Dobrý den,
můj účet u poskytovatele Oxicasino je ověřen. Výběr ve výši 1037 EUR nebude zpracován. Neporušil jsem žádné bonusové podmínky. Opakovaný kontakt z kasina zůstal bez odezvy.
Ahoj.
Jak jste se dozvěděl, že peníze "nebudou zpracovány"? Vysvětlete prosím postupně celou situaci, možná došlo jen k nedorozumění. Kdy byl váš účet ověřen? Obdrželi jste potvrzení? V jakém stavu je výběr nyní a od kdy prosím?
Jen taková rada, pokud plánujete podat další stížnost, spolupracujte s týmem. Vidět všechny čtyři stížnosti uzavřené kvůli vaší nečinnosti, je nepříjemné. 🙁
Dobrý den, děkuji za vyřízení mého problému.
dne 04.09.2023 jsem dosáhl zisku 1037 EUR za výplatu na Oxicasino. Podmínky kasina zavazují kasino převést výplatu do 2 pracovních dnů. Protože jsem po této době nemohl najít žádnou účtenku, kontaktoval jsem zákaznický servis. Poté mě poslali na oddělení KYC. Byl jsem požádán o ověření své kreditní karty. Ta však nebyla na zálohu vůbec použita. Všechny vklady jsem provedl prostřednictvím okamžitého bankovnictví. Abych se však vyhnul problémům, ověřil jsem kartu 13. dubna 2023. 14. dubna, takže dnes jsem chtěl zkontrolovat svůj účet v kasinu. Už jsem se nemohl přihlásit, protože můj účet je ode dneška zablokován. Údajně kvůli závislosti na hazardu!! To je další výmluva pro odmítnutí výplaty. Prosím tě o pomoc.
Děkuji za popis!
Řekl bych, že i když jste požádali o sebevyloučení, vaše legitimní výhry vám musí být vyplaceny.
Kdy jste prosím požádal o sebevyloučení?
Bohužel neumím číst německy, takže nemám ponětí, co říkají ty printscreeny, ale přesto, pokud jste prošli KYC a získali všechny výhry podle pravidel, měli byste je dostat.
Jste stále v kontaktu s kasinem, i když se nemůžete přihlásit?
Mám pocit, že tato záležitost by mohla využít další stížnost.
Dobrý den Radko,
Sám jsem o sebevyloučení nežádal, kasino to udělalo samo, bez jakéhokoli zdůvodnění.
Dnes jsem kasinu poslal další žádost o platbu. Od podpory však již nedostávám odpověď. Podle mého názoru je to velmi nečestné. Doufám, že mi pomůžete.
Díky předem
Rainer
Nejprve musíte znovu odeslat stížnost, abyste mohli zahájit proces. Použijte k tomu prosím tento odkaz .
Uvědomte si, že to vyžaduje určitou úroveň spolupráce z vaší strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
