Hráč z Bulharska vytvořil a účet, ale pak byl uzavřen, protože Bulharsko bylo omezenou zemí.
Automaticky přeloženo:
Freaky Aces Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 210 €
Freaky Aces Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, právě jsem hrál v tomto kasinu, takže jsem se rozhodl napsat vám. Všechno bylo normální, kasino přijalo Bulhary. Omlouváme se za nepříjemnosti a za to, že všechny účty v Bulharsku jsou od této chvíle uzavřeny, také napsali, že zkontrolují zůstatek a kontaktují mě. Vyžadovali dokumenty, poslal jsem jim všechny potřebné. Dnes mi píšou, že bohužel jsem neprošel ověřením a potvrzují můj zůstatek vrácením vkladu ,?!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený pane Иван,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem General T & Cs a našel jsem toto:
„Vzhledem k právním předpisům nejsou kasinové hry Freaky Aces dostupné pro hráče z následujících teritorií: Bělorusko, Bulharsko , Francie, Maďarsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Portugalsko, Singapur, Španělsko, Nizozemské království (Nizozemsko, Curacao, Aruba) , Bonaire, Saba, Statia a St Martin), Turecko, Ukrajina, Velká Británie, Spojené státy. ""
Poskytli jste všechny své dokumenty v dostatečné kvalitě? Pokud obrázky nejsou jasně viditelné nebo pokud jsou v dokumentech nějaké nesrovnalosti, které jsou uvedeny také na snímku obrazovky připojeném k této stížnosti (může to být například jiná adresa, telefonní číslo nebo jiná data), může to vést k nepředání ověření.
Zkontrolujte prosím naše doporučená kasina pro americké hráče: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Chcete-li se ujistit, že vidíte nejvhodnější kasina, zkontrolujte si svůj jazyk a preference zemí.
Těšíme se na vaše vyslechnutí. Doufejme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jsem si jist, že vše jako dokumenty odpovídají registračnímu formuláři. Kasino by mělo odůvodnit, který dokument má nesrovnalosti, kde byly informace nepřesné. Nemohu porovnat, protože nemám přístup. "Je to velmi snadné" umýt si ruce tímto způsobem "Děkuji za seznam kasin, který doporučujete, myslím, že se k zákazníkům, jako je toto kasino, nezacházejí.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Иван.
Je mi velmi líto vašich problémů. Chtěli bychom se zeptat zástupců kasina Freaky Aces, co se v tomto případě stalo a jaké dokumenty potřebují k dokončení ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Иван,
Omlouvám se za zpoždění v mé odpovědi. Musel jsem čekat na odpověď našeho KYC oddělení.
Obdržel jsem následující informace:
„Není možné ověřit účet hráče kvůli neshodě údajů o účtech a dokumentech. Mezi adresou v účtu a fakturou za nástroje existuje nesoulad."
Podle ustanovení 5.1.1 Podmínek a podmínek:
Zaručujete, že jméno a adresa, které uvedete při otevření svého účtu, jsou správné.
Máte-li jakékoli další otázky, kontaktujte kyc@freakyaces.com
Omlouvám se, pokud tato situace způsobila nějaké nepříjemnosti, ale bohužel výběr není možný, pokud hráč nemohl ověřit jeho účet.
S pozdravem
Deniss Jakovlevs - vedoucí pobočky
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
„Mohli byste se obrátit na kasino a ověřit svůj účet? Bez úplného ověření nemohou váš výběr zpracovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Totéž mi bylo napsáno při první kontrole dokumentů, ale protože s tím nesouhlasím, chci se zeptat Casino Guru, zda mohou konkrétně, kde jsem se pokazil a co a zda si mohou udělat snímek obrazovky s jejich adresou účtu Freakyaces.com. Jen se ptám?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chci požádat zástupce kasina, aby hráči vysvětlili, proč byly jeho dokumenty zamítnuty a zda existuje možnost, aby poslal další dokumenty, které potvrdí jeho totožnost.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Promiňte, takže jediným problémem je, že nevyplnil adresu ulice?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Matej,
Ano, to je hlavní důvod, proč oddělení KYC nemůže ověřit hráčský účet.
Laskavě,
Deniss Jakovlevs - vedoucí pobočky
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino jsme kontaktovali e-mailem a vyžádali jsme si několik důkazů o celé situaci.
Pošlete sem důkazy nebo použijte můj e-mail (matej@casino.guru)
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale moje adresa je Svoboda bl20, je to jen proto, že tato adresa nemá číslo ulice, protože je to Svoboda.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Matej,
Obdrželi jste e-mail od našeho platebního oddělení?
Tým Freaky Aces
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, jak jsem již řekl (e-mailem), čekal jsem od kasina nějaké oficiální prohlášení.
Zde je shrnutí:
Vyšetřovací tým kasina a týmu casino.guru zjistil, že tento případ je spojen s dalšími případy a jeden z nich je zveřejněn také na našich webových stránkách. Z důkazů a protokolů kasina je zřejmé, že tito dva lidé jsou spojeni a porušili několik termínů kasina.
Kasino nám poskytlo dostatek důkazů a věříme, že kasino má právo uzavřít účty hráče a neplatné výhry.
Je mi velmi líto Иван, pokud si myslíte, že naše rozhodnutí je špatné, neváhejte a kontaktujte regulátora kasina.
Automaticky přeloženo:
