Hráč z Německa byl obviněn z podvodné činnosti. Kasino zabavilo hráčovy výhry a vrátilo jeho vklady. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino jednalo na základě podezření a nebylo schopno poskytnout úplné důkazy.
Ahoj,
Hrál jsem kostky v Casino Freaky Aces.
Počáteční vklad 500 €.
Poté jsem vyhrál téměř 2 000 EUR (posledních 2 494 EUR) a požádal o výplatu.
Nyní byly mé výhry zrušeny na základě údajného podvodu.
Není tomu tak.
Prosím, pomozte mi získat mou výhru.
Zde je e-mail, který jsem o tom obdržel:
Ahoj Moritz,
Děkujeme, že hrajete v kasinu FreakyAces!
S lítostí vám oznamujeme, že jste porušili smluvní podmínky FreakyAces str. 13.5 .
Podle podmínek a podmínek FreakyAce byly vaše výhry zrušeny.
Zůstatek na vašem účtu je 500,00 EUR. Odpovídá částce vkladu, který jste provedli 2. ledna 2022.
Proveďte prosím nový požadavek na platbu této částky. Po zpracování vašeho výběru bude váš účet společností FreakyAces uzavřen v souladu s podmínkami str. 13.5 a od tohoto okamžiku vám není dovoleno otevírat účty na jiných webových stránkách vlastněných HighWeb Ventures NV Group.
Pro informaci, vaše ID vstupenky je [PJL-TSSLG-251]
S přátelským pozdravem,
ann
Milý Moritzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsemtermín, abych zjistil, co jste údajně porušili, a našel jsem toto:
"13.5. Pro účely tohoto odstavce 12:
„podvodná praktika" znamená jakoukoli podvodnou činnost, do které se zapojíte vy nebo jakákoli osoba jednající vaším jménem nebo ve vzájemné tajné dohodě s vámi, a mimo jiné zahrnuje:
a) podvodná zpětná zúčtování; nebo
(b) použití odcizené, klonované nebo jinak neautorizované kreditní nebo debetní karty vámi nebo jakoukoli jinou osobou, která se kdykoli účastnila stejné hry jako vy, jako zdroj finančních prostředků; nebo
(c) tajná dohoda mezi vámi a ostatními za účelem získání nespravedlivé výhody (včetně prostřednictvím bonusových programů nebo podobných pobídek, které nabízíme); nebo
(d) jakýkoli pokus o registraci nepravdivých nebo zavádějících informací o účtu; nebo
(e) jakýkoli pokus vyhnout se omezením, která vám byla uložena podle odstavce 8 (včetně, ale bez omezení, používáním VPN, proxy nebo podobné služby, která maskuje nebo manipuluje identifikaci vaší skutečné polohy, nebo jiným poskytováním nepravdivých nebo zavádějících informací týkajících se Vaše poloha, občanství nebo místo pobytu nebo uzavíráním sázek nebo sázek pomocí webové stránky prostřednictvím třetí strany nebo jménem třetí strany nacházející se v zakázané nebo omezené jurisdikci); nebo
(f) jakýkoli skutečný nebo pokus o váš čin, který je v jakékoli příslušné jurisdikci důvodně považován za nezákonný, učiněný ve špatné víře nebo zamýšlený k podvedení nás a/nebo k obcházení jakýchkoli smluvních nebo zákonných omezení, bez ohledu na to, zda takový čin nebo pokus o jednání nám skutečně způsobí jakoukoli škodu nebo újmu;
„trestná činnost" zahrnuje, bez omezení, praní špinavých peněz a jakýkoli trestný čin podle zákona o hazardních hrách; a
„nespravedlivá výhoda" mimo jiné zahrnuje:
zneužití chyby, mezery nebo chyby v našem softwaru nebo softwaru jakékoli třetí strany, který používáte v souvislosti se službami (včetně jakékoli hry);
používání automatických přehrávačů („botů") nebo jiného softwaru nebo analytických systémů třetích stran; nebo
zneužití 'Chyby', jak je definováno v odstavci 18.1, v každém případě buď ve váš prospěch a/nebo v neprospěch nás nebo jiných."
Rozumím tomu správně, že si nejste vědomi porušení některého z uvedených podmínek?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi mohli přeposlat, zašlete ji prosím na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
ne, nevím, z čeho přesně jsem obviněn.
V období od 1.4.22 (žádost o platbu) jsem byl pouze odložen do dnešního dne.
Pak přišel výše zmíněný email.
Hrál jsem pouze živé kostky a neznám žádnou formu podvádění, pokud je to vůbec možné.
Děkuji moc Moritz za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Moritz,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Freaky Aces Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Výhry hráče byly zrušeny v souladu s Podmínkami FreakyAces str. 13.5:
- vaše tajná dohoda s ostatními za účelem získání nespravedlivé výhody (včetně prostřednictvím bonusových programů nebo podobných pobídek, které nabízíme).
Od poskytovatele her Evolution jsme obdrželi informaci, že hráč vykazoval známky opačného sázení s jiným uživatelem v síti Evolution.
Výběr hráče ve výši 500,00 EUR byl schválen a jeho účet u FreakyAces byl uzavřen.
S nikým jiným nebyly žádné „tajné" obchody ani nic podobného.
Ukázal jsem "znaky"?
Protože já sázím na něco a někdo jiný na opak?
Myslím, že se to může stát, když hraje současně asi 100 lidí.
Takže jsou to všechno jen dohady?
Nemyslím si, že je to legitimní základ pro rozhodnutí.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milé kasino Freaky Aces,
Mohl byste prosím přeposlat důkazy z Evolution na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Milé kasino Freaky Aces,
Omlouváme se za pozdní odpověď. Děkuji za poskytnuté důkazy. Díval jsem se na screenshoty, ale obávám se, že takzvané „Znaky opačného sázení" nejsou příliš silným argumentem a jsou dost nekonkrétní. Existují nějaké další důkazy, které by naznačovaly, že některá pravidla byla porušena?
Ahoj, děkuji za reakci.
Obvykle stačí potvrzení od poskytovatele hry pro potvrzení porušení pravidel.
Upřesněte prosím, co myslíte dodatečnými důkazy? nějaké příklady?
Děkuju.
Vážený tým Freaky Aces Casino,
Na základě poskytnutých důkazů skutečně existují „znaky" opačného sázení, ale pokud se jedná pouze o jeden případ, mohla to být snadno náhoda. Existuje více protokolů dokazujících, že tyto sázky byly koordinované? Byly IP adresy a osobní údaje hráčů zkontrolovány a porovnány?
Dobrý den, tento druh zneužití sázek může ověřit pouze Evolution Network, protože nemáme přístup do jejich sítě.
Oznámení byla poskytnuta dvakrát, poprvé to poslali sami a podruhé jsme se zeptali
pro to. Jedná se o dvě různá časová období.
Když poskytovatel her poskytne potvrzení, stačí to k potvrzení zneužití sázek.
Smluvní podmínky FreakyAces str. 13.5:
- vaše tajná dohoda s ostatními za účelem získání nespravedlivé výhody (včetně prostřednictvím bonusových programů nebo podobných pobídek, které nabízíme).
Snímky obrazovky byly odeslány na váš e-mail.
Děkuju
Ahoj všichni,
Zítra budeme o problému interně diskutovat a ozveme se vám.
Vážený tým Freaky Aces Casino,
Diskutoval jsem o problému s naším vedením. Obávám se, že nemůžeme přijmout fakt, že celá kauza je postavena na „znamení opačného sázení". Obdrželi jsme důkazy, že se jednalo o dvě sázky. Pokud vezmeme v úvahu, že stejnou hru mohou hrát tisíce hráčů ve stejnou chvíli, musí existovat spousta opačných sázek a v určitém okamžiku k něčemu takovému prakticky dříve nebo později dojít musí. Nehledě na to, i kdybychom chtěli spekulovat o případu praní peněz, kdo by kdy volil kostky a sázky Pass/Nepass line, kde čekání na výsledky může být dost časově náročné? Bohužel to nedává moc smysl a jsme přesvědčeni, že se nelze spoléhat pouze na nějaký technický výstup z Evolution.
Rádi bychom požádali kasino Freaky Aces o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dobrý den, zaslali jsme Evolution Network žádost o poskytnutí více důkazů týkajících se tohoto případu.
Stále čeká na odpověď.
Může to chvíli trvat.
Dobře, dáme tomu 10 dní a uvidíme důkazy z Evolution.
Ahoj, děkujeme, že jsi nám věnoval více času.
Obdrželi jsme odpověď od společnosti Evolution.
E-mail s dalšími důkazy byl odeslán na adresu (peter.m@casino.guru)
Vážený tým Freaky Aces Casino,
Děkuji za další důkazy, které jste poskytli. Oceňuji mimořádné úsilí, ale opět, zpráva z Evolution je nedostatečná. Chápu, že taková zpráva může být dobrým indikátorem, který by mohl pomoci odhalit opačné sázení a případně zabránit praní špinavých peněz (pokud je to váš názor). Toto je však jen pár opačných sázek (z tisíců), které proběhly ve stejnou dobu několika hráčům (z tisíců). Vzhledem k počtu hráčů hrajících stejnou hru ve stejný okamžik k takové náhodě dříve nebo později muselo dojít. Kdybychom měli celou herní historii výše zmíněných hráčů, kde by bylo vidět, že pořád dělají opačné sázky ve stejnou dobu, a tak perou tisíce eur, to by byl jiný příběh, ale zprávy z Evolution slouží pouze jako indikátory, pokud jsou podloženy nějakými řádnými důkazy.
Dobrý den, poskytli jsme všechny potřebné důkazy, že hráč byl obviněn z podvodné činnosti. Není zde tak velké procento opačných sázek, sledování Hráč byl viděn dělat to více než jednou, nemůže to být jen náhoda.
Omlouváme se, ale nemůžeme ignorovat více varování od poskytovatele her, mohlo by to mít vážné následky.
Proto jsme jednali podle smluvních podmínek Freaky Aces, termín 13 říká:
Li:
máme rozumné důvody se domnívat, že jste se účastnili nebo byli spojeni s jakoukoli formou zakázaných praktik (a základ našeho přesvědčení bude zahrnovat (ale nebude omezeno) použití námi (a našimi herními partnery a našimi dalšími dodavatelů) jakýchkoli praktik odhalování podvodů, podvádění a tajných dohod, které se v příslušné době používají v odvětví hazardních her a her);
budeme mít v souvislosti s vaším účtem (a/nebo jakýmkoli jiným účtem, který máte v držení na kterékoli z webových stránek provozovaných námi a/nebo naší skupinou) právo zadržet celý zůstatek nebo jeho část a/nebo získat zpět Zaúčtujte částku jakýchkoliv vkladů, výplat, bonusů nebo výher, které byly ovlivněny nebo jsou jakýmkoli způsobem přiřaditelné jakékoli události (událostmi), o kterých se zde uvažuje.
Toto je naše konečné prohlášení a nebudeme ho upravovat.
Dobrý.
Pak zbývá pouze následující:
Freaky Aces porušuje platné zákony v Německu tím, jak nabízí své hry.
Neomezená zatočení ani živé kasino nejsou v Německu povoleny od října 2021. Vzhledem k tomu, že mě také okradli a chtějí mě vykreslit jako podvodníka, předám to příslušným úřadům.
Ahoj všichni,
Omlouvám se za čekání. Vzhledem k tomu, že existuje několik dalších podobných případů, musíme je všechny prodiskutovat, ve středu se vám ozvu s výsledkem.
Vážený tým Freaky Aces Casino,
Po další a poslední diskusi s naším vedením o stížnosti (a podobných případech) je závěr následující: Chápeme pointu kasina a skutečnost, že je těžké získat od poskytovatele hry Evolution podrobné důkazy, které jasně ukazují, že nějaký typ došlo k podvodu. Nemůžeme však přijmout rozhodnutí zabavit hráčovy výhry pouze na základě zprávy od poskytovatele hry. Jak již bylo zmíněno, zpráva může sloužit jako indikátor, ale ne jako relevantní důkaz podvodu nebo praní špinavých peněz nebo jakéhokoli obvinění. Stížnost bude nevyřízena.
Milý Moritzi,
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne přehodnotit, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Jako poslední možnost vám doporučuji obrátit se na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Nejsem přesvědčen, že vám s tím herní autorita pomůže, ale vždy to můžeme zkusit. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
