Hráč z Bulharska byl informován, že jeho země byla na seznamu omezených. Jeho výhry byly zabaveny a vrácena záloha.
Ahoj, kontaktuji tě, abys hledal pomoc poté, co jsem narazil na nesprávné kasino, jmenovitě Freaky Aces. Poprvé jsem vydělal 10 let z výherních automatů, byla tu hra a co se stalo: Následující den se kasino rozhodlo přestat přijímat hráče z Bulharska a přístup na můj účet byl omezený. Obdržel jsem e-mail, že zruší výhry a vrátí pouze částku vkladu, protože jsem nějakou dobu porušil.?! country.I zuřivě..V tak těžkých časech, abych vám lhal, a ztratil čas a nervy. Opravdu doufám, že to tak nezůstane
Milý Petare,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Ověřil (a) jsem si všeobecné podmínky, a tak jsem našel https://freakyaces.com/en/terms_and_conditions/ :
„Vzhledem k právním předpisům nejsou kasinové hry Freaky Aces dostupné pro hráče z následujících teritorií: Bělorusko, Bulharsko , Francie, Maďarsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Portugalsko, Singapur, Španělsko, Nizozemské království (Nizozemsko, Curacao, Aruba) , Bonaire, Saba, Statia a St Martin), Turecko, Ukrajina, Velká Británie, Spojené státy. ""
Mohli byste při otevření účtu potvrdit, že jste k změně polohy nepoužili VPN (Virtual Private Network)? Vaše potvrzení je v tomto případě nezbytné a nepožaduji vás, abyste vás dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.
Zkontroloval jsem e-mail z kasina a zdá se, že jste byli obviněni z otevření duplikovaného účtu. Pokud je vám známo, existuje možnost, že někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů si založil účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy?
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Milý Petare,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Potvrzuji, že jsem nepoužil server VPN a nemám duplicitní účet. Kromě mě neexistuje žádný další účet vytvořený členem mé rodiny na 100%. Požádejte kasino, aby zjistilo, jak je účet duplikován.
Děkuji Petaru za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Petar.
Děkujeme za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.
Ahoj Petar,
Nejprve bych se chtěl omluvit za negativní zkušenosti s kasinem FreakyAces.
Naše oddělení KYC nás informovalo, že jste nemohli ověřit svůj účet kvůli nesouladu mezi osobními údaji na vašem hráčském účtu a dokumenty, které jste poslali k ověření.
Chcete-li, aby se velmi účet, měli byste poslat své vlastní dokumenty. V případě jakýchkoli dotazů vám naše KYC oddělení pomůže. Použijte e-mail: kyc@freakyaces.com
Ještě jednou se omlouvám za způsobené nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
Deniss Jakovlevs - vedoucí pobočky
Milý Petare.
Můžeme považovat váš problém za vyřešen? Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, považujeme váš problém za vyřešený.
Dobrý den, do kasina jsem poslal e-mail a čekám na odpověď na to, jaké dokumenty poslat
Milý Petare.
Prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, informujte nás, pokud existují nějaké nové informace.
Vážený tým Freaky Aces Casino.
Máte nějaké nové informace týkající se hráče?
Vážený Jozef Krucay,
Naše platební oddělení neodpovědělo tomuto hráči 14/07/2020
Není možné ověřit účet kvůli neshodě údajů o vašem účtu a dokumentech. V souladu se smluvními podmínkami FreakyAces str.5
pozdravy
Tým FreakyAces