Mám velký problém s platinovým kasinem.
Nejprve musím říci, že hraji s několika online kasiny a to, co mám s tímto, se mi nikdy nestalo.
Když jsem s nimi provedl nevyřízený výběr 950 EUR, provedl jsem to 25. dne (dnes je 28.), stav čeká na vyřízení.
Několikrát jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu a e-mailu, abych jim řekl, proč platba stále čeká na vyřízení. Jejich odpovědi byly různé.
Vždy mi řekli, že platba z jejich strany je schválena (ale stále čeká). Od minulého víkendu mi sdělili, že měli problémy se systémem poskytovatele plateb poté, co byl svátek 25. dne (ale uplynuly dva pracovní dny), že platba může být zpožděna až do 3. ledna 2025 (když jsem požádal o výběr 25. prosince).
Chatovací služba je velmi omezená v tom, že když vyjádříte svůj zájem, dají vám odpověď typu „buďte trpěliví" a poté chat zavřete. To se mi stalo asi 6x nebo 8x, pořád stejně.
Opravdu si začínám myslet, že jsem byl podveden a opakuji, něco takového se mi ve Španělsku nikdy nestalo.
Mám screenshoty kromě chatů, ale mám e-maily.
Doufám, že mi odtud pomůžete, abych neskončil u toho, co jsem řekl, že jsem byl poprvé v životě podveden v kasinu (a s licencí, což je ta nejzávažnější věc). Pokud se to nevyřeší, podniknu všechny kroky, které budu potřebovat, a případně podám stížnosti, aby jim byla ve Španělsku odebrána licence.
Děkuji mnohokrát.
Je již tato situace vyřešena?
Doufám, že náš tým nebude muset zasahovat. Dejte nám prosím vědět, pokud máte nějaké aktualizace.
Dobrý den, chtěl jsem provést výběr v platině, chtěl jsem změnit bankovní účet, což odmítli udělat, dokonce i zaslání listu vlastnictví, požádali mě o kartu, kterou už roky nemám. Snažím se s nimi spojit, abych zjistil, jak se to dá vyřešit, protože na herním účtu mám 400 eur. Jaké je moje překvapení? Trvale mi zablokovali účet. Nemohu se přihlásit!!!!! Nechali si z mých 400 EUR, poslal jsem jim e-maily a nejeví známky života, jdu je nahlásit, jsou to podvodníci.
Dobrý den.
Mohu prosím vědět, jaká byla přesná poslední odpověď ohledně problému nebo možného uzavření účtu před uzavřením vašeho účtu? Možná, že když se pokusíme pochopit podstatu problému, můžeme přijít s tipy nebo nápovědou.
I když mám tendenci se vyhýbat unáhleným rozsudkům, domnívám se, že byste v tomto případě měli podat stížnost. A pokud mohu přidat poznámku, jakmile tak učiníte, nezapomeňte na tuto stížnost správně odpovědět, abyste zajistili, že proces bude pokračovat. 🙏
Souhlasíte s touto myšlenkou? Jste připraveni si stěžovat?
Ahoj, neodpovídají mi. Tisíckrát jsem jim vysvětloval, že data, o která se mě ptají, jsou příliš stará, jak bychom to mohli udělat, a vůbec nic mi neříkají. Účet byl uzavřen a ponechali si mých 400 eur.
Chápu. Můžete také laskavě reagovat na zbytek mého předchozího příspěvku?
Mohu prosím vědět, jaká byla přesná poslední odpověď ohledně problému nebo možného uzavření účtu před uzavřením vašeho účtu? Možná, že když se pokusíme pochopit podstatu problému, můžeme přijít s tipy nebo nápovědou.
I když mám tendenci se vyhýbat unáhleným rozsudkům, domnívám se, že byste v tomto případě měli podat stížnost . A pokud mohu přidat poznámku, jakmile tak učiníte, nezapomeňte na tuto stížnost správně odpovědět, abyste zajistili, že proces bude pokračovat. 🙏
Souhlasíte s touto myšlenkou? Jste připraveni si stěžovat?
Děkuji mnohokrát.
Poslední, co jsem od nich slyšel, je, že mě žádali o dokumentaci ke 2 kartám, které už roky nemám a u těch bank už nemám účet. Řekl jsem jim o tom, abych našel řešení. Nikdy, nikdy mi neodpověděli. Přestali mi odpovídat a uzavřeli můj účet. Doporučíte mi to nahlásit na policii?
Oh, to bylo naposledy – děkuji.
Věřím, že sdílet to s policií by byla velmi zajímavá zkušenost; klidně to zkuste. Musím se přiznat, že bych si příběh rád poslechl. Ale mám pro tebe něco mnohem lepšího.
Všimli jste si, prosím, části o reklamaci? To je vlastně ono.
Ahoj Romi. Předem vám moc děkuji za vaši práci. V dobách, jako jsou tyto, je pocit podpory k nezaplacení.
Novinkou je, že se mi konečně po 7 dnech podařilo vybrat peníze. Pořád tomu nemůžu uvěřit!! Je mi jasné, že v tomto kasinu již nebudu hrát, ani to nikomu nedoporučuji. Neodpustím jim tu špatnou dobu, kterou mě přiměli projít.
Po 6 e-mailech (poslední bez odpovědi) a asi 10 chatových konverzacích se mi podařilo shromáždit.
Nejhorší na tom všem je způsob, jakým se k vám chovají, jak na chatu, tak na e-mailu. Dávají vám polovičatá vysvětlení, bez jakéhokoli smyslu v tom, co říkají, a když se s nimi pohádáte, zavřou chat.
Vážně, nejhorší, na kterém jsem kdy hrál (mám účet na 7), vím o čem mluvím. Už nikdy více PLATIN CASINO a mnohokrát děkujeme Casino Guru za vaši podporu od samého začátku.
Jsem za vás opravdu rád a děkuji za tuto aktualizaci.
Váš názor je opravdu pochopitelný a nikdo by samozřejmě nechtěl takovou zkušenost prožít.
Doufám, že se takové léčbě v budoucnu vyhnete.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
