Hráč ze Švýcarska čekal na svou platbu dva týdny, přestože kasino tvrdilo, že platby zpracovalo do 48 hodin. Žádost o platbu byla dvakrát zrušena z důvodu domnělé technické chyby. Toto byl první pokus hráče o stažení. Hráč poskytl veškerou nezbytnou komunikaci mezi ním a zákaznickou podporou kasina. Navzdory naší snaze kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. Dozvěděli jsme se, že kasino bylo uzavřeno. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na licenční úřad, Curaçao Antillephone NV Vzhledem k nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.