžeme pomoci vyřešit.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chápu to, jen je velmi frustrující, že existuje tolik kasin, která vás chtějí jen podvést. Jen nechápu, jak musí firma, která vydělává v obou směrech, takhle podvádět své zákazníky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

co budeme dělat, když nebudou odpovídat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Podle informací od pobočky kasina bylo kasino uzavřeno. Pokud kasino nerespektuje vaše výběry, doporučil bych kontaktovat licenční úřad, pod kterým kasino provozuje. V tomto případě je regulována organizací Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ), takže doporučuji podat stížnost u nich. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

To je prostě šílené…… Doufám, že ti MF musí jít do vězení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jak dlouho obvykle trvá, než zareagují?

Vyřeší to problém?

Je možné, že kasino stále odpovídá? Určitě to nemůže být tak, že moje peníze jsou prostě ukradeny?

Mezitím tím, že ignoruji všechny e-maily, očekávám dokonce více než peníze, které jsem vložil!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

wdym???

Takže jen přijdu o peníze?????

To je zatracená loupež.

odpovídá licenční úřad normálně nebo ne?????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

a btw. proč říkáte „může negativně ovlivnit jeho hodnocení." Jak záleží na hodnocení, když je kasino již zavřené??? 😂

Jen mi řekněte, jak mohu získat peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený nsL71234 , jsme nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů. Pokud se kasino rozhodne nereagovat, obávám se, že z naší strany toho nelze dosáhnout. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.

Pokud jde o licenční úřad, licence Curacao jsou to, co nazýváme pasivními regulátory, což znamená, že aktivně neinformují hráče o stavu vyšetřování. Vzhledem k tomu, že v legislativě o hazardních hrách na Curacau dochází k některým změnám, může to ovlivnit dobu, po kterou úřad zareaguje. Děkuji za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, a je mi líto, že vám v této příležitosti nemohu více pomoci. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Pokud obdržíte odpověď od licenčního úřadu, dejte mi prosím vědět prostřednictvím mého e-mailu. ( peter.c@casino.guru )

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky