Hráč z Indie je nespokojený, že jeho výhry byly výrazně sníženy. Nejprve jsme zjistili, že hráč hrál s bonusem bez vkladu, což nás vedlo k přesvědčení, že pravděpodobně existuje maximální limit pro výběr. Hráč nás však později informoval, že se mu podařilo ztratit zbytek zůstatku, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Vyhrál jsem svou největší výhru ve skupině žolíků, od poskytovatele herních automatů push, odepsali mých 2 500 £, tj. 90 % mé výhry jen tak, kasino ukradlo mých 2 500 EUR z mé výhry 3 000, je to bolestivé po spoustě pokusů, oni ddnt vrátil mi výhru!!! Ukradli mi výhru, kterou mi poskytovatel dal jako výhru, stále jsem v traumatu, že mi odmítají vrátit moje výhry!!!!
Milá Milli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, můžete zde prosím specifikovat, kterou nabídku jste aktivovali?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ano, dali mi zůstatek 50 € nevkladového bonusu 15X sázení, tj. požadavek na sázku 750 € poté, co jsem hodně prohrál v jejich kasinu, nakonec jsem musel projít požadavkem na sázení, který jsem dokončil poté, co jsem trefil 3298 € na žolíka Společnost z push gamingu odepsala mých 2500 €, jakmile jsem splnil požadavek na sázku. Věřím, že jsem ji vyhrál od poskytovatele, nikoli od kasina, protože naše výhra je vyplácena od poskytovatele, nikoli z účtu kasina, takže v zásadě mám veškeré právo získat svou výherní částku. Jak mohou jen tak strhnout mé těžce vydělané peníze, kradou hráčům peníze, což je naprosto nestydaté a nechutné. Naše výhra by měla být naše, ne pro kasino. Musel jsem projít traumatem poté, co jsem ukradl své peníze z mého účtu v kasinu. Jsem stále v traumatu. Prosím, pomozte mi a vraťte mi výhru na můj účet v kasinu, protože v tomto kasinu jsem hodně prohrál. Prosím, pomozte mi 🙏casino mě teď ignoruje, prý vyhráli a vrátí mi zbytek peněz. Prosím pomozte mi
Děkuji za odpověď, Milli. Na začátek bych rád objasnil, že pokud hrajete s bonusem, vaše výhry vyplácí kasino, nikoli poskytovatel hry, protože kasino je tím, kdo vám bonus dává.
Navíc velká většina bonusů bez vkladu má maximální limit pro výběr. Bohužel jsem na webových stránkách kasina nenašel žádné informace o bonusu, který jste obdrželi, a proto jsem nemohl zkontrolovat konkrétní Bonusové podmínky. Našel jsem však toto v obecných Bonusových podmínkách :
"6.10. Některé bonusové nabídky mohou obsahovat násobitel maximálních výher. To znamená, že například po vsazení bonusu bude ekvivalent bonusové částky x10 převeden na skutečný zůstatek."
Je zřejmé, že smluvní podmínky naznačují, že bonusové výhry mohou být v některých případech omezeny. Obávám se, že za předpokladu, že většina bonusů za peníze zdarma má maximální výherní limit a kasina si mohou tento limit nastavit, jak chtějí, nemůžeme pro vás udělat mnohem víc.
Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
Prosím, pomozte mi, prohrál jsem hodně v kasinu, jsem stále v traumatu poté, co jsem ztratil veškerou rovnováhu, stejně jsem musel pokračovat ve hře poté, co mi vzali rovnováhu, z frustrace jsem pokračoval ve hře, nakonec jsem ztratil všechny své balabce, vzali zpět všechny mé výhry, které jsou tak nepříjemné a mrzuté
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím uvědomte si, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Omlouvám se, ale nevidím žádný pádný důvod pro vrácení peněz nebo pro kontaktování kasina.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
