Hráč z Bulharska byl informován, že jeho země byla na seznamu omezených.
Dobrý den, dotyčné kasino Freakyaces.com zacházelo se mnou, abych to řekl mírně, nesprávně, řekl bych posměšně a najednou web před několika dny přestal fungovat pro Bulharsko. Nebyl přístup, kontaktovali mě e-mailem, aby mi je poslali na svůj účet. A ukázalo se, že nemohli ověřit účet a vrátit peníze z vkladu ke mně, jaká loajalita !! ?? Takže si myslím, že jednou národní diskriminace proti nám Bulharům, druhý přístup k jejich klientům a osobně ke mně, protože tam je. A co ztracený čas ?? Opravdu doufám, že po tomto výsměchu bude spravedlnost, protože jsem krvácel dva dny a necítím se dobře
Vážený pane Веселин,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Ověřil (a) jsem si všeobecné podmínky, a tak jsem našel https://freakyaces.com/en/terms_and_conditions/ :
„Vzhledem k právním předpisům nejsou kasinové hry Freaky Aces dostupné pro hráče z následujících teritorií: Bělorusko, Bulharsko , Francie, Maďarsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Portugalsko, Singapur, Španělsko, Nizozemské království (Nizozemsko, Curacao, Aruba) , Bonaire, Saba, Statia a St Martin), Turecko, Ukrajina, Velká Británie, Spojené státy. ""
Mohl byste prosím poradit, zda jste v tomto kasinu mohli sázet? Nashromáždili jste nějaké výhry v tomto kasinu nebo hned po uložení peněz, vaše geolokace byla uznána jako jedna z omezených? Nakonec můžete potvrdit, že jste při otevření účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je v tomto případě nezbytné a nepožaduji vás, abyste vás dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, jsem rád za rychlou odpověď. Chtěl bych vás informovat, že když jsem v tomto kasinu zaregistroval účet, společnost Freakyaces.com přijala hráče z Bulharska. Po týdnu hry a nashromážděných zisků se kasino rozhodlo omezit Bulhary, respektive přístup na můj účet zůstatkem 430 EUR. Pak se rozhodl vrátit pouze můj vklad. Pošlu vám e-mail za to, co jsem napsal jako důkaz !!
Je nám líto, pokud mi jen můžete napsat, kam posílat e-maily. dík
Děkujeme moc Веселин za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Předejte prosím všechny relevantní informace na matej@casino.guru .
Dobrý den, Веселин.
Ve vašem případě to byl problém s ověřením. Měli bychom se tedy zeptat zástupců kasina, zda vám mohou nějak pomoci.
Chtěl bych pozvat zástupce Freaky Aces Casino, aby se zapojili do diskuse a vysvětlili nám, co se stalo.
Vážený pane Веселин,
Nejprve bych se chtěl omluvit za způsobené nepříjemnosti. Od 9. června 2020 bulharští hráči již nemohou hrát v kasinu FreakyAces Casino.
Rádi bychom vás požádali o zaslání vašeho uživatelského jména do kasina, abychom jej mohli co nejdříve třídit. Můžete mě také kontaktovat přímo pomocí e-mailu partners@freakyaces.com.
Ještě jednou se omlouvám za způsobené nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
Deniss Jakovlevs - vedoucí pobočky
Denisi, najdete kontaktní údaje hráče na levé straně pod jeho avatarem.
Ahoj Веселин,
Děkujeme za zaslání vašeho uživatelského jména. Kontaktovali jsme naše oddělení KYC a oni potvrdili, že jste nemohli ověřit svůj hráčský účet. Výběr není bohužel k dispozici bez ověření účtu.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně ověření účtu kontaktujte kyc@freakyaces.com.
Laskavě,
Deniss Jakovlevs - vedoucí pobočky
Dobře, nech mě Casinoguru říct, jak mám postupovat, mohu kontaktovat kyc@freakyaces.com, a poslat všechny potřebné dokumenty, ale kasino mi nedalo příležitost, a zrušil zůstatek, tak drahý Matthew, měl bych napsat je na e-mail?
Ano prosím. Kontaktujte je přímo a zeptejte se, které dokumenty chybí. Obvykle se jedná o dva doklady totožnosti (občanský průkaz + pas) a jeden účet za služby, který není starší než tři měsíce. Ale určitě jim napište e-mail a zeptejte se jich přímo. Možná budou mít nějakou speciální žádost (foto, kde držíte své ID nebo něco podobného)
Jak jste mi řekl, poslal jsem e-mail a čekám na odpověď oddělení dokumentů.
Ahoj Веселин,
Naše oddělení KYC mě informovalo, že jste odeslali skenování ID s přední částí ID jedné osoby a zpět s údaji druhé osoby. Bohužel takové dokumenty nelze přijmout.
Omlouvám se, pokud to způsobuje nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
Deniss Jakovlevs - vedoucí pobočky
Веселин Je mi líto, ale kasino opravdu potřebuje obě strany vašeho ID. Neměli byste posílat osobní dokumenty ostatních. Chcete-li pokračovat ve výběru, odešlete prosím požadovaný požadovaný dokument.
Děkuji, promiňte, pošlu správné dokumenty, obě strany identifikační karty oddělení dokumentů v kasinu
Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby byl konkrétnější, kde je problém. Přehrávač již odeslal správné dokumenty.
Kasino jsme kontaktovali e-mailem a vyžádali jsme si několik důkazů o celé situaci.
Pošlete sem důkazy nebo použijte můj e-mail (matej@casino.guru)
Dík.
Promiňte, Matthewi, chcete ode mě důkazy, nerozuměl jsem, nebo jen z kasina?
Milý Matej,
E-mail s důkazy byl odeslán.
Pokud potřebujete více informací, kontaktujte naše platební oddělení.
pozdravy
Tým FreakyAces
Ano, jak jsem již řekl (e-mailem), čekal jsem od kasina nějaké oficiální prohlášení.
Zde je shrnutí:
Vyšetřovací tým kasina a týmu casino.guru zjistil, že tento případ je spojen s dalšími případy a jeden z nich je zveřejněn také na našich webových stránkách. Z důkazů a protokolů kasina je zřejmé, že tito dva lidé jsou spojeni a porušili několik termínů kasina.
Kasino nám poskytlo dostatek důkazů a věříme, že kasino má právo uzavřít účty hráče a neplatné výhry.
Je mi velmi líto Веселин, pokud si myslíte, že naše rozhodnutí není správné, neváhejte a kontaktujte regulátora kasina.