DomůStížnostiFreaky Aces Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Freaky Aces Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Freaky Aces Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 13.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 4.8.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Bulharska byl informován, že jeho země byla na seznamu omezených. Jeho výhry byly zabaveny a vrácena záloha.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, kontaktuji tě, abys hledal pomoc poté, co jsem narazil na nesprávné kasino, jmenovitě Freaky Aces. Poprvé jsem vydělal 10 let z výherních automatů, byla tu hra a co se stalo: Následující den se kasino rozhodlo přestat přijímat hráče z Bulharska a přístup na můj účet byl omezený. Obdržel jsem e-mail, že zruší výhry a vrátí pouze částku vkladu, protože jsem nějakou dobu porušil.?! country.I zuřivě..V tak těžkých časech, abych vám lhal, a ztratil čas a nervy. Opravdu doufám, že to tak nezůstane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Petare,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Ověřil (a) jsem si všeobecné podmínky, a tak jsem našel https://freakyaces.com/en/terms_and_conditions/ :

„Vzhledem k právním předpisům nejsou kasinové hry Freaky Aces dostupné pro hráče z následujících teritorií: Bělorusko, Bulharsko , Francie, Maďarsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Portugalsko, Singapur, Španělsko, Nizozemské království (Nizozemsko, Curacao, Aruba) , Bonaire, Saba, Statia a St Martin), Turecko, Ukrajina, Velká Británie, Spojené státy. ""

Mohli byste při otevření účtu potvrdit, že jste k změně polohy nepoužili VPN (Virtual Private Network)? Vaše potvrzení je v tomto případě nezbytné a nepožaduji vás, abyste vás dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.

Zkontroloval jsem e-mail z kasina a zdá se, že jste byli obviněni z otevření duplikovaného účtu. Pokud je vám známo, existuje možnost, že někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů si založil účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy?

Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Petare,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Potvrzuji, že jsem nepoužil server VPN a nemám duplicitní účet. Kromě mě neexistuje žádný další účet vytvořený členem mé rodiny na 100%. Požádejte kasino, aby zjistilo, jak je účet duplikován.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Petaru za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petar.


Děkujeme za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petar,


Nejprve bych se chtěl omluvit za negativní zkušenosti s kasinem FreakyAces.


Naše oddělení KYC nás informovalo, že jste nemohli ověřit svůj účet kvůli nesouladu mezi osobními údaji na vašem hráčském účtu a dokumenty, které jste poslali k ověření.


Chcete-li, aby se velmi účet, měli byste poslat své vlastní dokumenty. V případě jakýchkoli dotazů vám naše KYC oddělení pomůže. Použijte e-mail: kyc@freakyaces.com


Ještě jednou se omlouvám za způsobené nepříjemnosti.


S přátelským pozdravem


Deniss Jakovlevs - vedoucí pobočky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Petare.


Můžeme považovat váš problém za vyřešen? Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, považujeme váš problém za vyřešený.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, do kasina jsem poslal e-mail a čekám na odpověď na to, jaké dokumenty poslat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Petare.


Prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, informujte nás, pokud existují nějaké nové informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Stále nemám e-mail z kasina

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým Freaky Aces Casino.


Máte nějaké nové informace týkající se hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jozef Krucay,


Naše platební oddělení neodpovědělo tomuto hráči 14/07/2020


Není možné ověřit účet kvůli neshodě údajů o vašem účtu a dokumentech. V souladu se smluvními podmínkami FreakyAces str.5


pozdravy


Tým FreakyAces

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Petare.


Prosím, mohli byste potvrdit prohlášení kasina? Mohl byste mi poslat e-mail nebo mám stížnost uzavřít?


Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám v daném časovém rámci neposkytnete konkrétní informace, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky