Dobrý den, je nám líto, že máte takové problémy s ověřováním. Musíte poslat nějaké konkrétní dokumenty a co je s nimi špatně? Nejsou jen jasně vidět nebo má kasino jiný důvod k odmítnutí? Jste s nimi stále v kontaktu a snažíte se to vyřešit?
Každopádně jsem viděl, že se vám podařilo u nás otevřít stížnost a pevně věřím, že to s kasinem vyřešíte a své peníze nakonec dostanete.
Určitě mi dejte vědět, pokud máte nějaké nové informace.
Dobrý den, chtěl jsem se zeptat v jakém stavu je ověřovací proces?
14:10
Ahoj! Okamžik, prosím, než zkontroluji vaši žádost.
14:11
Díky za čekání! Nyní jste úspěšně ověřeni.
14:13
Mohu vám dále pomoci?
14:15
Dobře, předně díky za info. Prosím, uvolněte můj účet, abych mohl vybírat a samozřejmě vkládat.
14:16
Okamžik prosím, hned jsem tam s vámi!
14:17
Důvod bekoSuper děkuji
14:17
Promiň, co?
14:17
Omlouvám se za překlep
14:17
Stále nemám přístup k vkladům a výběrům
14:18
Melanie pro vás připravuje odpověď. Zůstaňte prosím v chatu.
Okamžik prosím, hned jsem tam s vámi!
14:21
Ano, žádný problém
14:21
Melanie pro vás připravuje odpověď. Zůstaňte prosím v chatu.
Cidalia Maria Pereira Correia, opravdu se omlouvám, že jsem vás popudil... Opravdu se tisíckrát omlouvám, ale právě jsem zkontroloval systém a ještě nám musíte poslat fotku s vaším průkazem, aby byl váš účet vidět na pozadí.
14:25
Teď jsem to udělal několikrát
14:26
Bohužel fotografie byla zamítnuta. Zkuste to prosím znovu. Je mi tě líto.
14:27
děkuji za zprávu. Pokud máte další dotazy, neváhejte mě kontaktovat. Hezký den.
14:30
To samé
Hmm, je možné, že něco, co chce kasino na této fotce jasně vidět, není vidět? Nevím, co jiného by mohlo způsobovat problém, ale toto je běžný problém. Ale museli by nám říct, jak to je, protože bez toho se víc nedozvíme.
Přesto se vaše stížnost stále zpracovává, takže náš tým vám bude maximálně nápomocný.
Nafotil jsem a poslal tolik fotek, ale pořád se mi vymlouvají různé výmluvy. Co nechápu je, že z mého pohledu můžete vidět všechno.
Před velkou výhrou bylo s ověřením vše v pořádku. Vždy jsem se mohl bez problémů stáhnout. Všechno vždy fungovalo dobře. Problémy nastaly až náhle po výhře. Před výhrou, jak již bylo zmíněno, byl můj účet plně ověřen a každý výběr fungoval bez problémů.
Ano, taky mi to připadá jako zbytečný problém, který kasino najednou hodně trápí. Ale když mluvíte o různých výmluvách, co vám řekli? Viděl jsem, že kasino také odpovědělo na vaši stížnost a narazilo na různé aplikace, jako je photoshop a podobně, které jste odmítli používat. Tak jsem zvědavý na jejich další reakci.
O Photoshopu nic nevím. Stejně nejsem profík s počítači. Jsem rád, že můžu psát emaily a zvládám opakování věcí. Kromě toho, proč by někdo používal obchod k focení? já tomu nerozumím. K čemu by to bylo dobré pro ověření? Nehlásím se na odlitek modelu, jen pro ověření.
Jak již bylo zmíněno, toto bylo dokončeno již před výhrou a všechny výplaty byly přijaty a vyplaceny bez problémů.
Bohužel existuje mnoho hráčů, kteří zneužívají Photoshop, aby získali nějaké peníze, které by ve skutečnosti neměli. Takže se nedivím, že někdy musí být kasina velmi opatrná.
Ale v případech, jako je ten váš, by měli vše důkladně prošetřit a výhru vyplatit, pokud není problém a ověří vás. Snad se tam brzy dostaneme. Právo?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
