Dobrý den Radko,
Zeptal jsem se jednoho v únoru, myslím, když jsem vstoupil do kasina. Prohrál jsem asi 200 eur a považoval jsem to za dost, aniž bych měl výběr, ale chtěl jsem to jen uzavřít, nezmínil jsem se o problému s hazardem, takže jsem o pár měsíců později požádal o znovuotevření a bylo to otevřené. Po té chvíli jsem vyhrával dál, myslím, že jsem tam celkem vyhrál kolem 5k, hodně krát 400 a 470 eur.
Také jsem požádal jedním e-mailem o uzavření účtu, ale protože jsem vyhrál těsně po něm, poslal jsem další e-mail, abych zrušil uzavření. Ale nikdy jsem nežádal o limit pro vlastní vyloučení vkladů.
Také, pokud by byl důvodem můj mail, řekli by mi, že jsem se ptal v minulosti, neřeknou mi, že je to chyba, kterou potřebují opravit. Manažer Michael mi řekl, že se na problém sám podívá a druhý den ho opraví a zavolá mi, ale nikdy jsem nedostal žádnou odpověď.
A jak jsem řekl, napsal jsem několik e-mailů a nikdy jsem nedostal odpověď. Ale když jsem požádal o uzavření, bylo okamžitě uzavřeno a oni se ani neodvážili poslat mail, odpověď na můj požadavek.
Hello Radka,
I have asked one in February I think when I joined the casino. I lost about 200 euros and I considered it was enough without having a withdrawal but I just wanted it closed, I didn't mention gambling issue so couple months later, I asked to reopen it and it was open. After that moment, I kept on winning, I think I won around 5k there in total, a lot of times 400 and 470 euros.
I also asked with one e-mail to close account but since I won just after it, I sent another mail to cancel the closure. But I have never asked a self exclusion limit on deposits.
Also, if my mail was the reason, they would have told me that I asked in the past, they will not tell me it is a bug they need to fix. The manager Michael told me he will look in the problem himself and fix it the next day and will call me but I never got any answer.
And like I said, I wrote several mails and I never got a reply. But when I asked closure it was immediately closed and they didn't even dare send a mail, a reply to my demand.
Automaticky přeloženo: