Už jsem je kontaktoval a v chatu mi říkají, že moje údaje jsou správné a že moje doklady jsou správné. Co je do toho dostane? A já jim znovu pošlu svá data a oni je odmítnou. A ve zprávě, kterou mi pošlou, mi sdělují, že pokud nemám žádný z dokumentů, které požadují, stačí mi povolení k pobytu a moje identifikace.
Tam bylo jasně uvedeno, že s pobytovým listem. Chci vám poslat dokument a nedovolí mi to
Chci vám poslat dokument a nedovolí mi to
Promiňte, nerozumím, jaký dokument mi chcete poslat. 🤷♀️
Chtěli byste náhodou podat stížnost zde s naším týmem, abychom se na tento problém mohli lépe podívat a možná vám pomohli? Co říkáš? Stačí to sem poslat , prosím.
Dejte nám vědět, pokud budete potřebovat další pomoc, budeme připraveni pomoci.
Vrátili peníze, které jsem požadoval vybrat, ale na účet kasina, abych je mohl použít v kasinu, protože mi nechtěli poskytnout žádný doklad o adrese, přijali pouze identifikaci, ale nechtěli přijmout doklad o adrese, a proto mi vrátili výhru na účet kasina, abych si mohl zahrát.
Řekl bych, že náš tým pro stížnosti by se mohl na tento problém podívat a pokusit se zjistit důvod, pokud si to přejete. Co říkáš?
A jak mohu podat stížnost?
Odkaz jsem již zveřejnil výše. Takže pro každý případ, tady je to znovu . Dejte nám prosím vědět, zda je s odesláním vše v pořádku.
Už jsem jim poslal vyúčtování vody s aktuálním datem a aktuálním pobytovým listem a znovu mi řekli, že nejsou platné. Tady nechávám, co mi dali a tam je jasně napsáno, že k ověření stačí 1 povolení k pobytu a oni mi říkají, že neplatí 
Nedovolí mi podat stížnost, aplikace mě vykopne, když se snažím dokončit vytváření stížnosti
Zkuste prosím vymazat soubory cookie a restartujte počítač, a pokud problém přetrvává, pošlete e-mail na adresu complaints@casino.guru podat stížnost. Dejte nám vědět, zda vše zvládáte v pořádku.
Už jsem jim poslal vyúčtování vody s aktuálním datem a aktuálním pobytovým listem a znovu mi řekli, že nejsou platné. Tady nechávám, co mi dali a tam je jasně napsáno, že k ověření stačí 1 povolení k pobytu a oni mi říkají, že neplatí
Dobrý den, rád bych řekl, že pravidla jsou jen jedna část, ale druhá věc je, zda kasino potřebuje další dokumenty k potvrzení vaší adresy, k tomu je obvykle vyžadováno další oficiální prohlášení obsahující vaše celé jméno a adresu. Pokud nějaké můžete poskytnout, udělejte to prosím. Ujistěte se, že dodržujete pokyny: "Všechny dokumenty musí být jasné a plně čitelné".
Ano, rozumím tomu dokonale, ale podívejme se, jestli nemám účtenku na své jméno, protože dům, kde bydlím, není můj, a abych jim mohl dát doklad o adrese na své jméno, musím mít smlouvu, kterou nemám, proč ne? Dům je můj, ale také jsem jim poslal potvrzení o zaplacení od státní vlády na své jméno a adresu a jediné, co říkají, je, že ty potvrzení jsou k ničemu nebo se nepočítají.
Víte, kolik účtenek jsem vám poslal za vodu, za platby státní správě, za telefon, dokonce i dopis o pobytu, kde má adresa dokonale a transparentně potvrzuje léta, co tam žiji, moje fotografie, můj podpis, tam jsou všechny potřebné údaje, které se o mě starají a víte, co mi řekli, totéž neplatí. To mi řekli.
Tento typ kasina jen proto, aby si udržel vydělané peníze, bohužel jsou kasina, která vás nehorázně kradou, stejně jako to beta kasino, dnes jsem se znovu přihlásil na svůj účet a nepustí mě dovnitř, dokud nepřijmu jeho aktualizace a změny, které byly, a chci si je nejprve přečíst, než je přijmu, a nedovolí mi je přečíst, musím je nejprve přijmout
Ano, rozumím tomu dokonale, ale podívejme se, jestli nemám účtenku na své jméno, protože dům, kde bydlím, není můj, a abych jim mohl dát doklad o adrese na své jméno, musím mít smlouvu, kterou nemám, proč ne? Dům je můj, ale také jsem jim poslal potvrzení o zaplacení od státní vlády na své jméno a adresu a jediné, co říkají, je, že ty potvrzení jsou k ničemu nebo se nepočítají.
Dobře, děkuji. Alespoň můžeme vyloučit obvyklé chyby. To, co zůstane, může poskytnout rady. Možná o krok blíž?
Zdá se tedy, že kasino stále hledá odpovídající dokumentaci k ověření vaší adresy a celého jména se 100% shodou. Přestože jste v odpovědi použili obě verze, není jasné, zda dům, ve kterém žijete, je váš nebo cizí.
I když je potvrzení standardním procesem, něco je s největší pravděpodobností špatně. Těžko říct na jakém webu.
Víte, kolik účtenek jsem vám poslal za vodu, za platby státní správě, za telefon, dokonce i dopis o pobytu, kde má adresa dokonale a transparentně potvrzuje léta, co tam žiji, moje fotografie, můj podpis, tam jsou všechny potřebné údaje, které se o mě starají a víte, co mi řekli, totéž neplatí. To mi řekli.
Vím, že jste to pravděpodobně zkusili, ale zeptal bych se kasina, co konkrétně neplatí.
Celou dobu jsem měl dojem, že se budete usilovně snažit poskytnout něco užitečného, takže úplně nerozumím nedostatku vysvětlení kasina. Když byl zamítnut poslední dokument, jak to prosím podpora oznámila? Obdrželi jste automaticky vygenerovaný e-mail nebo vlastní? Je to snad vidět na účtu?
Bylo by hezké vědět, že existuje skutečná osoba, které se můžete zeptat, jak se tohoto problému zbavit.
Mimochodem, navrhl někdo ověřovací hovor? Myslím, že se to pomalu stalo slušným řešením.
Tento typ kasina jen proto, aby si udržel vydělané peníze, bohužel jsou kasina, která vás nehorázně kradou, stejně jako to beta kasino, dnes jsem se znovu přihlásil na svůj účet a nepustí mě dovnitř, dokud nepřijmu jeho aktualizace a změny, které byly, a chci si je nejprve přečíst, než je přijmu, a nedovolí mi je přečíst, musím je nejprve přijmout
Nejsem si jistý, jak dlouho se snažíte projít touto zkouškou trpělivosti, ale chtěl jsem vám připomenout, že když všechno selže, vždy můžete podat stížnost. Přemýšlejte o této možnosti, prosím.
Poslal jsem jim svou dokumentaci 20krát, v pdf, na fotografii, na snímku obrazovky, a vždy ji odmítnou, zde jsou některá odmítnutí 
Pokud tedy nevíte, co se děje a co dalšího byste měli udělat, aby vaše dokumenty byly akceptovány, máte možnost podat stížnost, jak Radka oznámila. Náš tým se vám ve vaší situaci pokusí pomoci, protože vidím, že se točíte v kruzích.
Nemyslíš, že by to bylo to nejlepší, co bys mohl udělat?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
