Děkuji vám za vaše odpovědi a aktualizace a omlouvám se za zpoždění.
Milá Chazza44 ,
Můžete potvrdit, že kasino přidalo bezplatný bonus na váš účet?
Rozumím tomu správně, že přijímáte řešení kasina a využijete (nebo jste již využili) bezplatný bonus, který jste obdrželi, a můžeme záležitost považovat za vyřešenou a případ uzavřít?
Pokud jde o vaši otázku ohledně zpoždění – v kasinu jsou různí lidé, kteří odpovídají (nebo neodpovídají) na zprávy/e-maily hráčů, a víme, že zástupci zákaznické podpory nejsou vždy zcela kompetentní nebo reagují a dostávají stovky nebo tisíce žádostí od hráčů každý den. Zde jsme v kontaktu s různými lidmi zastupujícími kasina, proto nám byli schopni lépe pomoci a docela rychle. Nemyslím si tedy, že byste od kohokoli mohli na svou otázku dostat uspokojivější nebo rozumnější odpověď. Nejdůležitější je, že nějakým způsobem společně jsme schopni zde najít řešení a že váš problém mohl být vyřešen.
Thank you, guys, for your replies and updates, and I am sorry for the delay.
Dear Chazza44,
Can you confirm the casino added the complimentary bonus to your account?
Do I understand correctly you accept the casino's solution and will use (or you already used) the complimentary bonus you received, and we can consider the matter resolved and close the case?
As for your question about the delay - there are different people at the casino who reply (or do not reply) to the players' messages/emails, and we know that Customer Support representatives are not always completely competent or responsive, and they receive hundreds or thousands of requests from players every day. Here, we are in contact with different people representing casinos, therefore, they were better able to help us, and quite promptly. So, I do not think you could receive a more sufficient or reasonable response from anyone to your question. The most important is that somehow together we are able to find a solution here and that your issue could have been resolved.
Automaticky přeloženo:
