Hráč z Portugalska měl technický problém s výherním automatem Santa Fruits, který způsobil ukončení hry v polovině točení během potenciální velké výhry. Přes jeho zprávu technickému týmu kasina poskytovatel hry nenašel žádnou chybu a výhra nebyla udělena. Hráč nebyl schopen poskytnout dostatečné důkazy na podporu svého tvrzení, což bylo pro nás klíčové, abychom čelili kasinu. Stížnost byla proto následně zamítnuta.
Dobrý večer,
Zde je to, co se stalo 12. února. Hrál jsem automat s názvem Santa Fruits, hru, kterou hraji už dlouho. Věřil jsem, že čím více hraji, tím vyšší je pravděpodobnost, že vstřelím velké vítězství.
Takže v ten konkrétní den, v tom konkrétním slotu jsem udělal svou obvyklou rotaci. Hru trvalo asi 45 sekund, než se zastavila, ale už jsem poznal, že symboly byly zarovnány příznivě. V této hře se symboly Santa (scatter symboly) nazývají Wild. Zdálo se, že se všichni seřadili, což bylo evidentní, i když se hra dál točila. Když se však konečně zastavila, představila čtyři po sobě jdoucí řady Wilds. Právě když se poslední řada chystala dokončit sekvenci Wild, hra náhle opustila hlavní rozhraní a zobrazila zprávu, že „tato relace je již otevřena".
Přihlásil jsem se, ale vítězná sekvence nebyla udělena. Přirozeně jsem doufal v opakování stejné sekvence. S tím, co jsem si nechal vsadit, jsem to zkusil ještě jednou, ale bez úspěchu. Vítězná sekvence se znovu neobjevila a žádná jiná. Okamžitě jsem problém nahlásil technickému týmu kasina.
Byl jsem ujištěn o technické analýze. Poskytovatel hry také provedl analýzu, ale jejich reakce zůstala nezměněna - nenašli žádnou chybu. Ptali se, jestli jsem udělal snímek obrazovky. Ale jak jsem měl vědět, že musím pořídit snímek obrazovky, když hra náhle skončila? Měl jsem předvídat blížící se velkou výhru a následnou chybu?
Děkuji za pozornost. Toto je vážný problém pro každé kasino a zejména pro mě jako pravidelného zákazníka 3 roky bez předchozích problémů.
Milý Thegomezi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl bys prosím přeposlat svou herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Je mi to opravdu líto, Thegomezi, ale pokud jsou ve vaší herní historii zaznamenány pouze tyto výhry, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemáme šanci čelit kasinu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Nemám žádný další důkaz, je pro mě nemožné prokázat tuto skutečnost prostřednictvím snímku obrazovky nebo historie, protože konec hry byl okamžitý, to znamená, když se poslední řada měla zastavit, tehdy udělala chybu a odešla hra, to znamená, že se to nikdy nestalo. cenu, protože poslední řádek se nezastavil, ani mi nedal čas pořídit snímek obrazovky. Ale každý, kdo hraje, ví, že s prvními čtyřmi řadami, které mají pouze divoký symbol a poslední řada také s tímto symbolem, by výhra byla velká.
To je to, co chci, abyste si u nich stěžovali, nemůžete vinit poskytovatele, protože vkládám peníze v kasinu, nemusím vědět, jak jsou zpracovávána spojení s různými poskytovateli, je to velmi špatné
Kéž bych mohl být více nápomocný.
Pokud máte informace týkající se konkrétního ID herního kola, možná budete chtít kontaktovat poskytovatele hry a požádat ho, aby se prošetřil.
Bez důkazu o nespravedlivé ztrátě finančních prostředků nemůžeme kasino kontaktovat a stížnost bude zamítnuta.
I když jsme vám při této příležitosti nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
