DomůStížnostiFreakyBillion Casino - Hráč neobdržel uvítací bonus.

FreakyBillion Casino - Hráč neobdržel uvítací bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 €

FreakyBillion Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 6.8.2024 | Vyřešena : 18.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Irska vložil 30 EUR a požádal o uvítací bonus, který nebyl přidán. Navzdory tomu, že jste kasino kontaktovali prostřednictvím jejich systému zpráv a odeslali několik e-mailů, po dobu 5 dnů nepřišla žádná odpověď. Navíc její dokumenty KYC nahrané před 5 dny nebyly zkontrolovány. Kasino nás informovalo, že uvítací bonus nelze aktivovat, protože způsob vkladu je kryptoměna. Na její účet však byl přidán bezplatný bonus a její ověření KYC bylo úspěšně dokončeno. Stížnost byla zamítnuta, protože uživatel přestal reagovat. Problém byl později potvrzen jako vyřešený poté, co jsme obdrželi aktualizaci od stěžovatele.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se a vložil 30 eur do kasina a požádal jsem o uvítací bonus. To bylo před 5 dny.


Uvítací bonus se nepřidal. Kontaktoval jsem web prostřednictvím systému zpráv na jejich webu (Neexistuje žádná funkce chatu). Nedostal jsem žádnou odpověď. Tak jsem poslal e-mail, pak další a pak další. Uplynulo 5 dní a nedostal jsem žádnou odpověď. Nebyl přidán uvítací bonus?


Před 5 dny jsem také nahrál své dokumenty pro KYC a nebyly zkontrolovány.


Nevím, jestli je celý web a skupina podvod?


Pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Chazzo44,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problémech, které máte s uvítacím bonusem kasina a procesem KYC.

Mohli byste prosím poskytnout nějaké další informace, abychom vám mohli účinněji pomoci? konkrétně:

  • Můžete potvrdit přesné datum a čas, kdy jste se zaregistrovali a provedli vklad?
  • Obdrželi jste nějaké potvrzovací e-maily týkající se vašeho vkladu nebo odeslání vašich dokumentů KYC?
  • Mohl byste poskytnout nějaké snímky obrazovky nebo kopie zpráv a e-mailů, které jste poslali do kasina?
  • Existují nějaké konkrétní podmínky související s uvítacím bonusem, které by mohly zpoždění objasnit?

Případnou relevantní komunikaci přepošlete na petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Můžete potvrdit přesné datum a čas, kdy jste se zaregistrovali a provedli vklad? - čtvrtek minulý týden


Obdrželi jste nějaké potvrzovací e-maily týkající se vašeho vkladu nebo odeslání vašich dokumentů KYC? Ne


Mohl byste poskytnout nějaké snímky obrazovky nebo kopie zpráv a e-mailů, které jste poslali do kasina? Připojený


Existují nějaké konkrétní podmínky související s uvítacím bonusem, které by mohly zpoždění objasnit? Ani náhodou. Měl přidat. Zdá se, že v caisnu nikdo nepracuje.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Tato osoba ve vašich recenzích měla úplně stejný problém jako já.


Domníváte se, že stránka je podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Chazza44,

  • Mohl byste prosím uvést aktuální výši vašeho aktivního zůstatku?
  • Kromě toho byste nám mohli dát vědět, zda jste pokračovali ve hře poté, co vám na váš účet nebyl připsán uvítací bonus, nebo pokud jste v tu chvíli ukončili veškerou hru?

Děkuju.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

35 euro.


Ne, nehrál jsem.


Kasino chat stále nefunguje a nereagují na e-maily.


Co se týče, ale není překvapivé, že nabízíte exkluzivní bonus prostřednictvím CG, který zjevně není připraven pro hráče, nebo jde o podvodnou stránku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Chazza44,

Mohl byste prosím specifikovat , jaký konkrétní bonus jste uplatnili?


filefile


Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

100 % až 400

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Chazza44, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Brilantní.


trvá to jen 7 dní!


Všiml jsem si, že stále propagujete kasino a skupinu pomocí „Exkluzivních bonusů", přestože mnoho hráčů má stejné problémy…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, Chazza44,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým kasina FreakyBillion ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč uživatelka nezískala uvítací bonus a/nebo kdy může očekávat, že bude připsán na její účet? Pokud se kasino rozhodlo odmítnout poskytnout hráči bonus, vrátí jí vklad?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Upozornění na spoiler.


Kasino nebude reagovat (stejně jako u všech ostatních hráčů), stížnost bude označena jako nevyřešená a kasino guru bude nadále nabízet EXKLUZIVNÍ bonusy s touto skupinou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Chazza44,

děkuji za zprávu. Bonus za vklad nelze aktivovat, pokud je vaším způsobem vkladu kryptoměna. (O tom si můžete přečíst v podmínkách bonusu)

Chceme však, aby si naši hráči naši platformu užili, takže na vás na vašem osobním účtu čeká bezplatný bonus.

Pokud jde o ověření dokumentů, tým zákaznické podpory potvrdil, že KYC úspěšně prošel.

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a doufáme, že si hraní v našem kasinu užijete!

Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte se obrátit na náš specializovaný tým podpory.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuju. Právě jste přidali termín o kryptoměnách.


Proč vám trvalo měsíc, než jste odpověděli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji vám za vaše odpovědi a aktualizace a omlouvám se za zpoždění.


Milá Chazza44 ,

Můžete potvrdit, že kasino přidalo bezplatný bonus na váš účet?

Rozumím tomu správně, že přijímáte řešení kasina a využijete (nebo jste již využili) bezplatný bonus, který jste obdrželi, a můžeme záležitost považovat za vyřešenou a případ uzavřít?

Pokud jde o vaši otázku ohledně zpoždění – v kasinu jsou různí lidé, kteří odpovídají (nebo neodpovídají) na zprávy/e-maily hráčů, a víme, že zástupci zákaznické podpory nejsou vždy zcela kompetentní nebo reagují a dostávají stovky nebo tisíce žádostí od hráčů každý den. Zde jsme v kontaktu s různými lidmi zastupujícími kasina, proto nám byli schopni lépe pomoci a docela rychle. Nemyslím si tedy, že byste od kohokoli mohli na svou otázku dostat uspokojivější nebo rozumnější odpověď. Nejdůležitější je, že nějakým způsobem společně jsme schopni zde najít řešení a že váš problém mohl být vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Chazza44,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Požadované podrobnosti/aktualizace však budou nutné.


Mnohokrát děkujeme týmu FreakyBillion Casino za poskytnutí informací a spolupráci!


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Zdravím všechny,

Poté, co jsme od stěžovatele obdrželi aktuální informace, rozhodli jsme se případ znovu otevřít a aktualizovat výsledek stížnosti.

Chci říct, že se to s vaší pomocí vyřešilo.

díky "

Velice vám děkuji, Chazza44, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.


Ještě jednou vám děkujeme, FreakyBillion Casino Team, za vaši pomoc a spolupráci!


s pozdravem

Branislav, Casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky