Hráč z Německa měl nastavený limit na vklad 300 eur, ale kasino mu umožnilo vložit dalších 2500 eur, což vedlo k další ztrátě. Zavřel svůj účet a požadoval vrácení 2200 eur kvůli nefunkčnímu limitu vkladu. Vysvětlili jsme, že ověření správného nastavení nástrojů odpovědného hazardu hráčem bylo složité a že tyto nástroje byly doplňkovými opatřeními. Bez záznamu o stanovení limitu vkladu by reklamace nemohla pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj kasino guru,
Doufám, že tentokrát mi pomůžete. Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a okamžitě jsem si pomocí nástrojů pro zodpovědné hraní nastavil vkladový limit 300 Euro, který jsem následně úspěšně uložil. Prohrál jsem 300 eur a neměl jsem mít možnost vložit více kvůli limitu, který jsem si nastavil. Stále však bylo možné pokračovat ve vkladu a v důsledku toho jsem ztratil dalších 2500 EUR. Chci zpět své vložené peníze, alespoň těch 2200 eur, protože jsem vytvořil limit 300 eur a nefungovalo to. Doufám, že mi tentokrát opravdu pomůžete získat peníze zpět. Než se věci dále vyhrotily, natrvalo jsem svůj účet zavřel přes nastavení profilu a nějak to fungovalo, ale limit vkladu ne.
Vážený benzj044,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký typ limitu vkladu jste nastavili? Byl to denní, týdenní nebo měsíční limit vkladu? Obdrželi jste od kasina nějaké potvrzení e-mailem poté, co byl váš limit nastaven?
Mohl byste mi laskavě poskytnout přesné časy, kdy jste provedli své vklady?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, byl tam limit měsíčního vkladu 300 eur a nebylo žádné potvrzení e-mailem a také žádné potvrzení e-mailem pro sebevyloučení a fungovalo to...
zde jsou e-maily z mých vkladů
:
Stále chybí jeden se 100 eury a jeden s 200 eury, protože bylo dosaženo maximálního počtu příloh.Kromě toho, pokud neexistuje žádný záznam o nastavení limitu vkladu, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování a požádat kasino, aby se podílelo na řešení vaší stížnosti.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
