Mám pozitivní herní zkušenosti. Má potíže s pochopením nízké známky. V tom případě si chci stěžovat jen na nepřiměřeně dlouhé výplatní lhůty. Někdy až 3-4 dny.
Před 48 hodinami jsem požádal o výběr 3000 EUR a také zaslal všechny dokumenty, které požadovali. Stále nepřijali dokumenty ani můj výběr. Dostanu peníze vůbec, je otázka?
Obávám se, že kasino nemá dobrou pověst, ale protože má licenci na Maltě, neřekl bych, že peníze jsou pryč. 48 hodin není zas tak moc, zvlášť když jde o menší kasino. Zkuste jim věnovat více času a připomeňte si to každý druhý den.
Co mám dělat, když se po chvíli nic nestane? Mohu svůj případ komukoli nahlásit?
Zde můžete podat stížnost , abychom mohli prošetřit - zda s námi kasino bude spolupracovat. V krajním případě můžete podat stížnost jejich licenčnímu úřadu.
Jen mějte na paměti, že Casino Guru Resolution Center umožňuje kasinům celé 2 týdny na zpracování KYC a platby, takže i když odešlete svou stížnost nyní, budete stále čekat na kasino.
Zůstaňte v kontaktu s kasinem ještě několik dní, jak navrhl Daniel.
Mohu téměř zaručit, že to budou zdržovat schválně. Nejprve požadovali klasiku jako adresa občanského průkazu atd. Byli schváleni, ale pak požadovali, abych poslal svou fotku, když držím svůj občanský průkaz. Takže jsem udělal. Nyní uplynulo 46 hodin bez jakékoli odezvy z jejich strany.
Ahoj,
tento obrázek, na kterém držíte svůj průkaz totožnosti, je také docela běžný. Řekl bych, že srovnávají vaše skutečné já s obrázkem průkazu totožnosti. Na druhou stranu by to mohlo být rychlejší, řekl bych.
No, pojďme, jak dlouho potřebují.
Dobrý den, nyní je to celý týden, co jsem požádal o výběr. Všechny dokumenty byly odeslány, ale stále neobdrželi odpověď. Agenti v živém chatu vymýšlejí každý den různé výmluvy. Opravdu chci své peníze hned, jsem z toho tak unavený
Cítím tě 🙁.
Doporučil bych podat stížnost, ale jak jsem již zmínil, poskytujeme každému kasinu 2 celé týdny.
Jaká je nejnovější výmluva?
Poslední omluvou je, že právě teď mají mnoho výběrů a jejich zpracování trvá dlouho.
V jejich podmínkách je uvedeno, že výběr trvá 48 hodin u dokumentů a poté 5-7 dní v závislosti na způsobu výběru. Už je to 9 dní
Upřímně, může to být i pravý důvod. Celou situaci to však neomlouvá. Špatné kasino se slušnou licencí, myslím, že můžete podat stížnost.
Stejně si asi počkáš. 🙁
Je to vyřešeno? Už jste někdy dostali své peníze Speltorsken?
Jsem uprostřed úplně stejného scénáře, 2800 €, protože nevyplácí a odmítají mi odpovědět.
Jen laskavé připomenutí: použijte prosím tlačítko "odpovědět", jinak osoba, které jste psali, nedostane upozornění. Děkuji 🙂
Ahoj,
Jsem zvědavý, i když je to rok od tohoto vydání. Dostali jste nakonec své prostředky? Podobnou situaci mám teď na jejich sesterském webu.
Ahoj, taky čekáš na peníze z kasina? Je to ten, na který máte stížnost – SportEmpire ?
Jak dlouho jste čekali a řeklo vám kasino něco o tomto zpoždění?
Ahoj Jaro!
Ano, přesně ten. Můj třetí pokus o výběr čeká již 8 dní. Každý den jsem mluvil se zákaznickým servisem kasina a stále mi říkají, že pracují na tom, aby to vyřešili.
Už několik týdnů říkají, že moje problémy s výběry byly „vyřešeny", „v průběhu jednání probíhá výběr", „příslušné oddělení si je vědomo situace" a tak dále.
Před dvěma dny mi agent řekl, že moje peníze jsou v bezpečí a dostanu je. Zákaznický servis mi nyní říká, že nemohou nic dělat, protože nejsou příslušným oddělením.
co je zajímavé, je, že jsem na fóru zjistil, že jejich sesterské kasino dříve používalo stejný trik s hráči. Řekli, že došlo k „technickým problémům" s poskytovatelem plateb (Zimpler), ale když se na to hráč zeptal společnosti Zimpler, zjistili, že peníze společnosti Zimpler nikdy nedorazily. Takže v mém případě jsem používal bankovní převod, protože Visa nebyla k dispozici pro výběry.
Nedostávám žádné správné odpovědi od zákaznického servisu a oni mi říkají, abych počkal. Nyní je to více než tři týdny poté, co jsem udělal svůj první pokus o stažení.
Viděl jsem, že na celý tento případ máte i stížnost, tak uvidíme, jak se to bude vyvíjet. Podle toho, co jste do něj před pár minutami vložili, tento výběr selhal a doporučili vám výběr jinou alternativou. Po 3 týdnech bych se takhle nechtěla cítit. Zadáte však další výběr pomocí způsobu platby, který vám doporučili?
Je mi líto, že jste tak dlouho čekali, ale nevzdávejte to a hlavně si s penězi nic nedělejte, dokud si je nevyberete.
Pevně věřím, že vám budeme moci pomoci, když kasino kontaktujeme.
Přeji dobré nervy.
Právě jsem se pokusil o výběr se Skrill. Uvidí se, co se bude dít. Stále doufám, že někdo kontaktuje Casino z vaší strany.
viz moje odpověď výše.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
