Je možné, že jste si omylem vytvořili duplicitní účet? Je docela náhoda, že jste obviněn z otevření více účtů, když ostatní lidé ve stejné domácnosti používají stejný počítač.
Ptám se jen proto, že nalezení zdroje problému většinou pomůže najít i řešení 🙂
Nemohu k tomu nic říct. Pro mě ne, ale člověk nikdy neví. Účet byl uzavřen a nemůžeme nic dělat. Jediné, co musím udělat, je spolknout krádež.
Ahoj.
Neřekl bych, že toto je konec příběhu, vaše stížnost je stále otevřená. To je důležité, protože jednou z hlavních částí procesu je poskytnutí důkazu. Dostat se do tohoto bodu však může nějakou dobu trvat, a to je pravda, jen teď nedělejte ukvapené závěry. Je příliš brzy, řekl bych.
Předpokládám, že máte obavy, zvláště poté, co byl váš účet uzavřen, ale je nejlepší se stížností držet.
Buď pozitivní!
Děkuji za dobrou léčbu. Počkám, ale moc nedoufám, že je vše v pořádku. Je pravda, že mě to mrzí, ale ne kvůli penězům kvůli tomu, jak se chovají k lidem: bez jakéhokoli vysvětlení mohli říct, z jakého důvodu to zavřeli. Děkuji za pomoc
Věřím, že rozumím vašemu názoru. Jak mohu z vlastní zkušenosti říci, neodborné zacházení působí daleko větší bolest než nějaké peníze... Pro tento den budu hrát naivního a pozitivního a v pondělí si můžeme vyměnit strany, hmm? Dělám si srandu, samozřejmě. Každý malý úsměv se počítá! ✨🙌
Ahoj,
Čekal jsem týden, než grandwin4 ověří můj účet a zpracuje výběr 2900 EUR.
Dva dny po stažení mě požádali o dokumentaci a já jsem jim dodal vše, co požadovali, poté požádali o další dokumentaci a nakonec selfie fotku.
Po dalších 5 dnech stále čekám na odpověď a z chatu mi sdělují pouze to, že mám počkat a že to vyřídí jiné oddělení. Neodpovídají přímo emailem.
Jak dlouho trvalo provedení platby?
Jsem ve stejné situaci.
Ahoj. Vidím, že jste se dostal do docela nepříjemné situace. Ale pro jistotu, je váš účet plně ověřen? Nebo stále probíhá proces ověření účtu spolu s výběrem.
V tomto případě však upozorňuji, že na vyřešení takové situace dáváme kasinům 14 dní, protože tento postup je velmi důležitý jak pro kasina, tak pro hráče.
Přesto si myslím, že nejlepší by bylo spolupracovat s kasinem a pokud uplyne mnou zmíněný časový úsek a stále nedojde k žádnému pokroku, tak bych doporučil reklamaci.
Prozatím bych vám doporučil počkat a uvidíte, jak se kasino vypořádá s vaším problémem, a pokud je něco nového, neváhejte nám dát vědět. Doufám, že se Vaše situace co nejdříve vyřeší a vše dobře dopadne.
Před tímto kasinem mohu jen varovat, s hrou i prvním výběrem vše proběhlo v pořádku, ale s druhým výběrem do týdne chtěli 8% poplatek. Když jsem e-mailem požádal o přestávku na měsíc, žádná odpověď. Pak jsem se pokusil vložit znovu jako obvykle se svou kartou Visa a moje karta byla zablokována. Samozřejmě jsem se zeptal své banky proč, a odpověď byla, že podezřelé pokusy o debety v mexické měně a různé další účty byly z bezpečnostních důvodů zablokovány. Poté jsem několikrát požádal o uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách prostřednictvím e-mailu a podpory, která mě vždy odkázala, abych napsal e-mail. Udělal jsem to třikrát, ale žádná odpověď. Podpora řekla, že to musí být zkontrolováno. Dobrý den, když někdo nahlásí závislost na hazardu, musíte okamžitě reagovat. Už to trvá týden a stále se tam můžu dostat. Neuvěřitelně pochybné. Moje banka mě také varovala před mým vízem. Závěr: BUĎTE OPATRNÍ
Ahoj, četl jsem vaše zkušenosti s kasinem.
Zjistil jsem, že to pro vás bylo ze začátku docela dobré, ale pak to bylo trochu těžké. 8% poplatek asi není nejmenší a odradilo by mě to tady hrát. Také, pokud jsem nedostal odpověď na uzavření mého účtu, protože kasina by měla brát tyto věci vážně.
K tomu, že ti zablokovali kartu, bych řekl, že je to ještě dobré a máš štěstí, kdyby ty peníze byly zneužity.
Pokud však chcete svůj účet vyloženě zrušit a nepůjde to, můžete nás kontaktovat a my se pokusíme pomoci.
A samozřejmě děkuji za doplnění.
Ahoj, měl jsem opravdu štěstí, že moje banka okamžitě zareagovala, ale můj účet není přes opakované žádosti uzavřen
Bylo by skvělé, kdybyste mi pomohli.
s pozdravem
Ano, taky bych řekl, že preventivně je dobré, když banka zareaguje.
Pokud jde o pomoc, mohu vám doporučit podat stížnost a doufáme, že náš tým vám bude schopen pomoci.
Jsi v? 😉
Ano, určitě
Skvělé, vidím, že se vám podařilo otevřít stížnost .
Tomáš se tě už na pár otázek ptal, takže až budeš mít čas, můžeš mu napsat.
Doufám, že to bude jednodušší, než když jste to zkoušeli. 😕
Dobrý den, ano děkuji, vše jsem již přeposlal.
s pozdravem
Ahoj shanty13, to je skvělé.
Je mi líto, že jste se dostal do nějakých problémů. Budeme tu pro vaše případné dotazy nebo aktualizace.
🙏
Totéž se stalo i tady. 15. ledna 2026 jsem odeslal svou první žádost o doživotní sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách. Nepřišla mi vůbec žádná odpověď. Od 14. února 2026 denně posílám e-maily nebo kontaktuji chat, abych naléhavě požádal o sebevyloučení, ale ani jsem nedostal žádnou odpověď. Prohrál jsem 6 000 eur a můj účet je stále otevřený. Denně mi nabízejí bonusy, které mě mají nalákat k dalšímu vkladu. Zahájil jsem řízení a mám také ban v sesterských kasinech kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory sedmi nebo osmi e-mailům a několika kontaktům s podporou se nic nestalo. Pravděpodobně řeknou, že to bylo uzavřeno do 10 dnů, ale zajímalo by mě, co je to za praktiky, kdy problémový hráč musí prakticky žebrat o vyloučení, obzvlášť od 15. ledna. Už uplynulo více než 10 dní, zruinovali mě a smějí se celou cestu do banky. Existuje mnoho podobných stížností; také jsem to nahlásil úřadům. Ani nesmí přijímat německé hráče; jejich licence je zavazuje tyto země vyloučit. Přesto zde mají stále tak dobré hodnocení. To je naléhavě třeba prošetřit.
Dobrý den, pokud vím, setkali jste se s problémy s požadavky SE i v jiných kasinech. Je mi líto, že vám tyto postupy nefungují dobře. Předpokládám, že vaše stížnosti pomáhají komunitě rozpoznat rozdíl mezi adekvátní reakcí kasina a zbytečnými postupy.
Vsadím se, že všichni víme, že hráči z vaší země by měli hrát pouze v kasinech s licencí GGL, takže se zeptám, jestli jste si předem ověřil jejich licenci? Vřele to doporučuji, konkrétně z důvodu, který jste zmínil. Vzhledem k tomu, že jste se přiznal k závislosti na hazardních hrách, znáte prosím OASIS?
(Jako centrální registr umožňuje OASIS hráčům dobrovolně se zablokovat v kamenných i online kasinech. Systém také nabízí možnosti doporučení k vyloučení členy rodiny nebo provozovateli.)
Jsem registrovaný u OASIS, ale bohužel není možné se zablokovat ve všech kasinech po celém světě, jinak bych to udělal jako první.
Dobré hodnocení zde nevedlo k žádným problémům s kasinem, nicméně si opravdu myslím, že je nepřijatelné, že musíte posílat desítky e-mailů a žádostí o chat, když žádáte o sebevyloučení. Můj účet je stále otevřený, od kasina jsem od 15. ledna nedostal žádnou odpověď, a to se sotva dá považovat za rozumný postup.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
