Nazdárek.
Četl jsem stížnost a myslím, že hlavním bodem je, že jste uhráli rovnováhu. V takovém případě toho moc dělat nemůžeme. Zdá se také, že se vám nepodařilo ověřit, což je nezbytný krok k získání peněz.
Navíc sporná částka byla 236 USD a vy jste uvedli: „Omlouvám se, že jsem se mýlil v částce, je to 236 USD"
Zástupce kasina vysvětlil:
"Měl jsem možnost přezkoumat situaci a nemohl jsem najít žádnou předloženou dokumentaci, nejjednodušší způsob, jak dokumentaci dokončit, je v modulu dokumentů v pokladně kasina. Domnívám se však, že skutečná otázka se týká zmíněného výběru." . Na tomto účtu nikdy nedošlo k požadovanému výběru, jedinou věc, kterou vidím, je obrácení kupónu, kde jsou odstraněny nepeněžní prostředky na čipu. V tomto případě byla částka 236 $ odstraněna a zůstatek zůstal na volném čipu. $ 100. Tato hotovostní částka byla poté přehrána na $ 0, v současné době nejsou v kasinu požadovány žádné výběry ani výběrové prostředky.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole."
No, neřekl bych, že nám to bylo jedno. Řekl bych, že jsme postup sledovali na základě informací poskytnutých na obou stranách.
Pokud jste přesvědčeni, že jste našli něco nového, co mění situaci, můžete požádat o znovuotevření stížnosti. Klikněte na tento odkaz , přejděte dolů a vyberte si, prosím.
Automaticky přeloženo: