Musel jsem poslat dokumenty znovu a pak je nepřijali. Kuulema nesmí posílat černé a bílé lidi, v tomto případě se zdálo, že se pokazil i pas a adresa. Nevím, jak mohu repatriovat zisky z toho, když musím tyto dokumenty posílat znovu a znovu. 260 € jsou peníze pro mě, zřejmě ne pro ně.
Hm, nechápu, v čem by v tomto případě mohl být problém s vašimi doklady. Zkusili jste se zeptat podpory, zda existuje nějaká jiná možnost, když černobílé fotografie nejsou přijatelné?
Každopádně, protože jste podali stížnost, náš tým se vám pokusí pomoci problém vyřešit. Doufám, že v tomto případě nepůjde o nic vážného a že se situace vyřeší bez dalších problémů.
Ohledně vaší situace, pokud máte nějaké nové informace, neváhejte se s námi o ně podělit, protože jsem zvědavý, jak váš případ dopadne
Zatím vám přeji hodně štěstí.
Dobrý den, situace se nakonec vyřešila. Zisky na účtu. Toto kasino a jejich operace zanechaly trochu hádání. Jen tak je účet uzavřen atd...
Ahoj! Abych to shrnul, váš účet v kasinu zůstává uzavřen, ale podařilo se vám dostat zůstatek na váš bankovní účet, že?
Dostali jste zaplaceno v plné výši, že?
Je to opravdu dobrá zpráva, ale rád bych si byl jistý. Děkuji.✨
Dobrý den! Mám podobnou situaci s Wunderinem. Ověření účtu proběhlo úspěšně, identita potvrzena. Vyhrál jsem 138 eur a rozhodl jsem se zkontrolovat, jak výběr funguje. Bylo mi nabídnuto, abych prošel postupem ověření platební metody. Když kliknete pro ověření, web vás požádá o vyfocení obou stran bankovní karty, aby byly vidět všechny údaje. Kdo se s tím stal? můžete jim věřit Pokud vím, kasino nikdy nepožaduje fotografii a podrobnosti o kartě.
Ahoj,
Kasina obvykle takové fotografie požadují, ale váhal bych s poskytnutím plného čísla karty a CVV kódu kasinu.
Normálně by ty detaily měly být alespoň částečně skryté, pokud jde o mě.
Jak vám to zní?
Ahoj!
Chtěl bych platit na wunderwins a nemůžu najít položku nabídky, kam bych mohl nahrát své dokumenty. Může mi někdo pomoci,?
LG Sabrina
Ahoj, přesunul jsem tvůj příspěvek pod kasino, o kterém mluvíš.
Než však budete moci vybrat peníze, musíte nejprve ověřit. Co se týče ověření, myslím, že nejlépe uděláte, když se zeptáte na podporu, kam si můžete nahrát své dokumenty a kde na to v menu najdete tlačítko. Zkusíte to? 🙂
Ahoj!
Hrál jsem několik zatočení zdarma na wunderwins a vyhrál jsem asi 42 €, maximální výběr byl 50 €, takže jsem se rozhodl vybrat 40 €.
Po některých problémech s ověřením kvůli jejich identifikačnímu programu jsou mé dokumenty nyní ověřeny a dostal jsem e-mail, že kvůli jejich AGB musím vložit 10 €, abych mohl vybrat. Zkusím to a dám vědět, co se stalo 🙂
Ahoj, klidně nám dej vědět, jak to všechno dopadlo. Tento vklad, který musíte provést, je v kasinech zcela běžný, takže doufám, že bude vše v pořádku a své peníze dostanete.
Budu čekat, jak to všechno dopadne. Informuj mě. 🙂
Dobrý den, vložil jsem 50 EUR na Wumderwins a získal jsem druhý uvítací bonus, 200 %, hrál jsem hodně a vyhrál jsem kolem 600 EUR. Abych mohl vybrat, musel jsem vsadit 2 500 EUR. Takže jsem hrál dál, prohrál jsem skoro všechno a pak jsem vyhrál přes 700 €. Poté jsem vsadil 2 500 EUR a vybral 650 EUR.
Všechny dokumenty jsem již ověřil.
Následující den byl výběr kasinem zrušen a obdržel jsem následující e-mail:
-----
Ahoj,
Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr ve výši 650,00 EUR.
Bohužel jsme museli zamítnout vaši žádost o výběr z důvodu porušení našich smluvních podmínek.
Výhry byly generovány umístěním bonusových sázek nad propagační limit. Uzavřením sázek nad limit během přetočení bonusu jste porušili podmínky promo akce, a proto byla vaše žádost o výběr zamítnuta a vygenerované výhry byly neplatné. V příloze naleznete kopii podmínek pro vaši referenci a také část, která byla porušena (maximální bonusová sázka).
"1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 5 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) na sázku/točení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani Je vaší odpovědností zajistit, že jste si vědomi maximální výše bonusové sázky být přezkoumán a bonusové prostředky zabaveny v tomto procesu."
Váš první vklad ve výši 50,00 € byl připsán na váš hotovostní zůstatek.
Upřímně,
platební pokladna
-----
Nevydělal jsem ani 1 € za otočení. Ale koupil jsem si několik bonusových zatočení. Ve hrách, kde si nemůžete koupit bonusová zatočení za bonusové peníze, to vždy říká, nebo se objeví vyskakovací okno s informacemi nebo tlačítko bonusových zatočení nelze kliknout. Koupil jsem si bonusová otočení za 10 €, 20 €, 25 € a 40 €.
Kasino nechce vyplatit 650 € a také zrušilo výplatu.
Porušil jsem něco nebo prostě nechtějí platit?
Doufám, že mi někdo pomůže.
Dobrý den, probíral jsem Váš případ s kolegou a asi bych Vám doporučilpodat stížnost zde u nás na našem webu. Nejsem si jistý, jak to funguje s bonusovým nákupem, pokud máte bonus aktivovaný. Zkoušel jsi se podívat na podmínky? Kasino se k tomu vůbec nevyjádřilo?
Je tu však jedna důležitá věc, kterou jsem viděl a to, že kasino dlouho nereagovalo na žádnou stížnost a ve své recenzi mají, že na ně neodpovídá, takže je docela možné, že nic nemusí být nakonec vyřešeno.
Pokud je to tak, zkusil bych si stěžovat u licenčního úřadu, protože by vám teoreticky mohl pomoci nebo alespoň vaši situaci řešit.
Takže bych zkusil tento přístup a uvidím, kam se dostanete.
Jste tam?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
